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-1-公务礼仪(节选)南京大学公共管理学院任正臣人的形象和魅力体貌——具体地说就是五官端正,皮肤亮丽,形体匀称等等。服饰——服饰本身也有审美价值,合适的颜色、样式,良好的质地,会使人的形体更加完美。表情——人的表情有两大类,一种是开放式表情,一种是封闭式表情。封闭式表情是人的固定表情;开放式表情会青春朝气,使人感觉你是很包容的,它是表情魅力的由来。姿态——姿态就是形体表情,它是人们文化修养的一种体现。中国古人很讲究要“站有站相,坐有坐相,吃有吃相”就是强调的姿态。礼仪——我国自古以来就有“礼仪之邦”之称,突出的表现在礼仪和讲究卫生上,礼仪显示出内在文化修养的高低。谈吐——谈吐是展现人的魅力的最重要环节。谈吐的魅力更多来自于谈吐的内容,这个是由学识智慧所支撑的。精神——是指人的内涵,首先包括的是世界观,人生观,审美观,价值观。第二个方面是智慧和才能。第三个是你的情感和兴趣。迎宾礼仪在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容:一是宾主双方-2-热情见面;二是向来宾献花;三是宾主双方其他人员见面。在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备:1、掌握基本状况;2、制定具体计划;3、迎宾方式;4、时间问题;5、地点问题;6、确认来宾的身份;7、施礼问题;8、引导问题。接待礼仪(一)接待规格:高格接待;低格接待;对等接待。(二)次序礼仪:社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切服务均从尊者开始。位次礼仪一、乘坐轿车的位次排列(一)商务面包车:上座位为车辆中前部驾驶员后面的位置。(二)越野吉普车:前排副驾位置为上座位。(三)双排座轿车:一般情况下,副驾位置为上座位。二、会议的位次排列规则(一)小型会议:面门为上;居右为上(进门方向);居中为上;自由而坐。(二)大型会议:大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次;主席台的位次排列规则:主持人之位,可在前排正中,也可居于前排最右侧,发言席一般可设于主席台正前方,或者其右前方。三、社交场合排列座次时的五大技巧面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上。-3-四、宴客的座位礼仪(一)桌次的顺序:以背对饭厅或礼堂为正位,中间为大,右旁次之,左旁为小。(三)席次的安排,一般而言,必须注意下列原则:1、以右为尊;2、职位或地位高者为尊;3、职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位;4、外交部长的排名在其他各部部长之前;5、女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同;6、依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;7、欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔;8、遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵;9、座位的末座,不能安排女宾;10、在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形;11、如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位。五、中式宴会的位次排列:桌次和座次(一)宴会桌次排列礼仪:以右为上,居中为上,以远为上。(二)宴会座次1、面门居中者为上。2、主人右侧的位置是主宾位。3、面门居中位置为主位。4、主左宾右分两侧而坐。5、或主宾双方交错而坐。6、越近首席,位次越高。7、同等距离,右高左低。-4-(三)中餐座次案例情况一:一位主人。宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位,主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。情况二:两位主人。此时,第一主位为面门位置,第二主位为背对入口位置。(四)西餐座次原则女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列。电话礼仪一、电话礼仪的重要性电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的接打电话方法是非常必要的。打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。二、接听电话的一般礼仪1、迅速接听。2、通话开始要问候,常用“您好”,然后自报家门或自我介绍。3、通话过程中,应当根据具体情况适时选择运用礼貌用语。4、认真聆听,弄清来电话的目的、内容。每个电话都重要,不可敷衍。5、认真清楚地记录。认真记录对接、打电话,具有相-5-同的重要性。6、如果主动结束通话一般应征求对方意见。三、拨打电话的一般礼仪1、选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人:工作日早上7点以前、节假日9点以前,三餐时间,晚上10点以后。2、做好打电话前的准备,如通话内容、相关资料、记录本等。3、电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、通话内容表达要尽量简洁明了,一般控制在三分钟为宜。5、结束通话,一般由打电话的一方提出,应客气地道别。6、拨号后如无人接听,应待电话声响六七声后再挂断。四、接打电话的共同要求:1、用语文雅礼貌;2、用语准确规范;3、语调自然,语气温婉;4、面带微笑。五、移动电话的特殊要求:1、注意安全;2、遵守公德。调查显示,人们主要对下列移动电话的使用行为不满意:打手机时声音过大;在用餐及其他不合时宜的时候使用手机;在谈话中接听手机。-6-安徽省情安徽位于华东腹地,是我国东部襟江近海的内陆省份,跨长江、淮河中下游,东连江苏、浙江,西接湖北、河南,南邻江西,北靠山东。安徽清初属江南省,康熙6年(公元1667年),析江南省为江苏、安徽两省而正式建省,取当时安庆、徽州两府首字得名。境内有皖山、皖水,即现今的天柱山和皖河,春秋时(公元前722—前481年)曾被封为伯国,称为皖国,故安徽简称皖。安徽总面积13.96万平方公里,约占全国总面积的1.45%。根据最新统计,全省户籍人口6676万人。全省地势西南高、东北低,地形地貌南北迥异,复杂多样。长江、淮河横贯省境,分别流经我省长达416公里和430公里,将全省划分为淮北平原、江淮丘陵和皖南山区三大自然区域。境内主要山脉有大别山、黄山、九华山、天柱山,最高峰黄山莲花峰海拔1860米。全省共有河流2000多条,湖泊110多个,著名的有长江、淮河、新安江和全国五大淡水湖之一的巢湖。安徽地处暖温带过渡地区,以淮河为分界线,北部属暖温带半湿润季风气候,南部属亚热带湿润季风气候。主要特征是气候温和,日照充足,季风明显,四季分明。全省年平均气温14-16°C,南北相差2°C左右;年平均日照-7-1800-2500小时,平均无霜期200-250天,平均降水量800-1600毫米。安徽襟江带淮,吴头楚尾,承东启西,是长江三角洲地区无缝对接的纵深腹地。安徽交通便捷,公路密度高出全国平均水平1倍,高速公路通车里程突破1300公里;铜陵长江大桥、芜湖长江大桥、安庆长江大桥连接南北,公路和内河运输能力分别居中部地区第2位和第3位;京沪、京九、亚欧大陆桥等铁路纵贯境内,全省铁路通车里程已达2326公里,居华东首位;空中交通拥有合肥、黄山、芜湖、安庆、蚌埠、阜阳等6大机场。安徽邮电通讯发达,是全国第三个实现所有市县通讯数字化的省份。安徽资源条件优越,土地资源、生物资源、水资源和矿产资源等自然资源丰富。全省现有耕地408万公顷,水面105万公顷,其中可养面积48万公顷。共有生物资源10917种,其中国家重点保护的木本植物有30种,珍稀野生动物54种,国家一、二级保护动物分别有18种和368种,以扬子鳄、白鳍豚最为珍贵。水资源蕴藏总量约为680亿立方米,居全国第20位。全省已发现近140种有用矿产,探明储量的67种,煤、铁、铜、硫、磷、明矾、石灰岩等38种矿产储量居全国前10位。现已探明煤炭储量250亿吨,铁矿储量29.9亿吨,铜矿储量384.9万吨,硫铁矿储量5.64亿吨,分别居全国第7位、第5位、第5位和第2位。安徽省省树为黄山松,省花为皖杜鹃,省鸟为灰喜鹊。-8-合肥市情一、合肥市基本情况(一)合肥名称由来。“合肥”因东淝河与南淝河在此汇合而得名。说法有二,其一,北魏郦道元《水经注》云:“夏水暴涨,施(今南淝河)合于肥(今东淝河),故曰合肥”。其二,唐代有人提出另一种说法,淝水出鸡鸣山,北流二十里分而为二,其一东南流(南淝河),经过这里入巢湖;其一西北支(东淝河),二百里出寿春入淮河。《尔雅》上指出“归异出同曰肥”,二水皆曰肥,合于一源,分而为二,故曰合肥。“合肥”之名最早出现在大文学家、史学家司马迁的《史记·货殖列传》中:“合肥受南北潮,皮革、鲍、木输会也”。(二)合肥历史沿革。早在夏商时期,合肥地域居住着淮夷族,是我国东方夷族的组成部分。春秋时属楚国,战国时属吴国。秦并六国后,建立郡县制,置合肥县,属九江郡。曾为扬州治。西晋属淮南郡。东晋改汝阴县。隋初复改合肥县,为庐州治所。宋为庐州,元为庐州路,明为庐州府治,清为江南省庐州府治,历经1400余年,均为庐州治所,故合肥又名“庐州”。1912年废合肥县,分置肥东、肥西县。1949年合肥解放,同年2月建市。1952年,安徽省省会迁入合肥,合肥逐步成为全省政治、经济、科技、文化、交通、-9-通讯、商贸中心。2002年3月,合肥市区划调整,大致以南淝河、板桥河、老环城路、金寨路为界,将原东市区、中市区、西市区、郊区分别调整更名为瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区。至今,合肥市辖瑶海、庐阳、蜀山、包河4区和肥东、肥西、长丰3县,并赋予合肥高新技术产业开发区、合肥经济技术开发区、合肥新站综合试验区市级管理权限。(三)合肥地理人文。全市辖3个县,4个区,有国家高新技术产业开发区、国家经济技术开发区、新站综合开发试验区3大开发区,总面积7047平方公里,总人口500万;城市建成区面积280平方公里,市区常住人口270万。广玉兰为“市树”,桂花、石榴为“市花”,喜鹊为“市鸟”。合肥地处中国中部(北纬32°,东经117°),长江、淮河之间,巢湖之滨,泛长三角区域西端;通江达海,承东启西,贯通南北,连接中原。合肥位于亚热带到暖温带的过渡带,气候温和湿润,四季分明,年平均降水量约为1000毫米,年平均温度15.7度,全年无霜期230天。合肥人杰地灵,名人辈出。五代十国的吴王杨行密、宋代清官包拯、晚清洋务派首领李鸿章、首任台湾巡抚刘铭传、世界著名科学家杨振宁、现任的全国人大委员长吴邦国等,均是合肥人。合肥历史为兵家必争之地。三国时期,魏吴在此交兵长达32年之久,留下了逍遥津、教弩台、三国新城-10-等众多历史遗迹,魏将张辽大败孙权十万大军的逍遥津战役,即发生在合肥,合肥素以“三国旧地、包拯故里”闻名于世。合肥文化底蕴厚重,韵味悠长的庐剧,弥足珍贵的馆藏文物,精美的工艺品,淳朴的乡俗,汇聚南北风情的美食,融皖韵徽风于一城。合肥地处江淮之间,又是移民城市,各类文化兼收并蓄,包容性强,既秉承着博大精深的徽文化精髓,又有生动的时代气息;既有古韵悠长的包公祠和逍遥津,又有院士云集的科学岛(中科院物质科学研究院)和国际知名学府——中国科技大学;既吸纳了北方文化的粗犷与豪放,又蕴含着南方文化的秀媚与细腻。二、合肥市经济社会发展优势(一)科教城在上世纪八十年代,合肥就与北京、西安、成都被确定为全国“四大科教基地”之一,现有以中科院合肥物质科学研究院为代表的各类科研机构200多个;有以中国科技大学为代表的各类高等院校59所,在校生48万人;有博士后流动站20个、中国科学院和中国工程院院土31人,各类技术研究和开发机构358家,各类科技人员30余万人,科教人才比例稳居全国同类城市前列,是中国科技人才最密集的地区之一。合肥科研基础雄厚,是中国重大科学工程布局最密集的-11-城市之一,拥有“微尺度物质科学国家实验室”、“火灾科学国家重点实验室”、“国家同步辐射实验室”、“国家高性能计算中心”等一批国家级重点科研设施,省部级重点实验室达到33个。中科院等离子所是国际热核聚变实验反应堆(ITER)国际计划的主要参加单位。合肥是全国首个也是唯一的科技创新型试点市,也是世界科技城市联盟(WTA)会员城市。中国第一台窗式空调
本文标题:公务礼仪(节选)
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