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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 公司方案 > 组织行为学_04群体心理
1课题:群体心理与群体行为2•§4.1群体的概念•§4.2群体发展的阶段•§4.3群体的特征•§4.4群体内行为•§4.5群体间的行为•§4.6团队管理•§4.7委员会与群体间行为的协调3§4.1群体的概念•一.定义•二.群体类型4一.定义•两人或两人以上的集合体,遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响,而且有着共同目标。•群体三要素:1.拥有一定规范,行为互相制约;2.互相影响,互相依赖,联系成整体;3.为完成共同的目标分工协作。•人们在群体中可以满足的需要:1.安全需要,2.情感需要,3.尊重和认同需要(如地位权力等),4.完成任务的需要。5二.群体类型•1.大型群体与小型群体•2.正式群体和非正式群体•3.开放群体和封闭群体61.大型群体与小型群体•大型群体---成员之间是以间接的方式(通过目标、机构等)联系在一起。社会因素有更大作用。例如,阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。•小型群体:人们之间有直接接触,心理因素的作用大。72.正式群体和非正式群体•正式群体•非正式群体8(1)正式群体(formalgroup)•由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。正式群体有固定编制,个人有规定的权利和义务,明确的职责分工,个人行为是由组织目标规定的,指向组织目标的。•命令型群体(Commandgroup)由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。•任务型群体(taskgroup)也是由组织结构决定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。9(2)非正式群体(informalgroup)•没有正式结构,也不是由组织确定的联盟,人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。•利益型群体(interestgroup)。在利益型群体中,大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。•友谊型群体(Friendshipgroup):基于成员共同特点而形成的群体103.开放群体和封闭群体•开放群体:开放---经常更换成员,来去自由,输入“新鲜血液”,适应性强;地位和权力不稳定,不适合于长期的任务。•封闭群体:成员稳定,等级关系严明,历史的眼光11§4.2群体发展的阶段•一.群体发展的五阶段模型•二、间断—平衡模型12一、群体发展的五阶段模型•60年代中期,人们大都认为,群体发展经历5阶段的标准程序。•形成,目的、结构、领导、规范不确定。•震荡,群体内部冲突阶段。•规范,形成亲密关系、结构。•执行任务,群体结构开始充分地发挥作用。•中止13二、间断—平衡模型•群体发展过程并不一定像五阶段模型所描述的那样经过统一的一系列阶段•在群体如何形成和变化的方式上有明显一致的地方。认为群体发展的过程基本以接近中间的某时间作为分水岭分成两个阶段,第一阶段中群体运行的方式与第二阶段有明显不同。14第一阶段•首先界定任务、确定目标,但这些在第一个阶段中不太容易发生改变。•即使有群体成员有新的想法提出,大多也不会被付诸行动。•这个阶段群体的运行是处于一个平衡的阶段。15第二阶段•群体发展到寿命周期中间阶段时,成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫,认为必须迅速行动,对原有运行方式做出改变。•放弃旧思维方式,采纳新见解。群体运行进入新的平衡,效率更高的阶段。•第二阶段发展到最后,以最后冲刺迅速完成任务而宣告结束。16§4.3群体特征•一.角色•二.群体互动分析•三.群体规范•四.地位•五.凝聚力•六.群体规模17一.角色•1.群体角色的种类•2.群体角色构成的群体类型模型181.群体角色的种类•角色:成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。•群体角色三种表现:自我中心角色、任务角色和维护角色。•自我中心角色对群体绩效消极作用;任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。19自我中心角色•处处为自己着想,只关心自己。•(1)阻碍者,在群体通往目标的道路上设置障碍;•(2)寻求认可者,表现成绩以引起注意;•(3)支配者,试图驾驭别人,操纵所有事务,不顾对群体有什么影响;•(4)逃避者,漠不关心,似乎与己无关,不做贡献;等。20任务角色•(1)建议者,给群体提建议、出谋划策的人;•(2)信息加工者,搜集有用信息的人;•(3)总结者,整理、综合有关信息,为群体目标服务的人;•(4)评价者,帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。21维护角色•(1)鼓励者,热心赞赏他人对群体的贡献;•(2)协调者,解决群体内冲突;•(3)折衷者,协调不同意见,帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策;•(4)监督者,保证每人都有发表意见的机会,鼓动寡言的人,而压制支配者。222.角色构成的群体类型模型•群体发展不同阶段不同角色的重要性•形成阶段,监督者和建议者有助于群体奠定良好基础;前者使每个成员都增强主人翁责任感,后者可以为群体提出努力方向。•在风暴阶段,总结者、信息加工者、协调者和折衷者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突,顺利进入正常化阶段。•在群体正常化和发挥作用阶段,任务角色和维护角色都很重要。23群体类型模型•以任务和维护角色为维度的群体类型•任务群体:扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务,但很容易瓦解。管理者应多扮演维护角色以帮助群体发展为团队。•团队群体:任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说,团队群体最有绩效,领导可放心大胆充分授权给下级。242.角色构成的群体类型模型•人际群体:维护角色多,任务角色少。管理者扮演任务角色,以免成员自我陶醉,耽误任务完成。•无序群体:多数成员只顾自己,而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色,一般是先着重任务角色,待群体有几次成功经验后,就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。25二.群体互动分析•1.群体互动的分析工具•2.群体互动分析的主要概念261.群体互动的分析工具•“心理地图学”,对组织或群体的社会关系进行直观分析的学科。•社会测量法(Sociometry),通过面谈或问卷,发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁,愿意和谁在一起工作,不愿意和谁在一起工作•社会关系图(Sociogram),利用面谈或问卷得来的信息,用图示的形式表示组织成员的社交偏好的图形。272.群体互动分析的主要概念•社交网络(socialnetworks)在一群特定个体中存在的一系列特殊联系•簇(clusters)是指存在于社交网络之内的群体。•规范性簇(prescribedclusters)正式的群体,如一些部门,工作团队,任务小组或委员会。•自发性簇(emergentclusters)非正式的,非官方承认的群体。•结合体(coalitions)一些为了达到某个特定目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇。282.群体互动分析的主要概念•小集团(cliques)是指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体。•明星(stars)指社交网络,关系网最密的人。•联络人(1iaisons)联系两个或者更多个簇,但自己却不属于其中任何一个簇的人。•桥梁(bridges)指属于两个或者更多个簇,从而起到联结点作用的个人。•狐立者(isolates)指与社交网络没有联系的人。29三.群体规范•1.实施群体规范的重要性•2.规范的一般特征•3.群体规范的影响因素•4.群体规范的功能•5.规范的诱导与控制•6.群体规范建立方式•7.群体规范分析法301.实施群体规范的重要性•促进群体生存的规范。•增加群体成员行为的可预测性。•确保成员满意,防止发生不愉快的事。•减少成员令人尴尬的人际关系问题。•允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标志,鼓励群体价值观和群体身份的表现。312.规范的一般特征•规范:群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和不成文的行为准则。•群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击:开始,劝回到集体。执迷不悟则被群体拒绝,心理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。•规范被成员认可接受后,成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段,约束成员行为。•高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。323.群体规范的影响因素•个体特征。智力越高,越不愿意建立遵循规范•群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。•群体任务。常规、清楚任务,规范易形成。•地理环境。地点近、相互作用机会多,易形成规范。•组织规范。多数群体规范与组织规范一致,如果群体成员不赞成组织的规范,发展与组织相对抗的规范,如怠工、罢工等。•群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。334.群体规范的功能•群体支柱功能。促进群体的生存。•评价准则功能。•对群体成员的约束功能。•行为矫正功能。鼓励群体价值观和群体身份的表现,将有助于强化和维持群体的存在。345.规范的诱导与控制•强化符合组织目标的规范,削弱不符合组织目标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。•强化群体规范的原则:(1)向群体成员解释群体规范和他们愿望基本一致,不需要太多牺牲;(2)奖励那些遵循群体规范的成员;(3)帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;(4)在建立规范时,给所有成员发言的机会,因为只有自己建立的规范,自己才更愿意遵守;(5)让成员知道,不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的成员)。355.规范的诱导与控制•削弱群体规范,采用如下手段:1.找出志同道合的成员,与他们联合起来;2.与志同道合的成员讨论你的观点和计划,建立联合阵线;3.防止内部分歧;4.坦言你的所作所为,不怕压力;5.宣传与你合作的好处与报偿。366.群体规范建立方式•主管或者同事的明确声明•群体历史上的特殊事件•最初的做法•过去延续下来的作法377.群体规范分析法•60年代后期,S.Pilnick认为群体规范与企业利益有直接关系。提出“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。三项内容:•明确规范内容。了解已形成规范,特别起消极作用的规范,并听取改革意见。•制订规范剖面图。分为“组织荣誉”、“业务成绩”、利润、合作、计划性、督导、训练、创新、客户关系、诚实安全十类,每类定出理想给分点。理想给分点与实际评分的差距称为“规范差距”。387.群体规范分析法•进行改革。改革从最上层群体开始,逐级向下。考虑对企业效率影响的大小,确定优先改革项目,不一定要把规范差距大的项目列为优先项目。39四.地位•地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。•正式地位和非正式地位:群体正式给予的,工资、头衔、资历、实权。教育、技能、经验而获得。•地位公平:相信地位和等级秩序的合理性。•地位公平观会影响群体的绩效40五.凝聚力•成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体成员彼此之间的“粘合力”。•影响因素:态度和目标一致性,外部威胁,规模和异质性,奖酬体制,班组组合,与外界的隔离,绩效,领导作风。•作用:满意感,沟通,生产率,群体意识。•生产率与凝聚力的关系:结果互相矛盾,主要因素是群体的目标与组织目标是否一致。41六.群体规模•1.群体规模的上限和下限•2.组成人员的奇数和偶数问题•3.群体规模与工作效率的关系421.群体规模上下限•国外学者对于小群体规模的研究往往是在实验室条件下进行的,孤立地比较不同规模的群体在完成一些实验课题时的工作效率。•詹姆斯研究指出,小群体的人数一般为2-7人。•詹姆斯主张小群体的下限为2人;一些人认为下限3人,2人不算群体,纯感情关系,发生意见分歧或冲突时不可能自行解决,须第三者仲裁。•上限意见更为分歧,多数认为7人为佳,也有主张20、30甚至40人。有人提出应为72。432.组成人员的奇数和偶数•主张群体为奇数的人认为,当发生意见分歧时,奇数群体可以采取投票表决方式使问题得到迅速解决。•主张偶数群体的人认为单靠表决不是解决问题的好办法,应进一步进行协商,443.群体规模与工作效率关系•群体人数与人均效率的关系,人均效率最大点•扩大问题:资源总量增加,但并不一定都有用。成员不同点增多,各自特长难发挥。活动和发展机会减少。协调。冲突多。了解程度越低。45§4.4群体内行为
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