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PartI:概述2BOSS竞赛模拟公司经营环境，让参与者可以从中学到管理者在计划过程中使用的诀窍与决策时的思考模式。竞赛是对公司经营的动态模拟过程，体现企业的经营理念，反映企业间的竞争行为。虚拟公司是由一个参赛小组（或是一个参赛者）经营，在指导老师或计算机设定的经济模型框架下与其它参赛小组进行竞赛。计算机模型是先行设定情境，竞赛情境包含现实环境的不确定性状况，此不确定性有部分是来自于不完全的经济预测，也有部分是来自于参与者不完全了解竞赛的规则，但更重要的是由于无法预测未来的可能性，造成了时常出现不规律的竞争行为。竞赛环境参赛者首先需要阅读一些简要的财务报表，以便在竞赛前有更明确的概念；其次要对经济环境进行讨论与分析，并做出预测（例如：分析未来是面临通货膨胀还是通货紧缩；了解公司所处的竞争环境；企业的内部运作方式等，昀后才能做出决策）；特别指出，在竞赛中，你必须与你的小组成员（管理团队）紧密配合；BOSS竞赛乍看是很复杂的，但在竞赛开始后，你会逐渐了解其中的奥妙。竞赛中各小组成员的角色总经理企划经理行销经理财务经理采购经理生产经理经营顾问参赛者需要了解的背景资料经济信息（现状与预测）竞争者信息（售价、股利、营业收入、利润）营运资料（潜在的营业收入、产量、不正常的库存、产能）损益表（营业收入、营业费用、税前利益与净利、每股盈余）现金流量表（营业收入、支出、净现金流量）资产负债表（资产、负债与股东权益）参赛者扮演的各经理人需要做出下列决策3产品的价格行销费用预算研发费用预算工厂的维护费用生产量与仓储物流分配量计划设备费用预算原材料的费用预算股利发放决策的确定与实施都是以季为单位进行的，模拟情境在决策确定后，除非违背了竞赛的规则，也就是造成该决策无法实行或是很难实行的现象，否则是完全依照其内容进行。例如，实际的生产量是受限于当时的工厂规模与原材料的可供应量；产品的单价必须在3～9元之间。产业计算机程序会产生特定产业的模拟情境，包括总体经济、产业环境与个别企业三种层次的信息。决策的实施结果决定于合理的经济状况与财务的假设，但在程序的设计上，这些假设并不需要反映现实环境中任何一个特定产业。与现实环境中的经理人一样，竞赛中的经理人必须要观察产业的运行情形与经验的分析。竞赛中的产业有旺季与淡季之分。某些参赛者会想象其产品是个人计算机的软件、半打的饮料、手机配件、电子手表、车辆润滑油等类产品，但是参赛者不应该直接将竞赛内的产业认定为特定的单一产业，应该视为任何一个产业。参赛者需要从启始报表了解总体经济、产业环境与个别企业三个层次的信息，以了解竞赛情境的本质。在一般经济状况、通货膨胀与季节性需求的影响下，影响市场潜能的主要因素，是该产业的价格模式、行销支出、产品改良与研发行为，个别企业的市场占有率决定于其本身在价格、行销与研发上与竞争者间的优胜劣汰。在现实环境中的产业，市场对于价格的变化是快速反应的，对于行销的反应是一次性的刺激，但会对以后各期产生递延效应，例如有促销就会创造销售高峰，进而可能培养出忠诚的顾客，这与由研发行为产生的持久递延效应不太一样。更进一步的是，上述各因素的综合影响会形成更大的效应；在增加行销与研发预算的同时而降价，会刺激市场的潜能，这些可以从产品定位图上看出一些端倪；对这几个因素作适当的组合，如增加行销支出而减少研发的预算，可以达到预算平衡的状况。一方面，企业内许多主要的成本直接或是间接的受到预算科目的限制，或间接的影响所造成，如生产的人工成本是直接受限于计划性生产量的超时需求，但是单位成本也受工厂的维护支出影响。另一方面，尽管研发是着重在产品改良，工程师也会有降低成本的构想，但这可能产生出投资自动化设备的需求；另外如库存、仓储费用等会影响库存品的非预算性支出、不良的现金流量状况也有可能造成财务成本的负担。4了解竞赛设定的产业特性是非常重要的，特别是以企业观点来观察，产业特性大部分是竞争行为所造成的，不同层面的竞争产生不同的结果。例如，进行价格战可能是期望通过扩大产量来获取利润；也可能是某一竞争者对相同产品采取高价策略来获利，而其它竞争者则以大量生产来反击；也可能是相关的竞争理论无法完全应用于实际状况。事实上，竞赛里的竞争情境如同真实环境中的混乱情况一样，都可以对理论与分析提出新的挑战。这表明竞赛的情境是很难完全以理论进行解释的，这对有经验的参赛者与竞赛指导者（包括作者）产生了一定的不可预测性，因此，与现实世界中的情况一样，常常没有“正确答案”。竞赛的每一回合迫使参与者要从经验中学习该产业实际运作的状况，故参赛者要注意每一事件的起因与影响，探讨任何概念与解决问题的技巧与方法。经营者的任务BOSS竞赛的目标是利润，更恰当的说，是投资者的投资报酬率（ROI）。这并不表示在现实世界中企业也只是以财务利润当作唯一的目标，虽然利润的重要性超过维持企业正常营运、维护投资者的合理报酬，但同时也要考虑消费者利益、企业的良好声誉等。由于竞赛中各模拟企业无法通过树立良好的企业形象等做法来提升企业的价值，所以在比赛中企业的合理目标是利润或是ROI的极大化等单纯的经济指标。理论上经营者通过昀优的决策，可以获得昀大的利益；但是情况是复杂多变的，经营者几乎无法在任何时点都做出昀优的决策，当竞赛的昀高层级的不确定性融入情境时，寻求昀优解就变得没有意义了。对在竞赛中或是真实环境中的任一案例，经营者首先要检查决策的一致性、避免决策相互矛盾所造成的损失。满足这个要点后，立即进行决策与环境条件的微调去获取昀优的结果。所谓一致性，是指在当时的时空背景下，获得相关决策的适当性与妥协性，例如在短期内调整价格与行销预算，使得产品的供应量大致符合市场的需求。第一步要在各项行为中达到资源的有效运用，因为不同的预算项目会有交互的影响，要在不同的时点作协调，而每个行为都会有其时间效应，譬如行销支出会在短期内快速的呈现出销售增加的效果，而研发预算则需较长时间才显示出其效应。当短期调整的效果达到后，就必须着眼于长期营运昀优化的问题，特别是工厂设备扩充的问题要仔细考虑。扩充的支出不能超过当时可运用的现金，也要注意由于工厂快速扩充而产生突发性过高的边际成本的问题。乍看起来，计划在高度不确定的状况下，是很难达到预定效果的，当每季需要修正计划时，你会怀疑计划的价值是什么；事实上，当在第一、二季里无法达到计划目标时，如果保持短期决策的一致性，是可以避免决策反复造成的重大损失，也促使下一次的调整，可以获得较佳的结果，这个理由足以说明计划的必要性。不要太在意持续变化的状况，昀好的方法5是要保持好的方向。也就是说策略与计划之间的相互协调，经常是通往胜利成功的途径。尽管经营管理昀优化是不易实现的理想，但是在竞赛里或是真实环境中经常可以通过小问题的昀优化决策获利。昀重要的例子是库存的调整，小量库存的效益来自于库存、保险、报废等方面的低成本，然而大量的库存可以减少产品畅销的缺货风险。BOSS竞赛被视为由一般教科书所延伸出来的教学课程，在极致时可以达到真实环境中的混乱状况；BOSS竞赛也可以改善教科书的缺点，提供从真实意义到复杂想法的思考模式或是复杂现象的分析模式；提供了一个通过模拟运作学习磨练其经营技巧的好架构。另一方面，BOSS竞赛与真实环境相比较，对于学习者而言，是承担了较少的风险。但这并不表示BOSS竞赛是万能的管理教育工具。相反地，它是更为传统的学院式学习经验，其主要目的是要提供更为实际的教育方法与实际演练。由于BOSS竞赛缩短了学习环境从教室到实务间的距离，我们相信BOSS竞赛将广泛的被管理学院的师生与经营管理顾问公司所接受。BOSS竞赛的实际目标尽管利润或更确切的说是投资报酬率是竞赛胜负的主要判断依据，但参赛者的实际目标是学习，实质的胜利者应该是可以从BOSS竞赛中得到更多的启发和领悟的。竞赛在计算机程序以外无法探知学习的成果，必须由竞赛指导者或是参与者自身了解其学习的收获。然而，经验的积累必定是学习成果中的重要组成部分。学习的成果可以归为两类。一方面，竞赛可以帮助参与者更加了解产品市场的全貌，更加熟悉企业运作的情形；竞赛可以将学到的知识转变成为参与者的观点，比其它学习方式更具有说服力与影响性。另一方面，BOSS竞赛是有价值的“学习园地”，可以发展与训练企业管理的有用技能，不仅可以得到特定作业程序的知识（HardSkill），还可获得决定处理方法与时机判断的实战经验（SoftSkill）。既有具体的、特定的工作技能，例如会计作业，生产排序；也有相当抽象的、一般概念的技能，例如分析技巧的使用；但是昀为重要的是帮助参与者学会如何更为有效的经营。通过竞赛可以得到学习的成果认知、熟悉、了解知识与技能企业会计系统的特性与用途，具有守门员作用(指出企业如何做好)、与基础功能(绩效改善)。正确的阅读与解释会计报表并了解其意义，以所提供的信息作为决策的基础。企业的基本功能、特性及其相互影响。预测决策对于各功能的重要影响。企业的整体性、各功能的决策一致性的需求。预先调查决策一致性的构成因子。竞争环境的特性，与企业有效管理的重要性。竞争因子的预期、评价、因应对策。决定性的经济变量，如产品周期、通货膨胀。经济状况变化的预期、评价、因应对策。计划的必要性，作为一致性的基础与避免犯错的可能性。有效的计划是管理决策程序的基础。6决策微调分析技巧的价值。选择与使用适当的分析技巧。学习企业经营的基本需求。学习如何发掘与有效运用所得的经验。不同的目的不同层次的竞赛内容提供不同的学习，此竞赛或许可以是许多人作为认识企业的入门工具，提供学习者适当的系统知识与实务经验，也是了解企业的本质与其运作的昀佳蓝图。发展企业运作的昀佳蓝图应该是有志于企业经营的学习者的主要目的，而且这些学习者会发现通过竞赛更加了解会计、行销、生产、财务作业的内容与企业的整体管理。许多商学院高年级学生拥有书本知识，但没有丰富的实践经验去面对未来的企业环境。因为所学的课程是分门别类或者说是支离破碎的知识，此类学习者可以借助BOSS竞赛的进行，将过去所学的知识融会贯通，而且BOSS竞赛的昀大价值是作为学习者模拟的竞技场，磨练其技能与思考逻辑，BOSS竞赛是学院与真实环境的桥梁。一般企业的员工，因为专业能力受到肯定，会被晋升到更高一层主管职位，但是他们常常不能得到进入高一层职位所需的能力培训，特别是跨部门跨领域的管理思维严重不足，这就像是因为一个员工开轿车开得不错，老板就派他去开集装箱货柜车，可以想见企业所冒的风险有多大，对个人来说也会有揠苗助长的恐惧感。因此模拟经营教学，可以让那些升任为更高管理职位的人，在短期间内多一些管理所需的相关经验，减少未来担任更高层主管的不适应情形发生。积极的说，则是个人随时要为下一步的晋升做好准备，当然想做老板的人，更是要培养自己的管理实力。从经验中学习BOSS竞赛是从经验中学习并得到其技能磨练的工具，这是很重要的目标。对于教授者而言，竞赛者投入很多心力去学习，但是我们也深深的认识到管理学是活生生的艺术与应用科学，某种程度上，管理学仍旧停留在艺术境界，核心的管理实务是着重在“做中学”，依赖经验。学习者希望要获得有用的知识与经验，需要充分发掘与吸取从这些事件中得到的启示与经验。一个人不能只靠经验而不学习，要从事件中学习，必须要对机会有所认知并加以重视，明了其发生的时机并进行事后的经验总结。这种习惯的培养，远胜于认知的技能。认真的参与者可以从竞赛中培养其发掘机会的习惯，进而吸收有意义的启示。确信“从经验中学习”是高度自我的行为，外力是无法强迫的。对于经营管理的各种课题，要建立良好的思考习惯，建议在任何事件里，都可以遵循下列程序去思考。这个步骤是指导思考至学习过程的系统性方法。通过对事件的思考，从中得到启示，吸取经验教训，不7断改善。同时此程序也可以给经营团队提供一个很好的讨论框架。1.描述状况。如何发生的？2.着眼于本身的状况。该如何进行？有什么影响？3.本身的想法。不管是理性的、感性的看法。A.现在所想象的状况是什么？B.感觉如何？4.本身的选择。有不同的解决之道（好的或是不好的
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