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1版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目——精益生产推进办公室2013年6月12日新乡市新良粮油加工有限责任公司流程管理2版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目富辉智业生产制造项目资深咨询师原深圳三九企业集团生产经理富士康科技集团精益生产教练员富士康科技集团生产部长为20多家企业做过内训和咨询服务十年工厂管理与改善工作经历,职业生涯涵盖基层钳工至生产高管,具有丰富的精益生产与IE改善实战经验及理论功底,在组织重组、绩效体系和薪酬体系建立方面亦有独到见解。郭广恩3版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目调振动或关机,请在休息时处理电话信息禁止吸烟、嚼口香糖勿大声喧哗和随意走动、下课后凳子必须归位。我们约定:保持空杯心态,可让您收获更多!有事需向助教请示,勿擅自行动!4版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目1、打分采用“分组+抢答+答案正确性-课程纪律扣分”的原则。2、每人回答问题得分计入小组得分3、问题环节出现时,各组回答问题请举手表示,第一个回答者+10分4、回答问题完全正确者,根据要点计算得分,每个要点+5分5、首个回答问题者如果回答不完全,可由现场其他组成员回答,鼓励+5分,根据补充的要点另计分.如果仍不然回答完整,第三组可进行补充并计划,但不加鼓励分。6、主观问题回答环节计分同上,根据回答的精彩程度,讲师可另行加分,额度不超过10分.7、违反课程纪律(手机响铃、睡觉、非讨论环节交头接耳等),每项小组—5分。8、总分优胜组(第一名)每人将得到人资的相关奖励。9、分数排末位小组,小组共承担惩罚义务:吃洋葱或苦瓜,或小组做伏卧撑20个,或表演节目得到大家认可。培训分组及打分奖惩实施标准5版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目全体起立:我承诺:投身新良精益生产变革,破旧立新,转变观念,认真执行项目组指令,竭力配合项目实施,不走过场、不说空话,不断学习、共同推进、持续改善,为把新良打造成行业领跑者,而不断拼搏、永不放弃!6版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目明确流程管理的原理学会绘制流程图的方法掌握流程改进的方法培训目标7版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目引言文件规定与现实执行两层皮供、产、销计划脱节质量波动出现问题找不到原因出现问题找不到责任人绩效考核难以实施随机管理朝令夕改计划没有变化快企业的现状8版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目拥堵的北京市内交通有序的东京市内交通思考:为什么发达国家的城市交通不容易拥堵?结果路径目标行为个性标准基于制度和基于流程的管理方式粗放精益9版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目真正管理好的企业,外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走,内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反,那些看起来成天如火如荼,热闹非凡的企业,往往目标远大,执行乏力,随意性太强。“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”——彼得·德鲁克10版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目小游戏--将字符准确传递的流程1.字符是字母A-J,数字是1-10,例如:3A6D2.每组抽5个人站成一列,只有最前一人能看到,其他人不可以看;只有最后一个人可以带纸笔做记录,其他人不允许带纸笔。3.只能用点头和拍手表示传递的符号不允许用语言表达。4.助教记时,每小组轮流一次,最快、最准传递完的一组为胜。5.说明,请每小组成员用3分钟讨论,各数字和字符均用什么点头和拍手代替。6.规则:偷看、用语言表达均为犯规并淘汰。思考:游戏背后的思考?11版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目流程至少有一个输入和一个输出四要素:输入\输出\活动\资源输入输出动作1动作2动作3活动资源流程是将输入转化成输出的一系列活动12版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目岗位C岗位B流程是业务的接力赛跑岗位A13版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目企业为什么要做流程管理?怎么能让战略落实到操作层面?为什么效率总是不如人意?设置和调整组织结构有什么依据?决策和变革为什么执行下去没什么结果?如何看到企业各个部分运转的状态?权力和责任怎么能清晰到每一项具体的工作活动?怎么能让部门间协调变得简单?怎么去指导、考核、衡量员工的工作?岗位职责和分工是不是合理?怎么能让员工完全按照流程去操作?高层管理者的困惑中层管理者的困惑14版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目值班操作员故障申报结束系统运行负责人问题发现二线是否在30分钟内解决否否系统运行主管领导是否能够根据相关操作规程解决否是五分钟内通知二线值班人员是否在60分钟内解决科技部总经理是是否在90分钟内解决否是是开始项目立项资源需求?主机、网络、场地、前台等资源配置采购丁荣生沈伟军张涛冀松杨郭红斌开发/推广丁彩虹谭乐上线审核合并文档,建立维护文档项目文档提交综合团队归档结束黄美华王宁有有产品研发办项目前期文档统一交科技部项目管理员《科技部项目登记表》建立项目文档夹确定技术负责人向技术负责人移交文档夹复印一份存档完成《业务需求分析说明书》《技术可行性报告》技术可行性评审会议审议以下内容:1、安全责任人风险控制2、外聘工作量(人月)3、技术架构合理性4、外聘公司费用落实5、工期进度计划合理性6、配套资源落实是否可行NY技术立项系统需求分析资源配置《生产配置资源说明书》技术方案设计完成文档:《系统设计说明书》《软件概要设计说明书》《软件详细设计说明书》《数据库设计说明书》…….设计方案评审是否完备NY《技术设计方案评审报告》软件编码技术测试提交《技术测试申请》测试通过N完成以下内容:《技术测试报告》《安装维护手册》《内控安全措施》Y业务验收测试完成《业务验收测试报告》验收通过N系统上线Y试运行验收通过N制定业务管理制度Y产品整合包装制定营销策划方案产品培训试点营销运行管理后评价优化或退出各种制度和作业规定很多,能不能只有一套完成详细的规则?制度和作业规定和实际操作常常不一致,我该怎么做?怎么能很容易地做好我不熟悉的工作?组织架构、人员岗位或者业务进行调整,操作规则就不再清晰……流程文件制度文件企业管理中缺乏流程带来的困惑15版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目麦当劳流程管理的成功经验麦当劳的成功经验:三流的员工+一流的流程=一流的价值16版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目麦当劳的成功经验麦当劳中国公司聘请兼职人员随机到麦当劳各门店内购买食品,在麦当劳员工不知情的情况下,监督他们的生产流程。前台接待流程(麦当劳运营手册600多页):17版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目从麦当劳和中餐看流程化和非流程化的差异18版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时20分新良集团精益生产改善项目中国输日水饺中毒事件期间,中国某质监局局长带队到一家日本食品企业参观。其间局长要如厕,日企的总经理便立即指示身边的人代领去了车间内部的厕所。厕所很高档,是全自动的,局长刚到厕所门口,厕所门便自动开了,局长进入厕所后,门自动关闭。局长详细“参观”了厕所,准备把这做为参观心得体会中的要点,回国后宣讲。享受完后,局长想出厕所,可自动门并没有打开,门上也没有把手,局长试着推了一把,无果。局长有点傻眼:外边的人还在等他呢?急忙掏出了手机拨通了秘书的电话,秘书找到日企经理,一群人来到厕所外。日企经理解释说,如厕完后要按照“流程”才能出来,门边有示意图。秘书赶紧告诉里边的局长,局长到门边仔细一看,果然有一个《如厕流程》,幸好有中文对照,按照上面的要求,先是用水冲洗,然后又打洗手液,然后烘干....完事后,站到门口的脚印上,傻了-门还没开。局长有点窝火,大声喊道:“我按照流程做了,怎么还不开门?是不是门坏了?”日企经理急忙解释说:“流程旁边还有一行说明,请局长仔细看看!”局长瞪大眼睛,一看两眼直冒金星-流程旁边还有一栏“标准”,上面写着--冲洗:5秒,用洗手液搓洗10秒,烘干15秒......照做后,局长大人终于出来了!日企经理忙道歉,局长感慨:“这正是我们应该学习的地方!”案例:如厕流程19版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目郭台铭:管理就是流程+表单流程与制度20版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目◆活动◆输入的资源和输出的结果(逻辑和关系)◆活动的角色◆时间◆成本◆品质“什么时间、由谁、到哪里去、做什么、以及如何做、做到什么程度、由谁来监督、由谁来检查、结果在哪里交付”的一系列个过程我满意,因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动什么是流程21版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目例:一个汽车维修服务部的汽车修理流程:顾客付款取车填写修理申请单将待修汽车放在检修台上等待检修汽车毛病诊断技工修理汽车管理部门路试汇集全部修理资料,送到收款处否否技工路试是否合格是是是否合格流程图是一种工具,可用来了解、分析和归档公司的流程和活动,帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤22版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目制度是什么?流程定义人们做事的路径,制度定义人们做事的方法和要求制度:人们的行为准则做什么?怎样做?23版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目从河网来解释流程与制度的关系流程是河道制度是堤坝风险控制是闸门战略是灌溉和航行投入成本资源是水职能是行政区战略是灌溉和航行职能是行政区24版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目企业业务流程标准化是衡量一个企业管理水平的重要标志,是保证企业各项作业顺利进行的前提,也是企业做大做强的必由之路。可以使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时,充分的调动员工的积极性和创造力,使企业统一协调、目标明确、团结高效。高效顺畅的运营管理水平的提升流程管理带来的价值标准化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中,成功的进行“复制”和“克隆”,使企业在扩张中不走样,不变味,以最小的投入获得最大的经济效益。迅速扩张的保障25版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目一位年轻的炮兵军官上任后,到下属部队视察操练情况,发现有几个部队操练时有一个共同的情况:在操练中,总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。经过询问,得到的答案是:操练条例就是这样规定的。原来,条例因循的是用马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差,减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整,出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。26版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目流程管理的误区(之一)为流程而流程流程管理是为了提高运营管理水平,而不是画流程图27版权所有,严禁翻印和传播2020年3月16日1时21分新良集团精益生产改善项目流程管理的误区(之二)关注局部流程的优化局部流程的优化必须放在整个企业运营系统优化的前提下去考虑才有意义生产、销售、计划管理、采购、仓储物流、进出库、检验28版权所有,严禁翻印和传播20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