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3/6/2020饼图、折线图、排列图、鱼骨图、关联图、冰山图的应用XX市第三人民医院等级评审办公室3/6/2020目录一、折线图的制作二、饼图的制作三、排列图的制作四、鱼骨图的制作五、关联图的制作六、冰山图的制作3/6/2020一、趋势图的制作又称“折线图”，运行图、链图、走势图、用于观察当时间推移时数据的变动趋势。3/6/2020步骤1.将数据输入到EXCEL中3/6/2020步骤2.在“插入”选项中选取“图表”3/6/2020步骤3.点选“折线图”并选择“图表类型”，点“下一步”3/6/2020步骤5.添加图表标题，坐标轴、网格线等3/6/2020步骤4.选中数据区域，点“下一步”3/6/2020步骤6.点击“下一步”3/6/2020步骤7.点击“完成”3/6/2020步骤8.图表修饰3/6/20201.饼图，或称饼状图，是一个划分为几个扇形的图形统计表，用于描述量，频率或百分比之间的相对关系。2.反映各个部分与总体的关系二、饼图的制作3/6/2020步骤1.将数据输入到Excel中3/6/2020步骤2.在“插入”选项中选取“图表”3/6/2020步骤3.点选“饼图”并选择“图表类型”，点“下一步”3/6/2020步骤4.选中数据输入框3/6/2020步骤5.添加标题、图例、数据标志等3/6/20203/6/20203/6/2020步骤6.点击“完成”3/6/20203/6/2020三、排列图（柏拉图）排列图也叫主次因素图或帕累托图，是用来从诸多因素中寻找主要因素的分析方法。排列图是将影响结果的有关因素，按一定度量指标从多数到少数进行排列，以找出其主要因素，促进质量改进或效益提高的一种图示技术。3/6/2020利用EXCEL制作柏拉图0102030405060708090100材料费药品费手术费化验费床位费检查费治疗费放射费护理费诊疗费其他费0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00占比平均值累计百分率（%）3/6/2020第一步.选择数据区域、插入图表3/6/2020第二步.点击“坐标轴”，选择次坐标轴的“分类（X）轴”3/6/20203/6/2020柏拉图的基本图形3/6/2020第三步.激活柱形图，选择“数据系列格式”选择“选项”，在分类间距位置输入0，重叠比例栏输入0，点击确定3/6/2020第四步，激活主Y轴，点右键，选择“坐标轴格式”3/6/2020第五步，激活次Y轴，点右键，选择“坐标轴格式”3/6/2020第六步.激活折线，点右键，选择“图表类型”3/6/2020第七步.选择“XY散点图”3/6/2020第八步，激活次X轴，点右键，选择“坐标轴格式”，输入最大值3/6/20203/6/2020050100150200250300350400450原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7其它0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00数量累积百分比=（数量/总数量）柏拉图制作完成！3/6/20205、应用注意事项横轴上各项目依大小顺序由高而低排列下來，[其他]项排在最未。次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项。有时，改变层别和分类的方法（可适当合并一般项目），也可使项目減少。横轴各柱形距离要相同。柏拉图上需标示累积影响度3/6/2020整理问题型整理问题型鱼骨图的类型（1）原因型鱼骨图特性值通常“为什么/为何........”来写（2）对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善........”来写四、鱼骨图的制作3/6/2020关机留错误号码不了解随访工作宣教不够不接电话宣教不够打电话时机不当停机制度培训不够制度执行不到位监管不力写错号码随意编写对随访重要性认识不足笔误忘记留取同事间未提醒未进行患者随访宣教入院时护士未采集电话号码未核对电话号码为何出院患者失访率高工作繁忙未留多个联系电话号码未纳入绩效考核人员未核对患者制度流程举例：原因型鱼骨图3/6/2020举例：对策型鱼骨图加强护士洗手培、考核增强护士手消毒意识接触病人前后洗手增强护士对洗手重要性认知提高护士慎独精神，无人监督时也能洗手执行护理操作前后洗手如何提高护士日常护理工作洗手依从性护士护士保证科室有充足洗手资源如洗手池、洗手液、擦手纸环境流程护士长加强对护士洗手培训、考核护理部对护士洗手进行不定期抽查护士长加强护士洗手管理、监督制度制定有关洗手制度、流程3/6/2020①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析步骤特性3/6/2020②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨3/6/2020③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60°C-80°C夹角，中骨与主骨平行。3/6/2020U－问题的根本原因分析机器人员吞卡缴费过程出现故障纸带容易松动指导人员内容打印不全方法材料使用方法不当，插卡不到时位宣传力度使用方法不当，在插卡过程中使插卡口松动不够简明易懂未及时更换打印纸宣传海报只有文字，没有图视无明显的宣传海报指引条不习惯携带银行卡对指导人员的培训不足患者自动缴费机使用率低习惯使用信用卡，不用银联卡患者不了解使用方法不知道有自助缴费机所携带银行卡资金不足指导人员少在输入银行卡密码后无故黑屏操作过程中，机器提示不明显操作失败后，机器无提示卡纸作业流程字迹太淡，模糊不清缺纸3/6/20201.直线与主骨成60°-80°的交角，并与交接的线头画上箭头。2.在画大原因-中原因-小原因的线条粗细程度要依次往细调整。3.要因需用特殊图形圈选出来。例如，方框、圆圈。鱼骨图制作注意事项3/6/2020五、关联图的制作又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。3/6/2020多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）问题132456问题问题123456问题132456问题7891110123456问题2.关联图类型:3/6/2020未建立相关流程患者宣教不到位监管不力员工认识不足不接电话号码错误制度执行不到位（3，-1）（4，-3）（1，-3）（5，-1）（2，-3）（1，-3）（0，-5）随访时间选择不当（0，-1）员工培训不到位（1，-2）（4，-1）患者认识不足例1关联图患者失访3/6/2020三、冰山图3/6/2020冰山图与问题直接相连箭头进明显多于出箭头有进有出箭头只出不进、出明显多于进表面原因过渡原因根本原因箭头只进不出问题3/6/20203/6/2020原因型鱼骨图患者人员环境制度3/6/2020111111111113/6/20203/6/2020221144患者护士2流程233制度23/6/20203/6/2020问题的根本原因分析机器人员11111方法材料111111112111111111113/6/20203/6/2020（3，-1）（4，-3）（1，-3）（5，-1）（2，-3）（1，-3）（0，-5）（0，-1）（1，-2）（4，-1）关联图鱼骨图3/6/2020制度人员患者环境
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