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新QC七大手法質量管理新七种工具是把統計方法和思考過程結合起來,充分体現TQC的全過程、全員性和以預防為主的特點,建立了思考型全面質量管理,它和“老七种工具”結合起來,在作用上相互補充,相輔相成,可以說老七种工具偏重于統計分析,而新七种工具偏重于思考過程分析。“質量管理新七种工具”是日本科學技術聯盟的“質量管理研究會”經過多年研究和實踐,于1979年提出的,其內容有:1、關聯圖法2、親和圖法(KJ法)3、系統圖法4、矩陣圖法5、矩陣數据分析法6、過程決策圖法(PDPC法)7、矢線圖法一、關聯圖法(A、中央集中型B、單向集中型C、關系表示型D、應用型)現代自然科學使我們知道,任何自然現象都不是孤立的,都和它周圍的事物有一定的聯系。社會現象是這樣,工厂、企業的生產是這樣,生產中產品的質量問題也是這樣。因此人們在觀察質量問題、分析質量問題時,必須注意其他事物与此問題的聯系以及對它的影響。在第三章中介紹的因果圖是以一項質量問題為主干,對有關這項質量的影響因素,逐項地整理出它們之間的因果關系的分析方法。這种方法是以研究因素對質量之間縱的關系為主,而對質量影響因素之間的橫向關系考慮得不夠充分。關聯圖則是一种用于分析影響因素之間橫向關系的有效工具。(一)關聯圖的概念与作用1、什么是關聯圖關聯圖又稱關系圖,它是把若干存在的問題与其因素間的因果關系用箭頭連接起來,從而找出主要因素和項目的方法。關聯圖是謀求解決那些有著原因---結果、目的---手段等關系复雜問題的方法:例如圖6-12中有8個因素。在圖中,箭頭只進不出的是問題:箭頭只出不進的主因,也叫末端因素,是解決問題的關鍵。箭頭有出有進的是中間因素。出多于進的中間因素叫關建中間因素,一般也可作為主因對待。~析很多錯綜复雜的問題和因素。圖6-12關聯圖2、關聯圖法的作用關聯圖可以用簡單的圖形表達出复雜事物的因果關系,這种圖形可以縱觀全貌,理清關系,明确主次,使大家意見一致,有助于找出主要因素并采取解決的措施。關聯圖法不僅能用來在企業管理活動中解決各种問題,而且還可以應用于對社會現象的分析,在此僅圍繞質量管理來說明其作用:(1)有利于建立質量体系,研究貫徹質量管理方針。(2)有利于開展全面質量管理活動。可以幫助明确本企業的活動重點,研究防止生產過程中出現質量問題的措施,推動開展質量管理小組活動。(3)改善工作質量。可以改進企業的業務活動及生產方式,改善業務各部門間的工作關系。(4)有利于開拓市場。可以用于研究用戶質量關系圖,提出解決市場的措施。(二)關聯圖的形式1、關聯圖的基本結构關聯圖的基本結构是用或標記把問題和有關因素用詞匯和語句表示出來,并用箭頭表示它們的因果關系。應完成的目標或需要解決的問題用或圈起來,重點項目和重要因素可用剖面線標出。箭頭的方向;對于原因---結果型是從原因指向結果;對于目的---手段型是從手段指向目的。但為了完成A而需要B手段或方法時,有時規定A指向B更容易理解。因此,在繪制關聯圖時,需要預先在小組內決定箭頭的方向和意義。語言的表達原則可由繪圖者自由決定,但要簡洁准确。236574182、關聯圖的類型關聯圖在生產活動中運用時,分析形式靈活,可以創造性地繪制各种型式。常見的有下述几种類型:(1)中央集中型關聯圖(單一目的)如圖6-13所示,把應解決的問題基重要的項目安排在中央位置,把關系密切的因素排列在它的周圍,圖6-13中央集中型關聯圖(2)單向匯集型關聯圖(單一目的)把需要解決的問題或重要項目安排在右(或左)側,与其相關聯的各因素,按主要因果關系和層次順序從右(或左)向左(或右)排列,如圖6-14所示。1213611問題2783105因素1491047因素1問題58113269圖6-14單向匯集型關聯圖(3)關系表示型關聯圖(多目的)這种關聯圖(如圖6-15所示)主要用來表示各因素間的因果關系,因此在排列上比較自由靈活。圖6-15關系表示型關聯圖(三)關聯圖法的應用1、作圖步驟(1)提出自認与所研究的問題有關的所有因素;(列舉原因)(2)用簡明而通俗的語言表示各因素和問題;(3)用箭頭將因素与問題、因素与因素之間的因果關系有邏輯地連接起來;(整理卡)(4)根据圖形掌握全局,討論确認是否是這种因果關系。如果有遺漏,還可以補充和修改;(集群組合)(5)提出重點,把重要問題或重要因素用醒目的標記標出;(連接原因与結果)(6)制定解決問題的具体措施;(檢討整体內容)(7)隨著情況和環境的變化,相應地修改關聯圖,以便管理活動經常處于最佳狀態。(貼卡片,勾勒線條)在繪制關聯圖的過程中,有關人員應明确認識目標或問題,充分交換意見,促進設想轉換,抓住核心問題,以便有效地解決問題。2、關聯圖法實例某市郵政局發行科對1~6月份全國各局發來的差短報刊的驗單進行認真分析,從驗單中統計出報刊的差錯如表6-10所示。表6-10報刊差錯統計表報刊分類差錯數量(份)百分率(%)累計百分率(%)報紙12475393.3493.34雜志88976.66100因素1235467報紙被風吹亂為了找出差短報紙的原因,運用了關聯圖分析方法,找出了影響質量的大小原因22個,詳見圖6-16。從圖中可明顯看出,其主要因素是:發報刊執行操作制度差,報刊社印數不准,運輸途中被抽竊,訂銷局不執行點數分發。圖6-16報紅差短關聯分析圖3、實際應用時應注意的問題根据關聯圖應用的情況,可以總結出其在制作与實際應用時的要點:(1)盡可能廣泛地搜集信息,注意多方听取意見,尤其要直接听取現場工人的意見,集思廣益是相當重要的;(2)問題与原因要用生動的文字表示,盡可能用簡洁的語言按原樣表達;(3)最好依靠一個小組來作圖,特別是要在小組成員意見基本一致的情況下作圖;(4)為了歸納出重點項目,對繪制的關聯圖要不厭其煩地進行修正;(5)要從眾多因素中抓住最基本的因素。未夾鉛志途中被抽尾數短少點百數不認真造成整百少數運輸途中被抽竊不按路加數發報刊貫徹規章制定差業務不熟造成卷子破散報紙差錯多小卷未捆扎不先點數后分發訂銷局執行制定差驗單不合格報刊社供數不准責任心不強著急下班,責任心不強上下疊百數不准檢報員檢報不認真印報快不整齊机器計數不准与發報刊責任不清對于單一目的型的原因一結果型的課題,以“為什么-----是這樣”的形式進行會比較容易作圖。每當問題分析不下去時,采用“為什么”的問答方式是有效的。另外,當能采取行動時,應立即實施,在作圖時所發現或想到的事情應到現場去調查或采取措施。新想法可立即通過現場進行試驗,并對那些相互有牽連的因果,認真思考是否是中斷的位置。二、親和圖(KJ)法KJ法是日本的川喜田二郎先生所發明而后普及起來的,KJ為川喜田二郎(KawakitaJiro)的羅馬拼音字頭。它是將處于混亂狀態中的語言文字資料,利用其間內在的親和性(相互關系)加以歸納整理,然后找出解決問題的方法。親和圖法所用的工具是A型圖解。而A型圖解就是把收集到的某一特定主題的大量事實、意見或构思等語言資料,根据它們相互間的關系分類綜合的一种方法。(一)KJ法的概念与作用1、什么是KJ法所謂KJ法,就是將未知的問題、未曾接触過的領域問題的相關事實、意見或設想之類的語言文字資料收集起來,并利用其內在的相互關系作成歸類合并圖(A型圖解),以便從复雜的現象中整理出思路,抓住實質,找出解決問題的途徑的一种方法。把人們的不同意見、想法和經驗,不加取舍与選擇地統統收集起來,并利用這些資料間的相互關系予以歸類整理,有利于打破現狀,進行創造性思維,從而采取協同行動,求得問題的解決。這里將KJ法同質量管理中的統計方法,用表6-11和圖6-17的形式加以對比。從中可以掌握KJ的特征,同時還使我們認識到:這為“質量管理的新七种工具”之一的KJ法若与其他技術方法結合運用,將會提高解決問題的有效性。表6-11KJ法与質量管理中統計方法的對比KJ法統計方法(1)發現問題型(1)假設驗証型(2)不把現象數量化,而是用語言文字形式掌握問題(2)把現象數量化,依靠數据資料掌握問題(3)側重綜合,特別是不同性質的綜合(3)側重分析和分層(4)從概念出發進行歸納(4)用理論分析問題(5)以本國的語言文字作為思考方法的基礎(5)西歐式的思想方法圖6-17KJ法与SQC法的同异2、KJ法的主要用途(1)用于認識事實在未知和無經驗的情部下,事物是雜亂無章的,必須弄清每一個有關的事實,冷靜分析掌握的實際資料,決不可從既定的概念和假設出發看問題。關鍵在于掌握事實,力戒在事實中摻雜進主觀的意見、想法和想象之類的東西。深入現場,親眼看,親耳听,親身体驗觀察,這些做法是掌握事實的最好方法。在把觀察到的事實整理成語言文字資料時,應避免抽象化,要盡量具体。如若抽象化則免不了要進行思考和判斷,這樣一來資料可能會夾雜著整理者的主觀意志。(2)用于形成构思這里所指的是從零出發來總結自己看法。在這种情況下,既需要很好地掌握事實,又需要認真地思考。不公事實的資料,連意見、想法等的資料也要收集。在整理這些資料作圖時,事實与想法可以混合用;但在資料收集階段,哪些是事實、哪些是想法必須予以明确。最后對所有的資料用A型圖解法去歸納。(3)用于打破現狀SQC(統計質量管理)与KJ法有何共同點?KJ法是用于視野外的科學方法SQC須是實際的管理重視視野外的觀察、探索強調資料的新鮮性喜歡用小紙片(卡片)記錄人們講的內容重視生產現場經常做現場觀察根据數据進行客觀的判斷KJ法中的“視野外”同SQC中的“現場”、“實物”有著共同的概念重視根据事實來考慮問題這种情況与用于形成构思相同,但前者是從一無所有的狀態出發,后者是從打破現狀出發。只有沖破舊的体系,才能擺脫思想上的雜亂狀態,進行再一次构思。打破現狀即是打破舊有概念。要做到這一點,對于沒有經驗者,應加強對事實的反复認識,盡量收集不同的意見;不要輕易放棄已有的想法,而應加以分解,使之資料化。(4)用于徹底更新在學習和仿效前人构成的思想体系的基礎上來歸納自己的思想体系和理論体系。閱讀前人的著作和論文,融會貫通后用KJ法歸納出新的論文,形成自己獨立的論點。(5)用于籌划組織工作單純把各方面的人員集中還不能解決問題,必須使他們相互了解,按照A型圖解法向其他成員說明,以達到相互理解,促進工作的目的。(6)用于徹底貫徹方針領導者要吏自己的觀點和方針得到貫徹,可以根据討論所得到語言資料作出A型圖解,以口頭發表形式向下級傳達自己的方針,并反复進行,以達徹底貫徹的目的。(二)A型圖解KJ法的基本作法是A型圖解,通過重复使用A型圖解來解決問題。A型圖解就是把收集起來的語言資料按相互接近情況加以綜合的一种方法,又稱為近似圖解法、親和圖法。1、大腦的机能与A型圖解大腦的左半球損傷會引起右半身運動障礙,右半球損傷會引起左半身運動障礙。這一事實,可以從高血壓病的腦溢血或交通事故所致的腦損傷等病例中得到驗証。大腦的思考机能也是由左半球与右半球分別來完成的,它們的分工不同。左半球具有語言、見解、邏輯、分析、選擇等方面的机能,而右半球則具有瞬間預測結果的能力,以及能夠進行直觀的、感情的、綜合的思考。位于大腦左、右兩半球間的腦梁,負責兩者之間的翻譯工作。質量管理的七种新工具中,有六种是依存于大腦的左半球,僅A型圖解依存于大腦的右半球。這是因為A型圖解依靠感情觀念,而其他方法則依賴于邏輯推理。2、A型圖解的作圖步驟步驟1決定作圖的題目步驟2收集語言文字資料步驟3將語言文字資料作成卡片步驟4匯總卡片步驟5作出分類標題卡步驟6作圖步驟7以口頭形式或論文形式發表下面對作圖的要點作一些介紹。(1)方法的選擇解決問題不只使用KJ法之A型圖解這一种方法,其他六种方法均要結合使用,這就是首先必須考慮A型圖解法是否選擇得當。A型圖解跟關聯圖法一樣,均是在整理混亂情況和确定所要解決的問題即計划(plan)階段應用的方法。新七种工具是用圖解進行思考的模式体系。我們應通過選擇恰當的圖解方法,以圖轉換觀點和看法。(2)作圖目的的選定應該從下述范圍內選定适合自己作A型圖解的題目:實真相尚處于混亂狀態,希望了解其体系的問題;由于A型圖解主要是發揮右腦
本文标题:新版QC七大手法
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