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知识管理KnowledgeManagement知识管理及协同办公系统(KnowledgeManagement)深圳市弘康科技有限公司ShenzhenHealcomTechnologyCo.,Ltd.2003.10.31www.healcom.com.cn知识管理KnowledgeManagement内容简介知识管理的概念企业如何实施知识管理——企业知识管理系统解决方案典型案例系统演示知识管理KnowledgeManagement下篇知识管理KnowledgeManagement物理架构公司2公司n公司1路由。。。主机(KM&OA)InternetVPNintranet移动办公接入intranet知识管理KnowledgeManagement项目建设解决方案—1一期实施方案建立一套基于知识管理的办公自动化和协同工作平台,实现企业内部知识的搜集和沉积对企业的文件、文档、信息、工作资料、业务数据信息和工作标准、流程、制度搜集,并分类、整理、存储,以便于及时方便地搜索和利用初步建立一个企业知识门户,实现企业协同办公和知识积累的统一入口,显示KM系统个性化知识管理KnowledgeManagement管理咨询阶段内容:讲授知识管理的理论与实践经验,技术专家讲授知识管理实施案例。对企业进行现场管理咨询讲座。介绍知识管理对企业发展的作用,新一代知识型企业如何建立,如何提高企业的综合竞争力等。目标:使知识管理与企业管理相结合,使企业决策者明白知识管理能解决企业什么问题。继续将知识管理的理念传达给企业每位员工。时间:3—5小时。成果:提交《知识管理项目实施建议报告》。知识管理KnowledgeManagement需求调研阶段内容:对企业各个部门进行需求调研。搜集企业各部门的业务需求,了解各部门的工作流程。征求各位员工对知识管理系统功能模块的具体要求,以及对项目实施的建议。在此阶段,可以提供软件的部分原型(演示)系统供企业参考或修改。该阶段分2至3次完成。目标:制定符合企业需要的系统方案;对现有模块进行必要的修改或增删;使知识管理更加深入人心。时间:总计4周左右(可根据企业具体情况调整)。成果:提交《需求调研报告》、《管理建议报告》、《项目实施方案与计划》、《用户培训计划》。知识管理KnowledgeManagement系统设计与定制阶段内容:根据《需求调研报告》,设计系统方案,进行系统开发。目标:完成软件系统的设计与开发。时间:约4—6周(根据《需求调研报告》调整)。成果:提交知识管理软件系统和《软件使用说明书》。知识管理KnowledgeManagement用户培训阶段内容:培训企业员工软件每一个模块的使用方法,以及如何运用软件进行知识的沉淀、积累、学习与分享。目标:使企业每一位员工可以使用该软件系统。时间:约1周。成果:提交《用户培训报告》。知识管理KnowledgeManagement软件上线阶段内容:软件系统上线试用。目标:软件系统按设计要求稳定运行。时间:约1周。成果:企业员工开始使用知识管理软件,并提交《软件试用运行报告》。知识管理KnowledgeManagement项目移交及维护阶段内容:将项目移交给企业,并向企业汇报该项目的实施过程,总结取得的成果与发现的不足。目标:使用户明确知识管理取得的成果与实施的方向,然后进入免费维护阶段。时间:1个工作日。成果:提交《项目实施备忘录》、《企业知识管理前景展望》。知识管理KnowledgeManagement技术支持阶段内容:项目实施完毕,即进入免费维护时期,该阶段免费提供软件的技术支持与版本升级。注:技术支持与维护是相当重要的。知识管理KnowledgeManagement项目建设解决方案—2二期实施方案结合企业信息门户(EnterpriseInformationPortal)与其他业务系统整合(如ERP、CRM、HRM等),实现完整的企业信息与数据分析平台:1.建立一个完整的企业知识门户,各种业务及信息操作,都可以在统一的界面上操作,可以根据个人权限及喜好定制个性化数据界面(DataView)。2.整合企业内外各种知识,对内部办公、开发与生产、市场销售等数据进行统计和分析,形成决策支持平台以辅助管理层进行决策分析。注:第二期的实施方案可以根据企业自身情况具体实施。知识管理KnowledgeManagement系统特点安全性和高可用性:采用IBM的群组平台LotusNotes/Domino作为开发和运行平台,具有7层安全体系结构,权限划分细致严密,确保系统的安全性。侧重知识化:以知识管理理念为指导,适应知识经济时代的要求,打造知识型企业。系统在使用过程中,不断分类、积累各种信息资源,分权限地共享知识、经验和信息。决策者可调度和分配资源、信息,为其决策提供依据。支持移动办公:系统完全基于B/S结构,数据完全以Web方式显示。操作及维护简单方便,客户端只需安装浏览器即可使用。只要能上网,就能做到随时随地无限制协同办公。灵活高效的办公机制:系统有强大的事务催办、待办机制,工作流跟踪查询,大大提高工作效率。系统与手机短信结合,可单发和群发短信,方便且成本低。信息集成性:利用先进的异种数据库互联技术,系统可以与多种DBMS系统连接,将结构化数据和非结构化数据紧密联系在一起。为企业提供全面的信息资讯。高效的编辑方式:系统与MSOffice有机结合,提供在线编辑和痕迹保留功能。灵活的可配置性:系统的所有功能配置和权限配置都集中在一个系统配置模块中管理,使得管理员维护方便,大大减少工作量。支持个性化:软件界面可根据自己的喜好进行定制。提供个人通讯录、个人记事本、个人业务提醒等功能,在保证个人隐私的前提下,充分享受网上协同办公所带来的便利。开放性:系统可根据用户需要增删功能模块,可以与其它系统有机结合。知识管理KnowledgeManagement系统特点:知识门户知识管理KnowledgeManagement系统特点:在线编辑和痕迹保留知识管理KnowledgeManagement系统特点:待办与短信知识管理KnowledgeManagement系统特点:个人业务提醒知识管理KnowledgeManagement系统运行平台—1软件平台服务器Windows2000中文版+ServicesPack2.0LotusDominoR5客户端Windows98或者Windows2000Professional中文版IE5.0或更高版本知识管理KnowledgeManagement系统运行平台—2硬件平台(可选)网络内部采用宽带局域网,10/100M带宽(外部可以连接Internet,企业可选VPN方案)服务器IBM、HP或Compaq,内存512M以上,硬盘80G以上磁盘阵列或磁带机备份客户端PC电脑:CPU586MMX166以上,内存32M以上,硬盘4G以上声卡、麦克风、扬声器、摄像头(可选)知识管理KnowledgeManagement知识管理项目实施成功的条件知识管理必须配合企业经营战略,并解决经营工作中的知识管理问题,以增加企业的经济效益建立知识管理组织并确定负责人建立知识团队,以研究和设计知识管理方法知识管理有制度保障知识贡献和共享知识共享为核心的企业文化正在形成建立分类存储知识的企业知识库建立沟通与交流的知识协作中心建立保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台建立连接专家、领导、员工的知识网络出自:国际著名知识管理专家ThomasH.Davenport知识管理KnowledgeManagement知识运行机制微弱市场信号收集机制创新失败宽容机制企业知识分类与标准化制度企业文档积累与更新制度知识型项目管理机制外部知识内化机制知识宽松交流机制知识管理KnowledgeManagementKM系统的推广企业领导高度重视全方位培训多途径宣传强制性使用各模块逐步开放权限适度控制知识管理KnowledgeManagementKMS调研注意事项确认和搜集工作过程中的资料、信息,这些资料、信息个人或他人可能会再次(或重复)使用。搜集全面。在工作流程中,每个环节所涉及到的信息资料(最好找相对固定的员工进行管理和过滤)。不要过多地涉及到以结构化数据为主的业务系统。规范部门流程。如果原流程不合理,可以考虑修改和完善。注:调研是为了更好地为企业量身定制产品知识管理KnowledgeManagement实例演示——请与我们联系知识管理KnowledgeManagementThanks谢谢
本文标题:知识管理及协同办公系统
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