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--目錄--第1章:品質歷史衍進----------------------------------------------1第2章:基本品質概論--------------------------------------------37第3章:供應鏈合作、競爭與生存發展趨勢-----------------52第1章:品質歷史衍進(世界觀)品質檢驗(QI)--------------------十九世紀初品質管制(QC)---------------1924年(40年代)品質保證(QA)-------------二次大戰(60年代)全面品質管制(TQC)------------1951(70年代)全公司品質管制(CWQC)---------1972(80年代)全面品質管理(TQM)-----------------(1990年)供應鏈品質管理(SCQM)--------------(2000年)6個Sigma管理----------------1979(2000年)全面顧客滿意-------------------------21世紀131-1:品質檢驗(QI,QualityInspection)理念:品質是檢驗出來的--品質是的品檢人員的責任--允許浪費--生產導向時代策略:結果導向(產品規格)重點:最終產品品質常見技法:●標準化何謂標準化?那類事情須標準化?●量測方法●抽樣技巧MIL-STD-105E/C=0SamplingPlan●查檢表等1-2:品質管制(QC,QualityControl)理念:品質是製造出來的策略:過程導向(製程)重點:產品品質常見技法:●管制圖1924年任職於西方電子(WesternElectricCorp)之休華特(Shewhart)發明SPC(StatisticalProcessControl)管制圖以持續監控製程品質●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)亦稱之為PMP(ProcessmanagementPlan),參考附例●QC七手法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法●防呆(Fool-proof)41-3:品質保證(QA,QualityAssurance)理念:品質是設計出來的(Assurance=預防)源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機真空管失效.策略:源流導向(設計)重點:產品品質常見技法:●可靠度工程●實驗計畫:DOE/田口方法(Taguchimethods)●產品企劃●品保體系●品質資訊系統等781-4:全面品質管制(TQC,TotalQualityControl)理念:品質是習慣出來的1951年由費根堡博士(Dr.A.V.Fiegenbaum)所提出策略:全員參與/品質成本重點:管理品質․品質成本管制成本管制失敗成本內部失敗成本外部失敗成本預防成本鑑定成本9品質成本可分為三方面:(A)預防成本:一切採取預防性措施的費用,例如教育訓練、品質改善活動、系統分析、設計開發等。(B)鑑定成本:一切檢驗活動的費用,例如零件或原料的進料檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。(C)失敗成本:分為兩部份(Ⅰ)內部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。(Ⅱ)外部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之後,顧客發現因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。通常企業的品質成本中,預防與鑑定成本佔品質成本的20%,失敗成本佔品質成本的約80%。10141-5:全公司品質管制(CWQC,Company-wideQualityControl)理念:品質是經營出來的石川馨博士(Dr.KaoruIshikawa)於1972年所提出.主要概念為結合供應商進行整體管理改格策略:全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M管理重點:經營管理品質18常見技法:●方針管理●日常管理●機能別管理●供應商管理●ISO9000●環境品質(5S,ISO14000)●企業診斷●品質文化●品質意識●人力品質●品質成本●QIS201-6:全面品質管理(TQM,TotalQualityManagement)理念:品質是經營管理出來的策略:全員參與/流程導向重點:經營文化管理品質全面品質管理的定義全面品質管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式,用以達成:(1)持續地滿足顧客的需求(2)達成組織內各項活動的持續改善●品質是由顧客所決定●全面品質管理是邁向公司遠景之途徑●目標明確對於組織中的每一個階層是重要的●必須運用衡量的尺度以反映出進步/改善●依據顧客的觀點來衡量你所提供之服務或產品●瞭解顧客的需求,而非自我假設顧客的需求。●顧客的需求改變時,你也必須隨之改變(或稍微超越顧客的需求)●持續改善,包括第一次就將事情做好21需求想法例:選台裝置22RemoteTouchBottom品質:符合顧客需求研發:顧客的需求是我創造出來的??23產銷人發財經營者傳統組織架構管理模式上下部門管理(專業分工)部門主管:資源控制者Controller24經營者常見組織變革(扁平化)部門….缺失?25組織架構部門主管:資源提供者Server資源整合者Integrator專案/流程管理產銷人發財經營者幕僚獎勵措施?(IncentiveProgram)流程簡化?(Simplification)26常見技法:●顧客導向●環境品質(5S,ISO14000)●企業診斷●ISO9000●遠景規劃●品質文化●策略與方針管理●品質意識●流程管理●人力品質●企業標竿●品質成本●同步工程等●QIS●供應商品質管理同步工程進行方式同步進行行銷產品設計製程設計製造Marketing(ProductDesign)(ProcessDesign)Manufacturing品質保證QualityAssurance而非行銷產品設計製程設計製造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing品質保證QualityAssurance29301-7:供應鏈品質管理(SCQM,SupplyChainQualityManagement)理念:品質是合作出來的策略:資訊與資源分享/快速回應重點:資訊管理品質摘錄MichaelPorter自競爭策略一書尋求最適/最利公司發展方向競爭分析(5力分析)潛在競爭者競爭產業(產品或服務替代性高之同業)買主/顧客供應商替代品進入障礙退出障礙議價能力議價能力威脅•產業競爭優劣勢分析•本公司資源盤點•尋求本公司之產業中定位產業上下游供應鏈之關係與策略31(例:電腦動畫人)競爭市場供應鏈A品牌通路OEM廠零件供應商地理位置與網路科技縮短供應鏈聯合競爭追求經濟規模策略結盟或企業併購321stTier(Dell、Compaq、Toshiba、IBM等)2ndTier(宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等)新產品開發品質保證(DQA)製造品質保證(MQA)顧客品質保證(CQA)顧客(SQE)設計審查QMP/樣品承認SQE稽核程序審查績效審查(AFR/IFIR/QBR/QQS)設計審查設計驗證(DVT)--------------------可靠度/相容性驗證安規/顧客模擬StrifeTestDocumentControlFT/FQC/IPQCISO品質系統COB管理/IQC跨功能BPI供應商品質保證(VQA)客訴處理/RMA開會效率EVT/PVTOBAORT品質報告/QIS-Web失效分析與CAR品質改善專案(PSP)C-S-V品質價值鏈AVL品質訓練/工作紀律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供/追溯與溝通資訊提供/追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究ConcurrentEngineering(同步工程)供應商資格審查供應商稽核供應商資源分享供應商評比與QBRCAR追溯與協輔資訊提供與溝通FAdatabaseFire-fighting系統33VQA活動介紹※供應商大會-年底供應商大會說明下年度QDCST政策/策略/目標/相關活動※供應商資格審查-工程/採購/品保部門針對新供應商進行資格審查.※每月QDCST供應商評比與回饋改善-提供供應商每月定期表現之回饋資料※定期供應商品質稽核-定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待※供應商品質資源共享活動-協助表現績優供應商共享品質訓練與活動資源最終目標:JIT/免驗入庫(DTS)34351-8:6個Sigma管理(6Program)理念:品質是由企業文化改變出來的策略:創新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作/衡量(measures)例:流程簡化(Simplification)重點:企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果(KPIs$)品質演進之各階段特徵潮流理念策略重點QI品質檢驗品質是檢驗出來的結果導向(規格)QC品質管制品質是製造出來的過程導向(製程)QA品質保證品質是設計出來的源流導向(設計)TQC全面品質管制品質是習慣出來的全員參與品質成本CWQC全公司品質管制品質是經營出來的全員參與P.Q.C.D.S.M.管理TQM全面品質管理品質是經營管理出來的全員參與流程導向產品品質管理品質經營管理品質經營文化管理品質●QCC●提案改善●QCStory●QIT等●方針管理●日常管理●機能管理●供應商管理等●顧客導向●遠景規劃●策略與方針管理●流程管理●企業標竿●同步工程等●ISO9000●環境品質(5S,ISO14000)●企業診斷●品質文化●品質意識●人力品質●品質成本●QIS常見技法●標準化●量測方法●抽樣技巧●查檢表等●管制圖●QC工程表(4M1E)●QC七手法●防呆等●可靠度●實驗計畫●產品企劃●品保體系●品質資訊系統等SCQM供應鏈品質管理●顧客導向●遠景規劃●策略與方針管理●流程管理●企業標竿●同步工程等品質是合作出來的品質是合作出來資訊管理品質1-9:總結36第2章:基本品質概論2-1:品質特性(QualityCharacteristics)計數值(Attributeordiscrete):可以一個個數出來判定方式:GO/NG、Pass/Fail、分級(A/B/C/D級)表達方式:不良率/不良數/缺點數計量值(VariableorContinuous):以衡量尺度而言是連續的例:長度/拉力強度/溫度等等372-2:規格(Specification)--forVariableCharacteristicsOnly單邊規格(One-sidedorUnilateralSpec)雙邊規格(Two-sidedorBilateralSpec)規格上限(USL,UpperSpecLimit)--Largerthebetter規格下限(LSL,LowerSpec.Limit)--SmallerthebetterM12M38第3章:供應鏈合作、競爭與生存發展趨勢3-1:全球驅勢(GlobalTrend)52*經濟突然不景氣(Why?)--創新遇到瓶頸、新技術尚未整合*貿易更加自由化(WTO:WorldTradeOrganization,世界貿易組織)結果全球大分贓(ValusChain)西歐與美國等國家:品牌、通路、法律、金融、通訊等服務業亞洲國家:生產代工(制造)東歐國家:礦產原料3-2:1stTier企業應變之道(短期:3~5年)53*大量裁員--關掉西歐與美國等國家生產工廠--全面委外代工(要求代工供應商全面轉至PRC)*全面搶攻市場佔有率--積極要求供應商降低產品售價--搶佔高成長市場(PRC)--以低價格與高檔服務為訴求*轉型為專業服務3-3:2ndTier企業應變之道(短期:3~5年)54*大量裁員--關掉亞洲各地生產工廠,全面將生產基地移轉中國*全面擴大生產經濟規模--積極進行企業併購*儘量將生產外包以增加附加價值與分散風險--外包(Sub-con)管理益加重要3-4:結果(For2ndTier)55*提昇附加價值--轉型為專業代
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