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中国网络电视台/央视国际网络有限公司管理制度（技术体系）目录中国网络电视台/央视国际网络有限公司质量保障实施细则................1中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心视频点播生产运维管理办法.................................................................................6中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心直播运维管理办法...........................................................................................12中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心信源技术管理办法...........................................................................................16中国网络电视台/央视国际网络有限公司自建IDC机房运维管理办法24中国网络电视台/央视国际网络有限公司卧松斋演播区用电管理办法.36中国网络电视台/央视国际网络有限公司南苑IDC机房使用管理办法38中国网络电视台/央视国际网络有限公司技术体系大运维管理办法....43中国网络电视台/央视国际网络有限公司信息网络安全管理制度........57中国网络电视台/央视国际网络有限公司移动终端产品技术实施规范.68中国网络电视台/央视国际网络有限公司演播室管理办法...............1051（新增稿）中国网络电视台/央视国际网络有限公司质量保障实施细则第一章目的第一条本着对网站产品质量负责的态度，通过专业的测试服务对软件开发产品进行测试保障，保障上线运行质量，更好地为公司提高用户粘度与口碑。第二章适用范围第二条本细则适用于具有独立开发能力的技术部门，适用于网站所有软件开发上线项目。第三章流程中各部门职责第三条产品人员收集需求应进行细化分析形成可操作性产品文档，便于开发、测试人员理解并执行。第四条开发人员应严格按照产品人员提供需求文档进行程序设计，并形成程序设计相关技术文档，便于测试人员充分设计测试案例。在开发过程中如果对产品需求有修改，应及时和产品人员沟通，得到确认后由产品人员及时修改产品需求文档，并通知项目内所有相关人员。2第五条测试人员在整个开发周期中各个环节都有检查的角色，在产品立项、产品需求阶段就可以为项目提出一下专业意见，避免一些常见的设计问题在前期出现，后期产品开发完成最终上线前进行系统的详细的测试，以保障软件产品上线后没有重大缺陷漏洞。第六条测试人员为全公司上线功能软件、产品、项目及技术平台的建设提供功能、性能测试或重点项目的验收测试服务，保障系统质量，在产品测试阶段执行版本控制，产品上线阶段进行验收控制以及上线管理控制及风险预警。梳理测试流程，建立测试规范，建立对外沟通渠。第四章测试过程管理第七条测试流程，见下图。3接到需求，分析需求、需求评审业务部门提交测试申请测试文档是否完整、详细否是编写测试计划、测试用例测试计划评审、测试用例评审修改测试计划、补充测试用例，需求方确认按照测试计划时间人力安排，执行测试用例用例第一、二轮执行，缺陷修改跟踪准备测试环境、部署测试程序版本程序缺陷趋于收敛，并成稳定趋势测试完成，发送测试报告程序上线上线跟踪4第八条整个测试过程应严格按照流程进行，最大程度上保障软件及系统平台的质量。第九条程序立项时应将整个测试阶段的时间计划加入到整体项目时间计划中，避免没有预留测试时间导致最后上线无时间测试或测试时间紧张。第十条预提交测试，应提前1周-2周先与测试部门沟通，制定测试计划。第十一条提交测试应有完整的需求文档、产品设计文档、程序设计文档等，一切与项目有关的文档应尽量齐全。第十二条测试过程中需求方、开发方、测试方应保证时时沟通顺畅，节省沟通成本。第十三条项目测试阶段，保证每天进行项目进度汇总及汇报，保证各方人员及时了解项目进展以及风险。第十四条项目测试阶段，开发方或测试方都要对项目的测试过程版本进行有效的版本控制，版本不能混淆。第十五条项目测试阶段，通过缺陷管理工具对发现的问题进行有效的管理，并及时通知开发方、需求方确认修改。第十六条项目预上线时，应做好上线风险评估及上线版本的回滚策略。第一条各方应做好上线后的用户反馈、跟踪问题收集工作。第五章咨询和解释5第十七条本细则由技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司2014年8月7日6中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心视频点播生产运维管理办法第一章总则第一条为了加强对视频点播生产运维的管理工作，有效地保障业务运行，更好地为公司各项事业发展服务，制定本办法。第二条本办法所称的视频点播生产运维，是指为公司各项事业所经营的各类视频点播业务的所有生产过程提供技术解决方案并进行不间断运行支撑座所进行的各项活动。第三条视频点播业务的生产过程包括（但不限于）如下要素：素材采集、信源收录、视音频剪辑、视音频格式转化、多终端节目发布、媒资管理、视频集管理。第二章工作原则第四条坚守工作岗位，不得擅离职守。第五条熟悉业务，认真学习视频点播生产过程的技术知识，提高业务水平，积极妥善的处理好职责范围内的一切业务。第六条遇到紧急、突发和超出职责范围内的事情，应及时向部门领导汇报情况，根据领导指示解决问题。第七条提高安全保密意识，保守机密，不得向无关人员泄露视频点播生产过程相关数据信息。7第八条维护好运维值班室秩序，做到整洁卫生，注意个人形象，不大声喧哗。爱护公物，无关人员不得随意进入值班室。第九条按规定交接班，不迟到，不早退。第三章工作职责第十条按时接班，根据《工作日志》、《工作交接表》、《系统服务检查表》详细交接值班情况与系统状态。第十一条登陆个人RTX并查看离线消息。仔细查看值班RTX中本人上个班次至今的消息记录，了解值班过程中发生和解决的各类问题。第十二条实时监控收录任务的执行状态，和收录素材入库情况，出现问题立即解决。第十三条根据收录单《收录单处理流程》检查当日之前接收到的各类收录单（包括电子版和纸质版），若当天有演播室和外采节目收录任务，则复核系统配置，播出时实时监控。第十四条若接收到新的收录单（包括电子版和纸质版），根据《收录单处理流程》配置系统任务，并流转收录单。第十五条监控剪辑业务调度平台，及时排除任务故障和服务故障。第十六条定期监看媒资管理平台，及时排除任务故障和服务故障。8第十七条定期查看VMS和OVP服务器及接口监控页面，即时解决问题。第十八条通过值班RTX、电话、邮件等渠道接收各方业务人员求助信息，即时提供协助。第十九条进行重点数据备份，包括：媒资数据库备份、重要频道收录备份。第二十条每周五导入下周节目单自动生成常态收录任务。第四章工作流程第二十一条视频点播生产运维工作由视频技术中心数据技术部承担，设一线值班、二线常白、业务组长、业务总监等四级运维工作岗位。第二十二条视频业务生产运维工作分为“运维监控”和“业务支持”两大类。第二十三条运维监控工作流程细分为收录、制作、媒资、存储、巡检、交接等6项子流程，运维工作人员事件的不同表现，遵循《视频生产运维工作流程图》完成运维监控工作。第二十四条业务支持工作流程细分为节目上传、无锡辅导、授权、常见报障、制作终端、上下游对接等6项子流程图，运维工作人员事件的不同表现，遵循《视频生产运维工作流程图》完成运维监控工作。第二十五条视频生产与点播管理的日常运维工作作序的系9统图表、操作指南、问题汇总、安装指南、策略配置等相关资料汇总于《视频点播生产运维知识库》，指导各级运维人员完成技术支持工作。第五章值班轮换第二十六条以2周为一个轮换周期，每周期安排2名员工进行一线值班倒班，重要时段到岗值班，其他时段电话+RTX远程待班。遇紧急情况启动应急生产，由无锡公司临时生产紧急节目。第二十七条一线值班倒班采取单双日倒班方式，每天值班人数为一人，该值班人员第二日休息，第二日由另一值班人员进行值班，如此反复交替。第二十八条一线值班时间为：8：00-24：00（工作日），14:30-24：00（双休日）。第二十九条二线常白人员为辅助值班岗位，到岗时间与常白人员相同，每日9：00-24：00进行电话技术支持。第三十条一线值班员工平均每人每月到岗时间198小时，有效工作时间167小时（排除每日2.5小时用餐时间）。第三十一条以周期示例，值班倒班样表如下：10第六章工作交接第三十二条每日运维工作由一线值班撰写《工作日志》、《工作交接表》、《系统服务检查表》，需详细、客观的描述当天发生的每一件事情，以邮件方式提交各级运维岗位工作人员，并统一存档至一线值班工作设备中，以便后续值班人员了解系统运行信息。第三十三条《工作日志》每月一文件，每日的交接内容需注明值班日期、值班人、交接内容。接班人员若对所注内容有疑议，可电话沟通上一班次值班人员。第三十四条夜间电话值班期间（24：00-8：00），一线值班人员将值班电话呼叫转移到自己的手机上，接到报障电话立即远程连接处理，若不得解决则升级至二线常白人员到场解决。第三十五条接班的一线值班人员在到岗后第一时间将值班电话呼叫转移回本机。11第三十六条双休日的呼转24：00-14：30，若需到场调试，则24：00-8：00期间升级至二线常白人员，8：00-14：30期间交接至接班的一线值班人员。第三十七条明确责任划分，值班期间的问题，尽量在当班期间解决，确实解决不了的，交接给下一位值班人，但务必对问题进行详细描述，且值班人要实时跟踪问题解决进度，直到问题解决，问题解决与否或有拖延，责任由交班人和接班人共同承担。第三十八条明确故障上报流程，值班期间遇到棘手问题时，先提交二线人员共同排查，仍解决不了提交业务组长，最后根据情况上报业务总监。第七章罚则第三十九条值班期间要认真处理每一件事情，由于监控不力或处理不及时，造成投诉或严重事故的，计入绩效考核成绩。第八章附则第四十条本办法由视频技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司2013年11月4日12中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心直播运维管理办法第一章总则第一条为了加强对视频直播运维的管理工作，有效地保障业务运行，更好地为公司各项事业发展服务，制定本办法。第二条本办法所称的视频直播运维，是指为公司所经营的各类视频直播业务提供支撑保障运行。并向业务部门，企划部门提供真实可靠数据，数据拒绝泄露。第二章视频直播播出涉及相关部门第三条视频直播业务由视频技术中心应用开发部负责，因该业务还涉及网络，设备上架，信源等，所以还涉及到技术中心部门，视频技术中心信源技术部，多媒体制作部等。第三章视频技术中心应用开发部职责第四条视频直播运维工作由视频技术中心应用开发部承担设一线值班、二线常白、业务组长、业务总监等四级运维工作岗位。负责登陆个人RTX并查看离线消息。仔细查看值班RTX中本人上个班次至今的消息记录，了解值班过程中发生和解决的各类问题。13第五条视频直播运维流程细分为编码、支撑、播出、播控、回看等6项子流程，以及运维监控工作。负责实时监控各服务器的运行状态和直播过程中突发情况，出现问题立即解决。时时监控各服务器运行情况，及时排除任务故障和服务故障。屏蔽与无版权节目的删除（通过播控系统）。监控各调度平台，及时排除任务故障和服务故障。根据直播单《直播调度流程单》保障当天有演播室和外采节目直播任务。第四章视频技术中心应用开发部规定第六条业务支持工作流程细分为需求的评估、技术可实施性评估、播出保障流程图，遵循《视频直播业务上线流程》完成运维监控工作。外采直播需求单一律按照技术中心应开发部JIRA的流程走。第七条申请服务器一律按照技术中心应用开发部项目流程走，部署后通知安全部门扫描。新系统安装后一律通过技术中心系统运维部门进行安全加固。第八条去机房上下架设备和维护设备都是提前1天通知技术中心基础实施部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