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培训工作规划与思路2012-2013培训学院何海燕2012年11月6日一、对公司现状的基本判断1、公司成立六年，对国内营销市场的未来充满激情——因此，更多的精力和心思是拓宽外部加盟市场，高质、高量、高速拓展店铺2、整个行业没有一个强势的领导品牌！是机遇也是挑战——行业里独树一帜，同时也缺少参考的标杆。各项制度均会在快速发展中遇到挑战，流程、沟通、规范等方面的矛盾会越来越突出。3、基层员工队伍迅速扩大，大部分的核心管理层入职时间超过3年——因此，公司文化很明显，归属感与团队意识会相对较强，但他们的学习和创新能力要不断提升和完善，同时要加强基层和一线店铺员工企业凝聚力。4、各部门制度流程已有初步规范，但不并完善，欠缺制度及流程的有效落地与实施——因此，优化各项流程的同时，需加强团队内部有效沟通的相关培训5、公司总部未来的招商工作延伸后，加盟店未来迅速扩张，门店人员岗位清淅度不够、综合素质有待提高，总部无法进行培训后的有效监管评估——规范门店各项执行标准、将门店人员薪酬与晋升、培训、考核有效结合，强化全体员工的学习氛围。6、培训工作限于专业人员的实地参观学习、新员工的简单入职基础培训和提升培训——因此，培训内容不足以支持公司对人力资源的需要和岗位技能要求7、目前培训课程设置无法满足现行门店和销售人员的工作和发展需要，培训的效果并不显著——因此，培训的实施形式、方法、课程研发和设计工作有待进一步改进和提高。一、公司现状基本判断（11展月底前）二、规划培训发展战略，制定培训管理体系（12月）三、360度全公司培训需求调查（12月）四、2013年度培训工作规划（11月底前）五、构建《门店终端执行运营手册》《门店新员工培训指导书》等（3月底前完成）六、搭建培训课程体系，进行初步阶段课程开发（3月中旬前完成）七、内部培训讲师建设（3月底前完成）八、销售培训体系推进与完善（4月开始启动）九、人才梯队建设（7月开始启动）2012－2013年度培训工作规划与思路2012年度完成2013年度完成工作目标2012201320142015头彩公司5年培训发展思路全员培训常态化中层培训制度化人才梯队培训专业化新员工培训系统化开始建立标杆店铺培养标准化人才传承企业文化推进管理变革营销企业品牌整合行业资源新员工培训在岗培训专题培训课程体系搭建讲师队伍建设启动培训建设与完善培训体系内部培训学院年份5年内规划培训发展战略体系2016培训学院组织架构图培训总监1人培训部长1人培训主管1人课程研发主管1人内训师培训专员1人课程研发专员1人发型讲师彩妆讲师护肤品讲师销售讲师公共课程讲师各分公司培训专员培训助理培养内部讲师队伍建立企业培训体系和课程体系编制企业培训计划和培训大纲企业内部课程研发设计培训学院工作职能开发实施培训课程培训评估跟踪反馈人才梯队建设2012-2013培训工作重点12345培训体系搭建企业文化培训在岗培训内部讲师训练专题培训注：“培训体系设计”工作，本年度将重点是框架设计、制度建设、课程开发、内部讲师培养等四项内容。新员工培训部门内培训、交叉培训管理培训、精英训练营、陈列技能大赛等TTT、讲师座谈会员工活动、心态训练等职能部门、销售部门培训管理体系、课程体系人才梯队建设胜任力模型构建、人才筛选、考核评估61.企业文化培训以公司特有文化，同化新员工，凝聚老员工。使公司的价值观渗入每个员工的头脑，变成个人的行为准则。（含公司流程、规章制度推广和系统使用等）2.在岗培训（包括基本素养和技能培训）通过对产品知识、店面管理、常用办公软件使用、时间管理培训，销售技巧提升等3.专题培训各系统的业务培训、中基管理层的领导力培训、执行力培训、招商/促销活动培训等4.讲师训练对分公司区域经理及以上和总部部长级以上管理人员集中进行讲师培训，并要求能讲1－2门公共课程，小组或部门至少开发一门课程，培养内部讲师队伍5.培训体系设计以核心团队的能力提升体系和后备人才的培养体系为基点，设计公司的培训体系；制定相应的各项培训管理制度五、2013年度培训课程安排（模拟）（此表为初步设想，最终课程安排需根据全司培训需求调查结果出来后确定）(巩固、提升)注：定期培训包括各分司每年两次加盟商及店长级别业务技能及管理技能培训外；还包括总部部长级以上每年2次的管理提升培训；项目培训可根据年度培训需求来确定，如陈列技能大赛或年度TTT提升培训等；项目培训(培训、实施)第一季度新员工入职培训心态及拓展培训企业文化培训岗位技能培训团队建设与执行力培训明星职系提升培训战略与领导力培训运营类提升培训分公司经理、区域经理、导师、加盟商、高级店长第二季度第三季度第四季度分区域和总部，每月1-2次，当月入职的新员工全体员工全体员工全体销售人员、总部职能员工(每月一次)基层管理全体高级店长、店长、明星员工、金牌员工、银牌员工、铜牌员工、店员、实习店员高层高层高层全体根据需要，配合项目开展让员工的成长，跟上公司发展的步伐！(逐步开展)高层中层管理类别类别新员工入职培训心态及拓展训练培训企业文化培训岗位技能培训运营系统提升培训领导力与执行力培训项目培训内部培训讲师训练营、产品陈列技能大赛2013年课程内容战略思维、领导艺术、执行力、教练技巧、沟通技能、团队建设绩效管理、商务谈判、市场营销、新店拓展、运营管理、销售成功案例分享Office技能、销售话术、店面管理、电话营销、产品陈列、公文写作公司历史、典型事例、价值观、使命、愿景、行为规范、工作纪律、规章制度荒岛求生（外部）、生命线/目标达成100%（内部）职业生涯发展规划、角色改变与心态调整、企业文化、规章制度、产品知识注：所列课程有些为类别，具体课程内容根据实际培训需求情况而定明星职系提升培训店面管理、有效授权与激励、销售业绩倍增方法、陈列与售后、应对技巧、项目实施计划2013年需构建的体系IⅡ核心体系项目化运作2013年需初步构建完成体系1•《门店终端实操指导手册》2•《门店员工薪酬与晋升激励制度》3•《培训管理体系》《培训课程体系》4•《门店各级员工晋升课程体系》（10-12月）5•《门店新员工培训指导书》（10月）《门店终端实操指导手册》项目实施培训复制，批量印刷成册，保证每店有一本，可考虑收费；10月份以广州为试点对店面人员分批、分级进行培训、推进该制度落地与实施；11月份跟进、调查指导手册使用及执行效果，总结调整后在深圳、东莞两地实施持续跟进该制度执行效果，12月全国门店推进该制度（员工培训、操作指导）将文字整理装订成册，培训后发放至各店面；培训课件开发、对象分类；店长、店员全方位培训各分公司《门店员工薪酬与晋升激励制度》项目实施9月份完成初稿并提交签呈；10月份根据晋升制度出台各级人员培训课程体系目录并形成每一个课程的培训大纲；11月份根据课程目录及大纲进行初步课程开发（内容包括PPT课件、学员手册、考核试卷）12月份完成晋升岗位各核心课程开发，并对全国门店现有员工进行考核评定；同步需对每个门店进行该晋升制度的解释与培训；PPT、学员手册、考核试卷需有统一的格式，并有公司培训学院统一的LOGO现有员工的星级评比需与公司各部门充分配合；《门店新员工培训指导书》项目实施根据《门店终端实操指导手册》新员工培训的内容制定详细新员工培训指导书；包括新开店及已开店的培训；根据《门店新员工培训制度》开发新员工培训的相关课程；并以广州为试点，对各店长进行具体制度的讲解及操作培训；总结各地试点的执行经验、全国推进新员工培训制度，并为明年的企业内部培训讲师作辅垫；新员工培训跟进表、新员工培训课件、视频、新员工培训试卷各门店新员工培训评估表、与店长/店助及分公司经理保持对新员工的关注。《新员工成长手册》、《销售精英话术模版》培训项目体系头彩公司培训体系培训支持体系培训课程体系培训硬件支持体系培训软件支持体系门店终端实操手册培训管理制度（新员工、在职人员、外派人员、内训师）明星职系生涯培训管理办法人才梯队建设方案培训室、手提电脑、移动硬盘、投影机及屏幕、数码相机、录音笔、激光笔、DV录相机、麦克风总经理、营销总监、培训总监、培训经理、营销经理、HR经理、培训专员、区域经理、内训师外部培训机构、员工培训档案、公司相关培训文件物质条件组织条件信息条件培训体系门店新员工培训指导书培训课程体系总部分公司业务技能课程公共课程管理提升课程基础课程管理提升课程新员工课程店铺各职级课程高层班课程基础课程店校合一中级班课程新员工课程明星职系课程新员工课程初级班课程总经理营销副总副总经理副总经理首席专家明星员工总监总监总监专家金牌员工代总监代总监代总监高级技术师银牌员工高级经理经理经理中级技术师铜牌员工销售经理代经理代经理实级技术师员工代销售经理主管主管技术师助理实习员工高级业务员员工技术员业务员实习员工实习技术员业务职系行政职系管理职系技术职系明星职系董事会员工职业生涯规划通道(示例)培训管理体系培训管理手册•公司人力资源培训与发展的理念——董事长寄语——公司培训理念——培训与发展工作原则与要求——公司培训目标•培训组织与责任•培训管理程序与规定•培训课程体系•培训计划与预算管理•培训活动管理•培训师的管理——内部培训师培养、认证与管理——外部培训师认证与管理•培训服务商选择与管理•培训课程开发与采购管理•员工职业生涯发展与管理总部人员培训课程体系企业经营理念及文化、规章制度公司组织机构及部门职责岗位介绍、产品知识和技能技巧拥有积极的心态总部新员工培训课程体系企业发展历史及现状企业当前的业务、具体工作流程沟通技巧陈列培训总部员工基础培训课程体系现代商务礼仪产品知识：发型、彩妆、护肤品团队合作沟通与协调总部初级班管理提升培训课程体系目标与计划管理管理角色认识压力与情绪管理高效能团队管理总部中级班管理提升培训课程体系有效激励与授权艺术沟通与协调管理时间管理管理类相关课程公司理财、企业财务状况分析篇高绩效团队建设与管理篇授权技巧篇市场营销及发展篇领导艺术篇总部高级班管理类培训课程体系企业战略发展篇危机处理篇人力资源管理篇改革与创新篇决策管理篇非HR管理的人力资源管理非财务人员的财务管理公众表达技巧压力与情绪管理时间管理篇总部公共类训课程体系销售谈判技巧团队拓展训练目标与计划管理消费者洞察与市场调研广告与促销管理竞争对手的策略与政策营销方案的制定如何撰写销售报告、计划及销售活动分析区域经理培训课程体系区域管理技巧如何预防与处理顾客抱怨突发事件的应变能力从销售到管理专定辅导技巧销售过程管理营销方案的制定销售团队管理分公司经理销售培训课程体系渠道与经销商管理协同拜访技巧如何进行培训店铺人员培训课程体系产品知识（发型、彩妆、护肤品）销售流程店铺新员工（实习店员）培训课程体系导购基本形象礼仪及基本素质要求企业的发展历史及现状企业经营理念与企业文化、组织架构、业务范围产品知识与色彩搭配（提升）销售流程及基本技巧目标顾客的类型及购买动机、习惯及行为新产品卖点介绍及其竞争产品相比的优劣分析店铺（店员）培训课程体系陈列知识观察、倾听和询问技巧常用产品的问题及应对方法专业销售人员的素质要求店铺铜牌员工培训课程体系店铺员工的自我目标及计划管理有效的沟通专业销售程序及技巧观察、倾听和询问技巧与顾客有效分手的方法倍增销售业绩的方法异议处理与成交技巧店铺银牌员工培训课程体系陈列知识及售后处理顾问式客户销售训练销售者行为与销售心理店铺金牌员工培训课程体系目标及计划管理销售人员的自我管理成功销售案例分析及优秀导购分享管理角色认知专业解决问题技巧如何成为一名受人欢迎的管理者店铺明星员工培训课程体系辅导下属的技巧如何开发销售人员的销售潜能店面管理及迎宾气氛管理成功销售案例分析及优秀导购分享销售技巧与成功案例分析辅导下属的技巧如何有效激励下属店铺店长培训课程体系店面综合管理（售后、陈列、促销、环境）有效沟通与授权销售人员的十堂专业必修课如何开发员工的销售潜能消费者洞察与市场调研广告与促销管理竞争对手的策略与政策营销方案的制定如何撰写销售报告、计划及销售活动分析店铺高级店长/加盟商培训课程体系区域管理技巧如何预防与处理顾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