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使用基准测试方法来提高大型承建商项目管理绩效VanTruongLuua,Soo-YongKimb,*,Tuan-AnhHuynhc跨学科项目之建造工程及管理，釜庆国立大学，新100，龙塘洞南区，釜山608-739，韩国建设工程部，釜庆国立大学，新100，龙塘洞，680-010，608-739釜山，韩国动力工程及咨询公司NO.3（PECC3），胡志明市，越南2007-02-08收到初稿，2007-10-01收到修改稿，2007-10-02接受摘要本文介绍如何运用基准测试方法来评估和改进建设工程项目管理。从承建商的观点来看，通常要制定一个概念性的研究框架来执行项目管理绩效（PMP）的基准研究。三种典型的大型承建商都参与了此项研究用来确认此研究方法有效。本文中提到的9个关键性能指标（KPIs）可以用于计算执行项目管理绩效（PMP）。通过要求这些指标也可以评估潜在的承建商以及他们能力。该项研究结果表明基准测试方法能够帮助建筑公司学习其它同行的最佳做法并持续改进。该研究方法已普遍使用，因此此法稍加修改也可以用于其它承建商。2007Elsevier公司和国际项目管理协会。版权所有。关键词：基准化管理，建筑，执行情况；关键性能指标（KPI）；管理项目；越南1介绍传统上，公司与其所有的商业模式的组成部分合作往往能取得持久的成功。同样的，建筑承建商许多年来在业务上的成功都只用一种手段——财务规范。致力于对这单一手段（利润最大化）的管理可能会导致对把时间和金钱投资在改善这些关键的成功因素上的忽视。所有的建设活动都是具有风险和不确定性的，尤其是在发展中国家，那里的建设环境更加有风险。越南也不例外。为了在瞬息万变的市场中能够全身而退同时又具有竞争力，承建商必须不断的提高工程项目管理，工程质量和自身的运营。绩效测量是不断提高和改善的核心。绩效管理旨在授予管理者和各级别的工作人员一种改善他们所在机构的发展方向，牵引力和速度的能力。作为一个经常性的规则，下一步是基准化管理参照管理，用来提高承建商的效率和产品以及工艺的效能。这项研究的重点是越南，一个在东南亚的实行经济改革政策的发展中国家。本次研究的主要目的是运用基准测试法来衡量和改善本地市场的大型承建商的项目绩效管理（PMP）。所研究的问题似乎是局部的，但是方法是通用的。因此，本文的研究结果给研究人员和从业人员提供关于应用基准化管理方面的宝贵经验，以此来提高他们的效能。2文献评论2.1基准化管理背景施乐公司最先提出基准化管理的概念来应对20世纪70年代来自日本的强有力竞争。有几种方法可以对基准化管理的类型进行区分。基于基准化管理的侧重点分类，一共有三种类型：（1）效能（2）工序；和（3）战略。一个公司和另一个公司的区别可能在于基准化管理的效能。我们可以轻松的指出与已建立的标准之间或者与其它组织业绩数据之间的比较是可以用来提高自身组织的效能的。执行业务流程方法和做法方面的差别是基于基准化管理流程的，以便与向最好的学习并提高自身工艺。然而战略选择和部署之间的差别是战略基准化管理，战略基准化管理被其它公司创建用来收集信息以便使他们能提高他们自身的战略规划和定位。对于基准化管理环境，基准化管理的分类分外部和内部。对于内部基准化管理，一个公司收集自身的表现和评估数据并通过与过去几年的比较来改善。而在同行业中一个公司和其竞争者的比较是外部基准化管理。在处理外部基准化管理时，公司侧重在绩效差距的鉴别和学习竞争对手的最佳方法上。虽然基准化管理有很多优势，但它不是万能的。标准化管理不应该被利用为一种设定目标的方法。它应该被用来作为一项改善工具。至于对影响到一个成功的基准化管理的主要问题的研究，Kozak指出是时间的限制，竞争壁垒，缺乏承诺管理和专业的人力资源，改革阻力，规划不善和短期预期是关键的问题。2.2前期研究该基准化管理技术在各个领域的使用已经出现在了许多学术期刊和技术上。许多关于基准化管理在客户满意度，入住率，资本投资，旅游和酒店生产力，旅游目的地，结余资金和运营改善上的效能的评估和盖上方面的应用已经开始。由于Deming的质量管理理论导致了基准化管理的基本准则，基准化管理的应用主要集中在质量管理。也做了其它的努力在在基准化管理效益方面，但是他们的重点是面向应用，促进基准化管理的收益性和以及它可能带来的好处，益结果和方法为导向。在基于关键业绩指标（KPIs）或成功标准的评估项目绩效管理（PMP）上，基准化管理方法也证明了它的有用性。有一些报章提供关于不同的KPIs来衡量ＰＭＰ的有价值的研究结果。已经提出新的框架来考虑成功的标准和鉴定项目的成功与否。通过总结了一些研究工作的成果，成功的因素和标准已确定。此外，Nguyen等发现了１５个项目成功的因素，分属于４个网络：舒适，能力，承诺和沟通。根据Shenhar等，评估项目成功与否有四个方面，是项目的效率，对客户和业务成功的直接影响，对未来的准备。但是，关于对项目成功与否的理解，Wateridge证实项目经理往往集中在没有成功标准的成功因素上而用户可能更关心他们的长期幸福表现。由于我们是通过一个项目的质量来判断项目经理是否成功，质量指标评估已经被用来代替传统的会议时间和成本的指标评估。为了应对在项目管理中股东的增加，Mallak等确定和从根本上讨论了用于管理的股东的分类和设计了使股东满意的分类。在建筑行业，基准化管理的应用也出现在了许多学术期刊和技术报告上，以下是主要论文的一个评论。2．3基准化管理在建筑行业为了改善建筑生产力并鉴定在建筑施工中的设计施工项目的关键成功因素，当代的基准化管理的实践框架已经被提出。此外，Chan和Chan提出了一套KPI从而规划了一个框架，用来评估和基准化管理所选择的建设项目是否成功。标准化管理手段的应用模型把注意力放在了英国的建筑业和香港的建设项目的承包商选择的改善上。基准化管理方法的应用是非常具有应用前景的。基准化管理可以用来全面提高一个英国施工组织的整体管理质量，评估中国的建筑安全管理，评定在一个合作关系安排中员工和承包商的工作氛围是否安全，并分析在以色列所选行业中项目规划的质量。有趣的是，也有人建议把基准化管理作为一个有用的工具来调查和管理建设项目上的变动。文献表明在建筑业对经济增长速度起着关键作用的发展中国家里，在应用基准化管理来评估承建商的PMP方面所花费的努力很少。因此，利用基准化管理手段为提高越南大型承建商的PMP来制定一个概念性的框架是这一研究的核心目标。为了评估PMP,一系列的KPI和分KPI（业绩指标）通过文献评论和专家访谈提了出来。三类典型的大型承建商都参与了此项研究来验证提出的框架，并确定KPI。3研究方法论在执行一项好的研究中，一个适当的框架的选择扮演着关键的角色。因此，研究采取了被Lankford指出为提高基准化管理进程的一个概念性框架作为执行步骤。但是，此步骤已按照越南的建筑产业特定情况来调整和细分。表1显示了参与到基准化管理PMP的成效研究中的三类典型大型承建商的大致情况。由于一家企业会实施一项外部基准化管理研究当它渴望通过学习竞争对手的最佳做法来提高自己的效能，所以我们挑选了（CIC8）作为内部企业组织。在越南，科泰建筑公司（CotecCons）目前是在国有承建商的领导下。华平（HoaBinh）建筑和实业（RealEasteate）公司在建筑和装修服务方面已经获得了业主的信心，因此，HBC在过去的两年已经成为了最可靠的私营承建商之一。因此，HBC和CotecCons被选为竞争对手。此外HBC和CotecCons在PMP方面有着良好的实践但房地产业务失败而CIC8在房地产业务上相当成功，在PMP的操作上不成功。此外，本文只描述了总体研究的第一阶段，即基准化管理上述承建商之间的PMP和房地产业务。整体研究是越南建筑承包商协会所赞助的项目的一部分，以满足两个目标。第一，当越南加入世界贸易组织（WTO）时，越南建筑公司提高其能力与外国公司竞争。其次，在一家建筑公司里，确定移除对新管理框架可能会遇到的障碍如基准化和平衡记分卡。
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