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企业目标和策略企业能力对员工的需要员工的需要人力资源战略员工满意企业满意公司成长与发展顾客满意度员工满意度战略过程战略管理流程企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环境分析内部能力分析年度目标长期目标企业态势战略控制和评价战略制定战略评价战略实施反馈人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪酬政策培训及人力资源开发招聘甄选人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系公司战略和远景部门定位和职责部门年度目标目标实施岗位定位和职责员工年度目标绩效考核结果应用:绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织公司年度目标人力资源管理体系指标分解绩效管理体系实施战略成为行动的工具,使人力资源管理的核心•战略支撑性•行动驱动性指标分解年度计划编制绩效管理的流程目标设定团队认同结果提交绩效考核目标设定目标实施奖惩管理绩效考核用人管理者为什么需要绩效管理?(1)管理者的价值并非取决于本人做了些什么,而是取决于下属做了些什么,即员工的绩效。(2)管理者必须通过下属实现自己的绩效目标。(3)绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到员工的机会,并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准,还使管理者能够对计划执行情况进行监控。公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系贡献员工目标与企业战略的结合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives绩效管理过程图示公司战略公司绩效目标与标准经营战略公司经营计划部门工作计划个人工作计划绩效改进计划招聘员工管理培训发展薪酬系统部门绩效目标与标准个人绩效目标与标准绩效计划的执行绩效考评绩效反馈GE三年战略规划的基本流程对当年和下两年进行战略的策划和目标的规划市场战略形成•政策信息了解•市场现有情况分析•竞争对手分析•新技术的走向•产品战略•市场定位•竞争战略•扩张战略•发展方向•业绩目标财务预算参与人员:CEO,事业部经理,业绩目标责任人,BD,Marketing部门销售部门财务部门CEO公司最高层汇总得到初步业绩目标初步业绩目标审核:并确定既定目标初步业绩目标审核销售成本预算毛利计算人力资源配置计划三年远景人员配置计划,粗线条各部门制定销售/订单计划营运流程的步骤销售部门财务部门CEO公司最高层核心集中在财务预算和人员的配置各部门根据上半年销售再制定销售/订单计划制定/调整销售计划的细节以实现年度目标汇总得到初步业绩目标,制定损益表变动成本预算毛利计算固定成本预算纯利预算除去税收和利息外净收入预算固定资产现金流表初步业绩目标审核新一轮Stretch初步业绩目标审核回顾上半年目标实行情况,并采取相应措施(包括换人)新一轮Stretch(销售/订单提高,固定成本降低)战略谱图:企业的价值是怎样创造的?LongTermShareholderValueFinancialCustomerInternalLearning&GrowthStrategicCompetenciesStrategicTechnologiesClimateforActionGrowRevenueImproveProductivityInnovationProcessCustomerManagementProcessesOperationalProcessesSocial&EnvironmentalProcessesCustomerValuePropositionOfferingsBrandRelationshipServiceLongTermShareholderValueFinancialCustomerInternalLearning&GrowthStrategicCompetenciesStrategicTechnologiesClimateforActionGrowRevenueImproveProductivityInnovationProcessCustomerManagementProcessesOperationalProcessesSocial&EnvironmentalProcessesInnovationProcessCustomerManagementProcessesOperationalProcessesSocial&EnvironmentalProcessesCustomerValuePropositionOfferingsBrandRelationshipService股东的长远利益开源节流产品/客户关系/顾客服务/品牌创新流程客户管理流程卓越运营社会/环境流程战略能力战略技术企业文化DavidNortonRobertKaplan基于EVA的4M加之管理体系•税后净经营利润•资本•资本成本•EVA中心•报告•EVA驱动杠杆•驱动杠杆分析•行业标杆分析•目标设定与计划•资本预算•业务组合管理•专题分析•建立考核体系•竞争性薪酬•EVA奖金:长/短期现金奖金-目标业绩表现-目标奖金-奖金库-EVA区间•期权设计•公司内部管理、财务知识培训•协助公司与投资者的交流•董事会•资本市场(券商、投资公司等)•合资合作伙伴阶段1阶段2阶段3阶段4业绩衡量Measurement管理决策Management考核激励Motivation经营理念Mindset管理体系及流程阶段5实施辅导EconomicalValueAdded基于EVA的4S价值提升举措是4M管理体系的延伸制定价值管理框架(4M)涉及价值提升举措(4S)全面提升企业价值战略(Strategy)•业务组合战略:投资、收割、退出•业务单元战略:什麽是核心竞争力,如何获取;企业应在哪里、怎样竞争•财务战略:资本结构、价值评估•所有权战略:联盟、合资管理流程/方法(Systems)•战略计划•经营计划和预算•兼并收购和投资管理•并购后整合•财务管理•人力资源管理•市场和营销管理组织架构(Structure)•公司治理结构设计•公司总部职能设计•总部与事业部的关系•财务组织结构增长战略(Staircase)•核心技能•全球化增长•并购整合4S是针对不同企业情况而设计的实现价值的解决方案WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective战略目标Target达成的目标Initiative行动计划Measure考核指标CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignmentProfitsandROCEOperatingEfficiencyFastgroundturnaroundOnGroundTimeOn-TimeDeparture30Minutes90%TurnaroundCycleTimeOptimisationFlightisOn-TimeFastgroundturnaroundLowestpricesComponentsOfACompleteBalancedScorecard战略努力要达成的是什么?如何衡量战略目标的达成情况?确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标?目标设定与个人绩效PlanningReviewingMonitoring&Coaching用人绩效管理链用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化部门经理进行上级的目标及方针的传达员工个人设定目标设定目标时要考虑到各方面的配合,特别是有关联者之间的配合。上级对目标的核对及决定达成者本人的自我统御成果的评估目标管理的步骤用人目标管理在组织中的应用-经营指标及工作目标的分解KPI’s工作目标总经理10-15个2-3个•战略层面•公司内涉及范围大部门经理7-8个,其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个,甚至7-8个•总经理分解•预算•战略准备•部门工作持续改进专业或技术类员工岗位职责1-2个工作目标普通员工岗位职责无设定工作目标目标的种类硬性目标软性目标用人知识经验性格兴趣动机技能具体的行动明确的目的明确的责任划分优先顺序的排列明确的完成时间明确的测评指标用人好的工作目标须具备的因素•Specific•Measurable•Achievable/Ambitious/Aggressive•Realistic/Result-oriented•Timebound目标设定的过程预先沟通自己的目标;及衡量标准背景;员工草拟收集其他信息;草拟工作业绩目标;理解工作能力、品德行为目标。正式讨论讨论工作业绩目标目标;检查工作能力、品德行为目标的理解;修订存档员工修订目标;双方签字存档;主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准,把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化决策和经营行为薪酬激励绩效测度预算指标战略/业务规划举措激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义;同样,只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩关键绩效指标的设计程序明确企业战略目标确定实现目标的关键因素确定实现目标的措施与手段初步确定关键绩效指标确定相应的绩效考核标准确定各部门各考核指标的权重按各部门职能分解关键绩效指标审核绩效考核指标分解关键绩效指标KPI在分解时,有三种思路:-组织结构分解:目标——手段法。A部门KPIB部门KPIC部门KPIX岗位KPI与关键行为Y岗位KPI与关键行为Z岗位KPI与关键行为企业目标部门业务重点与目标岗位职责与工作重点企业业务重点考核指标的确定思路组织战略设订组织功能分析(组织机构设计)岗位设计工作分析工作者的要求知识技能能力……工作规范目的、程序、步骤、要求……•Cost/Expenses成本、费用•Quantity数量•Quality质量•Timebound时限•Safety安全•HumanReaction人的反应PAIR•Percentage%•AbsoluteValue•IndicesCSI•Ranking•Rating•RatioPAIR•百分比%•绝对值•指数CSI•排名•打分•比率考核指标金字塔€MSCSQDACTWaste战略结果3-5YearsfromActivitiestoresults战术结果1-3YearsfromActivitiestoresults运营结果0-1YearfromActivitiestoresults员工方面Employee’s战略Vision•市场占有率•营业额•客户满意•灵活度•生产效率•质量•准时交货率•标准生产工时•浪费平衡积分卡在组织中的应用(示意图)战略主题第一层第二层第三层第四层第五层第六层第七层部门主管副主管-订单完成工厂经理设备经理派送主管集散点协调人卡车司机财务已超过同行的长期收益回报股东ROCE(%)现金流量($)综合成本($)综合收入($)LOB综合成本净综合收入库存价值运输成本库存运输成本44号成本放弃方案25号成本回程运费2号成本浪费小时回程节约24号成本闲散时间离开路线的里程数/加仑客户为客户提供增加价值的商业解决方案完成的市场份额完成订单比例分销调查发展/实施客户调查完成订单比例分销调查发展/客户调查完成订单比例战略产品上的服务失败完成订单比例准时配送比例发展市场信息调查内部发展以市场为中心的战略安全指数环境指数持续的成本降低($)发展实施资本计划安全指数环境指数发展/实施标准供应资本使用库存准确性安全指数环境指数复杂指数学习进步通过武装员工来建立高效运作的组织完成的员工发展计划(%)发展/实施衡量革新项目的进展完成的员工发展计划(%)发展/实施营销计划,产品管理计划……SBU记分卡重点工作及KPI的分解总经理重点工作
本文标题:企业绩效与目标管理
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