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仅供个人参考不得用于商业用途印象科技客服部商务人员工作职责1.提交客户数据,做到准确无误。2.监督数据审核情况,确保数据24小时内审核通过。3.以邮件形式发送生效通知及用户名和密码,致电客户告之生效,注意查看邮件。4.每天监察客户消耗情况,保证客户正常消耗;如客户日消耗大于30元时,应查看原因,知会客户,优化客户关键词,切实做到有用消耗。5.发现不正常消耗时应立即查清,解决问题。6.日常售后工作的提供(1)生效一个月的回访(2)生效三个月的回访(3)生效六个月的回访(4)生效九个月的回访(5)到期前2个月发续费提醒邮件,到期前1个月发续费提醒邮件,并跟踪续费。(6)生效1年的回访竞价客户的售后(1)生效半个月的回访(2)生效一个月的回访(3)以后每一个月回访一次(4)及续费回访如客户即是实名客户又是网站客户还是其它推广的客户,针对此类大客户,可以综合进行售后服务。7.自数据生效为客户发邮件起,每一次与客户接触(不管是日常售后还是客户致电咨询)都要做详尽的记录,记录在客服专用的《客户跟踪资料册》内。8.售后服务过程中,商务人员能解决的问题当时为客户作出解决,解决不了的要向客服主管汇报。得到客服主管指示后再解决。9.每日登录注册商自助系统,如发现有新的通知应及时通知客服主管。10.处理客户日常修改或找回密码等问题。11.负责与百度公司联系,为生效的百度客户开发票,并用电子档做出记录,保存与百度客服的谈话内容。客户全称(与公章相符):金额:邮编:邮寄地址:晋城市凤台西街太行日报社东楼206室印象科技收件人:牛电话:012.及时完成“印象科技客户资料”(客户联系信息表)的更新,并及时为生效客户建立《客户跟踪资料册》。13.未经客户同意,不得私自修改客户关键词或竞价价格。14.每日登录沟通平台(包括百度与实名),学习沟通平台内发布的各种业务通知,及时通知相关负责人。15.如果服务发生变化,或有促销活动通知时,经主管确认后给全体客户发邮件,当日向主定汇报发送邮件结果。16.网站客户后台培训。仅供个人参考不得用于商业用途17.客户网络营销培训。仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.以下无正文仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.以下无正文仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.以下无正文
本文标题:客服工作职责
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