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目标管理主讲人：施定元电话：13926851689█讲师资历企业高级培训师，曾担任民营企业、台资企业、港资企业高级培训师、生产经理、培训经理、HR/行政经理、副管理代表、执行经理等职务。专注于管理技能的交流学习，曾编制主讲过《非人力资源管理者的人力资源管理培训》、《管理者必须遵循的规律》、《心态》、《优秀管理者的素质要求》、《招聘、绩效、薪酬、培训管理等》、《门卫岗位培训》、《现场管理---5S等》和《员工责任心》及《公司高效沟通技巧》、《生产现场管理》、《目标管理》、《时间管理》等课程。█部分服务客户讲师简介台湾世福电器（东莞）有限公司、东莞百事得国际有限公司、香港高意家具集团惠州有限公司、台湾龙华塑胶股份（深圳）有限公司、苏源科技、永胜亚洲、天和百货、台湾三立（东莞）有限公司等目录第一篇：目标管理概要第二篇：目标管理的类型与程序第三篇：目标的设定与分解第四篇：目标管理的实施第五篇：目标的考核序言：目标概念序言目标“请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西游泳运动员的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。哈佛的调查3%10%60%27%有清晰且长期的目标无目标哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查情况如下：有清晰且短期的目标有较模糊的目标25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力。现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界二十五年后10%60%27%3%概念目标是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。功能1.提供一个中心点来分配资源和拟定计划；2.为管理决策指明方向；3.检查和监督工作的依据；4.衡量绩效成果的标准；5.促进行为产生效果的动力。目标的概念和功能实践中的目标定义故事一故事二有一个心理学家请两个体育成绩相同的学生进行跳高测试，并记录下成绩；在比较高的一个成绩处划上标记后请第一组安排随便跳，并希望大家尽量跳得高；进行第二组测试的时候，在比较高的成绩标注线上注明“及格成绩”然后提出最好成绩跳完之后发现……香港是一个崇尚个人发展和成功的地方，年轻人都还抱着梦想同时经常由赛马产生出大量的百万富翁；科学家经过长期跟踪这些百万富翁后发现10年后这些人……平均成绩有标记小组无标记小组15％社会财富与价值时间依靠个人奋斗者暴富者经过实践和总结的目标定义——SMART心理与意识生理与资源定性与定量效果与效率个人愿意做经过努力可以实现的，而非天方夜谈定量为主，定性为辅助有时间节点为界定条件的S——SPECIFIC明确的M——MEASURABLE可衡量的A——ATTAINABLE可实现的R——RELEVANT相关的T——TIME有时限的SMART原则区分几个概念——目标与指标指标＝什么事情目标＝什么时间＋做什么事情（指标）＋达到什么程度指标目标木门销售量2009年底实现品度系列木门销售量10万套家装签单额第三季度实现家装签单额1亿元员工离职率2009年12月31日前，员工离职率降低到8%以下培训计划完成率2009年底，培训计划完成率达到98%工程质量合格率本月工程质量合格率100%有效投诉次数本月客户有效投诉次数2次以下CSF与KPICSF——CriticalSuccessFactor,关键成功要素是公司工作业绩的指针可以分级分解，分为一级、二级、三级……用KPI具体衡量KPI——KeyPerformanceindicator,关键业绩指标-目标达成情况的衡量手段-是公司用以衡量员工绩效的重要指标-KPI包括公司级KPI、部门级KPI、岗位级KPI之分，部门级KPI是从公司级KPI中分解出来的，岗位级KPI是从部门级KPI中分解出来的区分几个概念——目标与任务比较因素目标任务只见任务不见目标的错误基本内容要求达成的结果和方向，未来工作成果的标准若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作周期开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事，忽略了别的方法和思路工作周期过程中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其他事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作周期结束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到经理最烦恼的事情1.需要深入到每一个具体事务中去；2.白天的时间总是不够；3.员工太胆小，以致该决策时不决策；4.员工不明白为什么要做这些工作；5.员工对谁该做什么和谁该负责有异议；6.员工给经理提供的重要信息太少；7.问题发现太晚以致无法阻止它扩大；8.……员工最烦恼的事情1.不了解他们的工作好还是不好；2.工作完成很好时没有得到认可；3.没有机会学习新技能；4.发现上司对自己不满但不知怎么办；5.自己不能做任何简单的决策；6.管得过细，喘不过气；7.缺乏完成工作所需要的资源8.……引入目标管理之后1.使主管不必陷入各种事务中（适当管理）2.帮助员工提高掌控工作和自我决策能力（员工发展）3.减少员工之间因职责不明而降低效率（责权利清晰）4.减少出现当你需要信息时没有信息的局面（改善沟通）5.帮助员工找到错误和低效率原因（绩效提高）第一篇目标管理概要介绍之前:请您谈谈目标对您人生的影响?石匠的故事寓言内容是这样的：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：•第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”•第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”•第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标管理的定义和含义1.定义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？目标管理的威力:舵、钟、镜、梅所以对个人而言，目标的威力就是：给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：目标管理能促进“向前进的管理”目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果目标管理使“解决问题”成为可能目标管理能培养能干的人目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结管理的五星级标准一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气——目标管理理论创始人：彼得·杜拉克目标管理的两大特征强调“目标”的管理方式自我挑战的目标目标不能由他人强加于己自己往往是最能作出合适计划的人为了达成目标，还得进行各种创新在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力达成目标会获得很大的满足感“工作和人统一”的管理方式统一的管理强调参与计划和自己管制基于Y理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接目标连锁的连接注意重点目标讨论:车间课长对工人的管理是目标管理吗？•重视人的因素行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。目标管理是一个参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一个个人需要与组织目标相结合的管理制度。创造一种积极参与的、团结进取的、朝气蓬勃的组织气氛。•建立目标层次体系和目标网络通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理目标管理的实质第二篇目标管理的类型和程序目标管理的类型“主管中心”型和“全体员工”型“绩效导向”型和“能力开发”型“结果主导”型和“过程主导”型“个人中心”型和“团队中心”型目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同目标管理与评价的工作系统图目标管理程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估目标管理层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次第三篇目标的设定与分解提问:请问您平时是如何制定工作目标的?目标的设定----12个步骤第一步：建立信息网第二步：建立信息第三步：确定责任第四步：确定关键目标领域第五步：进行能力分析第六步：提出基本假设第七步：编写有效目标第八步：制订计划第九步：分配资财第十步：协调第十一步：确定权限第十二步：制定目标的反馈职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标每个目标分出重要程度目标的数量主要目标3~5个左右SWOTOTSW目标的设定Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!目标的设定----原则确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合。因此，按“充分、必要”的原则处理好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础。目标设定----依据•公司战略规划•顾客意见—越来越重要•主
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上帝是我徒弟
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