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充分发行职责抓好基层工作***市烟草专卖局（分公司）****述职报告近年来，我在市局党组的爱护和培养下，在***市局（分公司）广大干部职工的关心和支持下，坚持学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，全面完成了市局党组交派的各项工作任务。现将三年来的工作情况，简要汇报如下：一、努力提高自身政治理论水平多年来，我始终坚决维护党的基本路线和方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用先进的理论武装头脑和指导工作，对党的十七大精神做到学深学透，同时，定期组织广大党员干部进行学习贯彻。并牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，在自己的工作中切实的践行“两个至上”。能够自觉上与党中央，下与市局党组保持高度一致，工作中能够讲原则、讲党性，时刻警醒自己是一名共产党员，用党员标准、组织原则和党性观念严格要求自己，约束自己，规范自己的言行，基本上做到了把实现企业稳定发展，同脚踏实地做好本职工作较好地结合在一起。二、切实抓好领导班子建设。作为县级局“一把手”，我时刻提醒自己要当好烟草基层团队的“领头羊”，提升班子的凝聚力。几年来，我们大力推进领导班子思想政治建设和廉政建设，努力把我们的班子打造成一支政治坚定、奋发有为、作风正派、勤政廉政、团结协作的坚强领导班子。在领导班子建设上我重点抓好以下三点：1、加强思想建设，打造“学习型”领导班子。坚持领导成员学习制度。在抓好每季度党组理论中心组学习的同时，还坚持了机关科级以上干部每周学习日制度，单位有学习考勤，个人有学习笔记。领导班子坚持先学、真学、实学，提高了自身素质，增强了驾驭市场经济、引领企业发展的能力。2、加强团队建设，打造“民主型”领导班子。坚持从团队建设入手，进一步完善了党组会、班子会、民主生活会和市局（公司）办公会议制度，健全了科学民主的决策程序和办事规则。班子各成员相互协调、相互支持、相互配合、相互监督，正确和认真履行各自担负的职责，严格规范个人行为。3、加强作风建设，打造“勤政廉政型”领导班子。领导班子成员能够严格遵守廉洁自律的有关规定，严于律己，以身作则，勤政廉政。建立内部监督联席工作机制，自觉把自己置身于组织和群众的监督之下，诚恳接受组织和群众的监督。认真召开好民主生活会，会前广泛征求党员和群众的意见，对存在问题和不足，认真研究，正确对待，积极整改。三、切实抓好营销工作。1、以经济工作为中心，促进企业发展我们烟草公司是商家，利润是商家的根本，我们营销工作一直以保量增效，确保经济运行质量稳步提升为工作目标，经济效益年年实现新突破，我们2007年卷烟销量为24977箱，同比增长%，实现销售收入23793万元，同比增长%；2008年卷烟销量为32453箱，同比增长30%，实现销售收入32536万元，同比增长37%；2009年卷烟销量为33788箱，同比增长4%，实现销售收入38590万元，同比增长19%；2010年上半年卷烟销量为箱，同比增长%，实现销售收入万元，同比增长%。2、以品牌培育为重点，提升卷烟经营结构。近几年来，卷烟经营结构的提升一直都是我们营销工作的重点与难点，我们开拓思路，创新方法，以品牌培育为突破口，攻坚克难，卷烟结构每年都实现了突破性的飞越。首先，2007年，我们形成了“全方位、分梯次”的品牌培育计划，逐步建立起了符合***市场需求的高、中、低档品牌梯次架构，具体做到了“三个主销”即：“在主销品牌上下功夫、在主销对象上做文章、主销区域上花气力”。其次，2008年，我们在“三个主销”的基础上，进一步确定了“选定优势品牌，提升经营结构；培育主销品牌，提升卷烟销量；培育低档卷烟，满足客户需求”的工作方针。第三，2009年，我们品牌培育方法进一步完善，形成了“2、3、4”的品牌培育体系，即：“把握‘两个原则’，抓好‘三个重点’，采取‘四项措施’”。把握“两个原则”：坚持整合品牌的原则、坚持提高企业经济效益的原则。抓好“三个重点”：品牌选择的重点、品牌入市的重点、品牌维护的重点。采取四项措施：制定详实的品牌培育方案、进行严格考评、开展工商协同营销、进行品牌的分析与评估。通过上述措施，2007年，我们一二类卷烟销量实现417箱，同比增长249%；2008年一二类卷烟销量实现581箱，同比增长39%；2009年一二类卷烟销量实现870箱，同比增长50%；2010年上半年，一二类卷烟销量实现箱，同比增长%，卷烟经营结构，每年都有新突破。3、以诚信为宗旨，实现一流服务。一是夯实服务基础。“至诚至信”是我们***烟草始终坚持的服务理念。为做好服务工作，我们建立起客服、配送、专卖三线分离互控的运作模式，实行区域走访、区域送货和区域管理。设立11条拜访线路、9条送货线路，为零售户开展全方位的服务。二是加强经营指导。客户经理拜访客户时，在日常工作外，我们更加注重开展经营指导，为零售户提供好的建议和经营策略，提高他们的销售利润；运用自己所学习到的知识帮客户打理卷烟柜台，帮助零售户提高销售数量；注意观察，耐心指导，引导商户守法诚信经营；根据不同客户、不同的需求，及时的提供个性化的服务。我们每次的工作检查和市场调查结果中，客户满意度都在95%以上。三是提升送货服务质量。在卷烟送货服务工作中，我们切实树立“服务第一”的思想，以准确、及时、安全、礼貌做为服务标准，实行岗位轮换，优化、调整配送路线，保证了送货网络的高效运行。4、以订单供货为契机，网建工作扎实推进。在2007年，我们***公司被市局确订为“订单供货”试点单位以来，我们主一直把“订单供货”做为营销工作的重中之重来抓,积极探索、积累经验，全面贯彻落实市局工作部署，以市场为导向，“订单供货”工作得到扎实推进，全面完成了上级公司交派的工作任务。四、切实抓好专卖工作。1、加强市场清理力度，规范卷烟经营环境。三年来，我们始终保持卷烟打假和市场清理整顿的高压态势，在日常巡查的同时，注重早检和夜检，并在元旦、春节、五一期间及十一前夕，开展专项整治活动，取得了明显的效果，维护了卷烟市场秩序。我们本着打防并举的原则，切实加强对车站、配载站、交通要道、重点户和其它嫌疑场所的控管，牢牢掌握卷烟进出门户，以隐蔽守候、突击检查、跟踪拦截、顺滕摸瓜等稽查方法，加大对不法分子的打击力度。2007年，收缴违纪卷烟15838条，标值48万元，数量较同期增长176%；2008年，我局共收缴违纪卷烟21870条，标值72万元，立案11起，其中案件标值超10万元1起，超20万元1起；2009年，我们共查处各类非法营运卷烟29411条，标值82万元，移交司法机关案件2起，一起查处非法卷烟14250条，标值46万元，一起查处非法卷烟4129条，标值26万元。有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，营造了良好的卷烟市场秩序。2、加强专卖许可证管理，基础工作进一步加强。近几年，由于卷烟经营利润大，申请办理卷烟零售许可证的客户大幅增加，在许可证的办理过程中，我们先后多次对许可证受理、实地勘验、审批、发放等环节进行补充完善，制订了详细、透明、公开的许可证办理流程图，接受广大群众的监督，确保每一张证的发放合法合理。并严格做好年检、换证等工作，由于行政许可行为严格、公开，受到了客户的普遍好评，提高了客户的满意度，使专卖执法人员的形象得到提升。3、做好自检自查，内管工作进一步加强。我们按照上级公司的内管工作要求，严格做好自检、自查、自改工作。对本级营销部门是否捆绑销售、是否拆单分滩，配送部门落地销售、送货到户，烟叶部门种植合同真实性等工作进行一一的监督检查，并实时的通过V3营销系统进行查询与核对，内管工作进一步加强，各部门都能按工作流程规范开展工作。4、注重法律法规宣传工作，提升了全民打假意识多年来，我们一直多措并举，营造良好的打假氛围。加强与相关部门间的沟通、协作，确立了全市打假工作一盘棋的思想。在此基础上，我们与市电台、电视台建立长期宣传协作的关系，面向社会公开了行政许可、执法流程及社会承诺等内容。我们还充分利用重大节日、“3.15”消费者权益日和每年的“6.29”烟草专卖法颁布纪念日，走进街头，走向社会，实施面对面的宣传。抽调人员进行烟草相关法律法规的宣传讲解，普及真假烟鉴别知识，接受群众咨询，在维护了消费者切身利益的同时，也进一步增强了全民打假的意识，在全社会形成了良好的打假氛围。五、切实抓好机关工作。1、严格对标，创优工作成效显著。2009年，在接到创优工作任务以后，我们局党组高度重视，成立了一把手挂帅的创建工作领导小组，由分管专卖工作的副局长具体负责优秀县级局的创建工作，分管营销、配送的副经理具体负责优秀县级分公司的创建工作，办公、综合部门具体负责各项事务性工作的开展和相关工作的协调。在创建活动中做到了人员到位、分工细致、职责明确。我们在班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营、市场净化、内部监管等基层建设、基础管理上下工夫、上水平。我们把创优工作分为动员准备、对标整改、验收完善等三个阶段，做到了细化标准，狠抓落实，严肃对待、严密组织、严格标准、严明纪律，创优工作正在扎实有效开展。在2009年9月份、11月份，省局（公司）领导到我们***就优秀县级局（分公司）创建工作进行了两次专题调研，调研组对我们的创建工作给予充分肯定。2、完善机制，企业管理水平明显提升。按ISO9000贯标要求，我们逐步健全了各项规章制度和工作流程，完善了层层负责制和层层责任追究制。明确各岗位工作责职和工作范围，强调工作一级对一级负责，出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任，增强员工的工作责任性。进一步完善考核体制，将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴，全资挂钩，让员工从中体会收入靠贡献，工作比业绩的真谛，激发全体员工的工作积极性。3、加强安全工作，做好后勤保障。在安全工作上，我们以车辆管理、货款管理、配送管理和仓储管理为重点，提高了员工警惕性，增强防范意识，排除了不稳定因素，消除了安全隐患。做到“三加强”，一是加强教育，对员工时刻提醒；二是加强防范，安保人员对消防设施进行一次全面的维护检查，主要抓好以“六防”（防火、防电、防水、防盗、防交通事故、防人员伤亡）为重点的防范工作，消除安全隐患，确保长治久安。三是加强制落实，实行层层负责制，一级管一级，一级向一级负责，确保了我们***局各项工作的有序进行。4、公开严格，财务管理更加规范。一是规范资金管理。每天对送货车辆资金实物抽查盘底，大额钱款，送货过程中放入车载保险柜，并到银行指定窗口缴款；对公司所有票据进行不定期盘底，确保帐务准确、明晰。二是规范费用管理。坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严掌握，从严管理。三是规范财经秩序，以“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标，做到了财务管理的规范化、科学化、制度化，保证了企业各项工作的顺利开展。5、加强企业文化建设，激发职工的工作热情。我局对于企业文化教育一直高度重视，从2007年的“两个至上”到2009年的学习实践科学发展观，企业文化建设我们常抓不懈，每年都开展多次丰富多彩的企业文化活动如主题实践活动演讲比赛、拔河比赛、乒乓球比赛等，通过丰富多彩的文化活动，丰富职工的精神文化生活，激发职工的工作热情和创造力，进而推进企业改革发展的深入。6、加强业务技能培训，提升员工综合素质。每年，我们都会购买一些营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，每位员工都要填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。我们认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质全面提高。虽然我们以前的工作取得了一定成绩，但今后我们的任务更加艰巨，任重而道远，我会和我局全体干部职工一起，进一步坚定信心，进一步振奋精神，进一步鼓足干劲，为全面完成市局下达的各项任务而努力工作，今年下半年，我们主要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