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01目录1店长手册.......................................................错误!未定义书签。1.1门店组织结构与职责.....................................................错误!未定义书签。1.1.1门店组织结构错误!未定义书签。1.1.2门店人员岗位职责错误!未定义书签。1.1.3***连锁店长应具备素质错误!未定义书签。1.2店长工作流程...................................................................错误!未定义书签。1.2.1店长工作总流程错误!未定义书签。1.2.2店长日常作业流程错误!未定义书签。1.2.3店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。1.2.4店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。1.2.5店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。1.3店长专题性工作管理规范............................................错误!未定义书签。1.3.1人员管理规范错误!未定义书签。1.3.2物的管理错误!未定义书签。1.3.3店面管理错误!未定义书签。1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法......................错误!未定义书签。1.4.1店面盈利分析错误!未定义书签。1.4.2店面经营提升错误!未定义书签。2门店商品管理手册.........................................错误!未定义书签。2.1门店商品管理职责..........................................................错误!未定义书签。2.2门店商品的管理流程.....................................................错误!未定义书签。2.2.1门店商品分析错误!未定义书签。2.2.2门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。2.2.3门店***自有产品订货流程错误!未定义书签。2.2.4门店其他品牌产品订货流程错误!未定义书签。2.2.5门店盘点流程错误!未定义书签。2.3门店商品管理操作规范.................................................错误!未定义书签。2.3.1门店商品分析的原则和操作规范错误!未定义书签。2.3.2门店商品的订货原则错误!未定义书签。2.3.3门店商品的库存错误!未定义书签。2.3.4门店商品的盘点错误!未定义书签。2.3.5门店商品的报损错误!未定义书签。22.3.6门店商品的退换货错误!未定义书签。2.3.7门店商品的单据管理错误!未定义书签。3门店顾客服务手册.........................................错误!未定义书签。3.1顾客服务职责...................................................................错误!未定义书签。3.1.1店长顾客服务职责错误!未定义书签。3.1.2店员顾客服务职责错误!未定义书签。3.2顾客服务流程...................................................................错误!未定义书签。3.2.1维修服务流程错误!未定义书签。3.2.2上门服务流程错误!未定义书签。3.2.3店面顾客投诉处理流程错误!未定义书签。3.2.4电话回访流程错误!未定义书签。3.3顾客服务规范...................................................................错误!未定义书签。3.3.1顾客服务礼仪规范错误!未定义书签。3.3.2售后服务规范错误!未定义书签。3.3.3顾客投诉处理规范错误!未定义书签。3.3.4会员服务规范错误!未定义书签。3.4顾客服务检查规定..........................................................错误!未定义书签。3.5工具表单...........................................................................错误!未定义书签。4门店陈列手册................................................错误!未定义书签。4.1门店陈列职责...................................................................错误!未定义书签。4.1.1门店店长陈列职责错误!未定义书签。4.1.2门店店员陈列职责错误!未定义书签。4.2门店陈列工作流程..........................................................错误!未定义书签。4.3门店陈列规范...................................................................错误!未定义书签。4.3.1门店区域划分错误!未定义书签。4.3.2店堂灯光及音乐使用规范错误!未定义书签。4.3.3宣传资料使用规范错误!未定义书签。4.3.4陈列原则错误!未定义书签。4.3.5陈列用具使用规范错误!未定义书签。4.3.6门店陈列方式规范错误!未定义书签。4.3.7门店陈列形态规范错误!未定义书签。4.3.8生动化陈列规范错误!未定义书签。4.4门店陈列检查规定..........................................................错误!未定义书签。34.5工具表单...........................................................................错误!未定义书签。4.5.1附表1：门店陈列技能学习检查表错误!未定义书签。4.5.2附表2：门店陈列要求表错误!未定义书签。4.6附件陈列色彩知识......................................................错误!未定义书签。4.6.1色彩基本知识错误!未定义书签。4.6.2色彩的视觉心理错误!未定义书签。4.6.3陈列背景色彩错误!未定义书签。4.6.4陈列与配色错误!未定义书签。5门店销售导购手册.........................................错误!未定义书签。5.1***连锁门店销售导购定位与职责.............................错误!未定义书签。5.1.1***门店销售工程师定位错误!未定义书签。5.1.2***门店销售工程师的具体职责错误!未定义书签。5.2销售工程师销售导购流程............................................错误!未定义书签。5.3销售工程师销售导购规范............................................错误!未定义书签。5.3.1销售导购流程规范（***七步法）错误!未定义书签。5.3.2销售工程师销售态度及服务标准错误!未定义书签。5.3.3销售工程师销售知识标准错误!未定义书签。5.3.4销售工程师销售技能标准错误!未定义书签。5.3.5销售工程师仪容仪表标准（参见《门店顾客服务手册》）错误!未定义书签。5.3.6销售工程师行为标准（参见《门店顾客服务手册》）错误!未定义书签。5.4销售工程师销售导购检查规定...................................错误!未定义书签。5.4.1待客规定错误!未定义书签。5.4.2销售素质、能力学习规定错误!未定义书签。5.5工具表单...........................................................................错误!未定义书签。5.5.1附表1：销售工程师素质、能力掌握表错误!未定义书签。5.5.2附表2：服务、态度学习检查表错误!未定义书签。5.5.3附表3：销售知识学习检查表错误!未定义书签。5.5.4附表4：销售技能学习检查表错误!未定义书签。5.6附件：各类顾客应对方法............................................错误!未定义书签。6门店促销管理手册.........................................错误!未定义书签。6.1门店促销职责与特点.....................................................错误!未定义书签。6.1.1门店促销职责错误!未定义书签。6.1.2社区促销特点错误!未定义书签。46.1.3社区门店促销的目标错误!未定义书签。6.2门店促销管理流程..........................................................错误!未定义书签。6.2.1门店统一促销执行流程错误!未定义书签。6.2.2门店自主促销流程错误!未定义书签。6.2.3门店户外促销活动流程错误!未定义书签。6.3门店促销管理规范..........................................................错误!未定义书签。6.3.1门店统一促销执行操作规范错误!未定义书签。6.3.2门店自主促销操作规范错误!未定义书签。6.3.3促销物料准备规范错误!未定义书签。6.3.4门店户外促销活动操作规范错误!未定义书签。6.4门店促销管理规定..........................................................错误!未定义书签。6.4.1门店统一促销管理规定错误!未定义书签。6.4.2门店自主促销管理规定错误!未定义书签。6.4.3门店促销赠品发放管理规定错误!未定义书签。6.4.4促销优惠券使用管理规定错误!未定义书签。6.5工具表单...........................................................................错误!未定义书签。6.5.1附表1：社区店资料信息分析表错误!未定义书签。6.5.2附表2：社区店消费群信息分析表错误!未定义书签。6.5.3附表3：社区店竞争信息分析表错误!未定义书签。6.5.4附表4：社区店社区信息分析表错误!未定义书签。6.5.5附表5：促销活动时间安排表错误!未定义书签。6.5.6附表6：促销现场所需物品表错误!未定义书签。6.5.7附表7：促销活动费用表错误!未定义书签。6.5.8附表8：促销人员安排表错误!未定义书签。6.5.9附表9：促销活动申请表错误!未定义书签。6.5.10附表10：促销活动评估表错误!未定义书签。6.5.11附表11：门店赠品接受表错误!未定义书签。6.5.12附表12：赠品发放领取表错误!未定义书签。6.5.13附表13：门店赠品回收表错误!未定义书签。6.5.14附表14：优惠券使用登记表错误!未定义书签。7门店财务手册................................................错误!未定义书签。7.1门店财务管理职责..........................................................错误!未定义书签。7.
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