施耐德电气供应商质量管理(内部培训)

1SSQMOverview施耐德电气供应商质量管理SSQM=SchneiderSupplierQualityManagement2供应商质量管理基本流程、工具和要求的标准化三个关键要素：ToSAM：供应商认证模块–对供应商进行系统、严格的全方位评估–确保供应商有能力满足施耐德电气的要求ToSQM：供应资格认证模块–对供应商产品进行结构化、全方位的认证方法–确保供应商有能力持续满足施耐德电气的期望ToSPM：供应商绩效模块–对供应商表现的定期评估–确保施耐德电气能留住最佳供应商SSQMOverview施耐德电气供应商质量管理GeneralInfo3SAMSupplierApprovalModule供应商认证模块这个模块旨在让供应商了解施耐德电气是如何选择供应商的。它提供了一种通用的评估工具，要求不同部门共同确定供应商的优势和不足。该评估适用于新供应商的选择，或发生下列情况的现有供应商：ʘ提供不同于现有产品的产品ʘ产品出自未经审核的工厂ʘ表现差（技术和/或服务质量）4SAM：供应商认证模块SAM流程SAM责任SAM内容SAM输出供应商持续改进SAM审核内容供应商评估SupplierAssessment质量审核QualityQuestionaire物流审核LogisticsQuestionaire技术审核TechnologicalAudit5SAM供应商认证模块流程供应商评估判定结束功能（质量、供应链、技术和设计）审核审核小组判定是否改进跟踪状态改变停止SAM结束停止SAM结束拒绝通过拒绝通过有条件的通过否是有条件的拒绝至SAM供应商认证模块6SAM：施耐德电气与供应商的责任施耐德电气评估供应商与施耐德电气合作的能力确保供应商认证模块在施耐德电气供应商质量管理中的全面实施向供应商提供反馈（包括所有评估结果），并要求对方在10个工作日内提交改进计划供应商应施耐德电气的要求，允许施耐德电气的代表进行必要的审核按时领导、实施纠正措施只有在实施了相关措施后才能要求进行再次重新审核7SAM：内容产品、服务和商业信息技术和设计能力财务信息采购信息制造能力&生产能力全面质量体系信息交货和存货系统信息可持续发展：人权、劳工与环境生产订单评审流程生产：采购生产：零部件/产品生产生产：模具/测量工具质量：质量指标质量：不良品的管理质量：人力资源和技能安全、健康与环境预测与能力客户订单管理：下游运输：下游库存和仓库管理：内部流程订单启动、计划和控制：内部流程采购和订单管理：二级供应商和分包商（指为我们的供应商提供原料部件、半成品、电镀、热处理等的供应商和分包商）预测与能力客户订单管理：下游对于电子PCBA，应系统系的进行技术评估还可进行其它评估（设计、技术等）评价供应商的产品设计能力以及专有技术与资源于施耐德电气只产品开发项目的能力供应商评估（一般信息）质量审核（整个组织）供应链审核（整个组织）技术审核（根据需要）协作设计评估（根据需要）SAM流程（供应商评估与功能审核）8SAM：输出供应商认证模块结束时，供应商被分为以下四大类：认证通过–供应商归为“绿色”供应商有条件的认证通过–供应商满足大部分的功能要求，但仍存在一些有望于6个月内改进的缺点和问题。–这类供应商归为“黄色”供应商–采购人员负责跟踪其行动–可以与该供应商开始合作有条件的拒绝–如果供应商达不到以上两条的标准，则必须再进行跟踪审核，并在6个月内给出结论。–该供应商归为“橙色”供应商–如果改进措施不能达到要求，则拒绝该供应商拒绝–不与该供应商发生业务关系–将该供应商归为“红色”供应商9SQMSupplierQualificationModule供应资格认证模块施耐德电气的资格认证流程是由零件生产评估计划（PPEP）提供支持，它涵盖了施耐德电气的所有要求（技术、质量以及物流）。PPEP提供了一个资格认证要求检查表，以确保：ʘ该零件符合技术规范，ʘ供应商的工艺能够稳定可靠的按照期望的质量和数量交货，ʘ施耐德电气最终产品的性能是令人满意的。另外，就整个供应链来讲，无论是零部件、组件或者贴牌产品，施耐德向外部购买一个零件都必须通过这个流程10PPEP流程SQM施耐德电气的供应商认证施耐德电气的资格认证流程由零件生产评估计划（PPEP）提供支持，它涵盖了施奈德电气的所有要求（技术、质量以及物流）。项目介绍确定资格认证要求与供应商评审要求完成资格认证是否通过资格认证可以生产是否11PPEP介绍PPEP：PartProductionEvaluationPlan，零件生产评估计划一个系统，完整，有效的澄清施耐德需求的工具–共有23项条款涵盖了技术，质量，制造，工业，物流等各方面的需求一个工具用于认证–零件，供应商的生产过程，供应商的质量保证能力，供应商的生产能力，供应商的物流管理能力以及施耐德的工业化一个组织零件国产化，新产品开发，产品和零件更新换代的项目管理工具PPEP的终极目的是预防和减少量产时的质量事故一个供应商一次或一批供应合格的零件不难，难得是一年二年供应零件没有问题SSQMIndexSQMIndex12为何实施PPEP对供应商的过程、技术能力，质量保证能力和管理能力的有效验证过程流程图，过程是小模式和影响分析，质量控制计划，预防项维修的有效使用保证对供应商过程风险的充分分析和控制现场的过程审核验证所有控制措施得到有效实施零件认证过程的有效实施使用PPEP监控零件的整个认证过程，通过周期的过程评审保证过程的有效13SPMSupplierPerformanceModule供应商绩效模块SSQM供应商绩效模块（SPM）将对供应商的表现进行监控，以便对供应商的供应状况进行评估，并使其得到持续不断的改进14SPM供应商绩效模块建立质量和及时交货（服务率）绩效指标，每月评估一次在业务评审时对包括成本、质量和及时交货绩效的汇总积分卡进行评审如果未实现目标，供应商和施耐德电气必须一起分析根本原因，制定相应的行动方案，以解决问题。供应商还要参与施耐德电气的客户投诉流程，以提出与他们相关的问题的纠正措施。其参与效率是施耐德电气监控供应商表现的一个附加因素15SPM供应商绩效模块质量KPI（关键绩效指标）DPME，DefectPerMillionExternal,inppm000,000,1Re321DPMEceivedPartsTotalDPDPDP16DPME计算量批次中所有不良零件数DP1Real该批次所有零件数抽样数量样品中的不良数)DP1Est(imatedDP1DP2生产线上所发现的不良零件或产品数量DP3根据追溯性在客户处发现的不良零件或产品数量TotalPartsReceived当月内收到的所有零部件及产品数量17SPM供应商绩效模块供应链KPI（关键绩效指标）%100ESSRLTDNLDESSR,ExternalSupplierServiceRate,in%NLD当月按时或提前收到的完整订单行数LTD当月应收到的采购订单行数18SGB施耐德电气供应商指南什么是SGB共同承诺MutualCommitment运行文件QualityTermsandConditions质量术语及条款LogisticTermsandConditions物流术语及条款GeneralInfoIndex19什么是SGB（施耐德电气供应商指南）日常参考文件明确双方的责任–施耐德–供应商阐明施耐德电气的期望GeneralInfoIndex20SupplierQualityPolicy供应商质量方针施耐德电气的质量目标是提供业内最佳品质和最优服务，以期实现客户的百分之百满意。我们的客户将新项目和新业务交给我们，充分地信任我们，决定着我们未来的正是他们。为了实现这些目标，施耐德电气应当与供应商携起手来，共同参与持续改进。施耐德电气关注供应商的优良绩效，体现在：供应商应确保其质量和服务水平符合施耐德电气的要求,并且遵循施耐德电气供应商质量管理（SSQM）流程，该流程旨在选择和认证供应商、确保零部件/产品质量合格，以及持续跟踪供应商的表现。如果有任何要求看上去不够明确或相互矛盾，供应商应及时通知施耐德电气。除非事先得到施耐德电气的批准，否则供应商（包括分包商）不得更改任何零件的设计、材料、制造工艺、制造地点或物流。供应商应持续跟踪其工艺和产品质量，用有效的跟踪方法显示其持续改进。在质量问题的分析和解决过程中，供应商必须显示最高水平的响应度和专业性。供应商应对其所供零件全权负责，包括所有不符合标准的材料或产品造成的财务损失及其附加影响。我们所期望于供应商的，正是客户加之于我们的期望。为了实现共同成长，我们将关注那些致力于在产品质量、准时交货和成本方面取得最优表现以及在这些领域实现年复一年的持续改进的供应商。GeneralInfoIndex21SGB：共同承诺标志施耐德电气与供应商达成的一致所有供应商都需要与施耐德签署共同承诺SupplierLeader负责与供应商签署共同承诺每个供应商与施耐德电气只需要签署一份共同承诺所签署的文件将保存在施耐德内部网站（VENUS）供施耐德全球使用GeneralInfoIndex22SGB：运行文件QualityTermsandConditions质量术语及条件SchneiderElectricPlant:representedbyName/Signature(SchneiderElectricEntity):Position:SupplierPlant:representedbyName/Signature(SupplierEntity):Position:Issue*NamePosition/roleDateComments*Thepurposeofthistableistotrackanychangeontheagreementwiththesupplier,i.e.Issue01,02…Thetopicsincludedinthepresentdocumentareagreedbetween:QualitytermsandconditionsGeneralInfoIndex23SGB：运行文件LogisticsTermsandConditions物流术语及条件SchneiderElectricPlant:representedbyName/Signature(SchneiderElectricEntity):Position:SupplierPlant:representedbyName/Signature(SupplierEntity):Position:Issue*NamePosition/roleDateCommentsThetopicsincludedinthepresentdocumentareagreedbetween:LogisticstermsandconditionsThepurposeofthisLogistictermsandconditionsistodefinethemain,parametersthatcomprisetheSupplierLogisticOfferProfile(SLO),andtheCriticalcomponentLogistictermsandconditions.ThemainintentistoclarifywiththeSupplierallthesTherearetwoapplicationlevelsforLogistictermsandconditions:Thefirstandmandatory(atreferencelevel)isthe‘SLOProfile’thatdefinesthebasicSupplyChainparameters.Thesecond,the‘CriticalcomponentLogisticstermsandco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