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4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信北大纵横管理咨询有限公司二零零三年四月二十四日秘密黑龙江移动通信有限公司员工调查问卷分析报告4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！北大纵横企业使命——为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案北大纵横企业精神——合作、敬业、诚信、创新4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望采用抽样调查的方式，本次问卷调查面向黑龙江移动通信公司省公司的部分员工，共发放问卷268份，收回260份，其中有效问卷258份对调查问卷采用EXCEL统计软件进行分析，主要分析方法为：频率/频数分析、描述统计分析、交叉分析等问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析工具与方法感谢黑龙江移动通信公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和积极配合，使调查工作得以顺利进行员工问卷调查的基本情况北大纵横—黑龙江移动通信咨询项目组根据项目实施进程安排，在广泛调研的基础上，结合移动通信行业特点和公司的实际情况，正在进行公司流程梳理和优化改进工作，问卷调查是重要依据之一4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信导读调查对象信息公司发展组织问题流程问题人力资源4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信2.45%4.08%88.98%移动公司成立－2001年底2001年1月—2002年底2002年以后在被调查的员工中,近90%的员工工作3年以上问：您何时加入公司?4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信1.63%5.31%7.35%81.22%高中/中专/技校以下高中/中专/技校大专或本科硕士及以上在被调查的员工中，81%的员工是大专或本科毕业问：您的最高学历?4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信28.40%0.82%66.26%普通员工中层干部：经理、主任、副经理、副主任、部门负责人高层管理人员：公司总经理、副总经理、总经理助理被调查的员工中,66%为普通员工，28%为中层干部问：您任什么职位？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信4.17%58.33%17.50%15.42%0%10%20%30%40%50%60%25岁以下26-35岁36-45岁45岁以上问：您的年龄？在被调查的员工中,58%的员工在26-35岁之间4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信57.14%3.46%16.88%17.32%非常了解了解不太了解不了解74%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非常了解公司的发展战略问：您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信86%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？7.32%41.06%45.12%1.63%密切相关比较相关略有偏差偏差很大4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到20％的员工认为成功源自业务和服务82.56%50.78%29.84%25.58%21.32%20.93%19.77%12.02%7.36%4.65%3.10%1.94%1.16%0%20%40%60%80%100%其他公司内部协调性好，合作意识强业务流程不断优化，工作效率高勇于创新的企业精神持续改进的内部管理不断推出适合市场需求的新产品较高的服务质量拥有一大批具有奉献精神的技术、管理人才行业垄断地位领先的技术水平市场需求的快速增长良好的品牌和信誉网络领先优势问：您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因是哪些？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信1.63%11.43%56.73%25.31%很大较大较小很小82%的员工认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击比较大问：您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国企管理模式的桎梏52.92%64.98%28.02%45.53%63.04%7.00%0%10%20%30%40%50%60%70%电信管制解除，国外电信公司抢占国内市场国内竞争对手增多并发展壮大，竞争加剧信息技术更替速度加快，使企业逐步丧失技术优势黑龙江地方经济不景气，影响业务扩展传统的国企管理模式使企业缺乏应变市场的灵活性其他问：您认为公司的风险可能来自哪些方面？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信50%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力40.63%55.47%51.56%32.03%48.44%6.25%23.44%0%10%20%30%40%50%60%财务资源人力资源技术资源隐形资源（品牌、公共关系等）实物资源（设备设施等）市场营销及服务网络供应采购资源问：您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信50%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开拓能力和快速应变能力调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识39.15%24.81%5.04%39.53%25.58%56.98%58.14%22.09%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%整体规划能力产品开发能力工程管理能力内部管理能力资源整合能力市场开拓能力快速应变能力成本控制能力其它问：您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信44.57%37.21%52.71%1.16%20.16%27.13%0%10%20%30%40%50%60%争取尽快上市，提高企业整体实力不断提高通信技术水平，增强技术优势以市场为中心，快速反应，加快推出新产品的步伐彻底进行企业变革，改变经营理念和工作作风调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率其他半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率问：您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销50.78%11.24%59.30%8.91%37.98%21.32%10.08%25.58%46.51%0%10%20%30%40%50%60%70%战略研究计划管理市场营销财务管理人力资源管理新产品开发工程建设管理网络管理客户服务管理问：您认为本公司应该重点加强的职能？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理能力1.59%49.40%18.33%39.44%48.61%25.50%35.46%36.65%0%10%20%30%40%50%60%年富力强知识丰富开拓创新有凝聚力较强的管理能力工作效率高尊重人才其他问：您认为公司高层管理人员的优势是什么？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信75%的员工对公司的未来前景有信心15.54%4.78%10.76%64.14%很乐观比较乐观不乐观说不清楚问：您认为黑龙江移动通信公司的未来前景如何？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信65%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的瓶颈问：您认为哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展?22.48%31.40%64.73%49.22%42.25%21.32%24.42%2.71%0%10%20%30%40%50%60%70%战略目标不清晰，发展盲目公司规模扩张太快，内部管理跟不上发展需要市场营销能力不足员工素质不能满足发展的需要，人才短缺缺乏良好的企业文化支撑国家政策调整，公司未能有效应对上级主管部门干涉过多其他4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信80％以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足16.47%40.78%28.24%10.20%0%10%20%30%40%50%合理，对公司的战略及目前业务均能进行有力的支持能支持目前业务发展的需要，但对实现公司的战略尚不能进行有力的支持基本能对目前的业务进行支持影响了业务发展，不适应现代管理的需要问：您认为公司目前的组织结构合理吗?4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信19.67%28.45%12.13%18.41%11.72%5.02%0%5%10%15%20%25%30%管理部门间职责交叉因人确定部门职责业务操作层与管理层之间职责交叉中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率各部门内职责划分过细，协调复杂，影响效率其他近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的职责交叉问：您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是哪些?4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信14.34%40.16%37.30%3.28%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%层级过多，指挥链过长层级较多，指挥链较长层级和指挥链合适层级较少，指挥链较短55%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的管理层级和指挥链怎样?4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信8.56%1.95%36.96%48.25%非常明确比较明确不明确很不明确大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信23.35%56.03%13.62%2.72%0%10%20%30%40%50%60%非常明确比较明确不明确很不明确多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确问：公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信37.89%52.34%5.47%0%10%20%30%40%50%60%非常明确比较明确不明确多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责与职权是否明确？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信11.33%66.41%16.41%1.17%0%10%20%30%40%50%60%70%非常匹配匹配不匹配很不匹配近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责与职权是否匹配？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信71%的员工认为本部门的工作分配比较合理11.86%60.08%20.55%2.77%0.40%0%10%20%30%40%50%60%70%总是经常有时不经常几乎从不问：您认为本部门的工作是否得到合理的分配？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信多数员工明确自己的工作职责58.89%33.20%3.16%0%10%20%30%40%50%60%70%非常明确比较明确不明确问：您是否明确自己的工作职责？4/2003--Page‹#›ALLPKU－黑龙江移动通信12.50%35.55%27.34%20.31%0%5%10%15%20%25%30%35%40%经常有时偶尔从来没有近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足
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