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1宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册二ＯＯ六年十月目录致宾馆酒店特约商户.................................................错误!未定义书签。银联卡交易受理流程................................................................................3一、交易概述.............................................................................................3二、预授权交易.........................................................................................3三、预授权撤销交易.................................................................................6四、预授权完成交易.................................................................................8五、预授权完成撤销交易.......................................................................14六、消费交易...........................................................................................16七、消费撤销交易...................................................................................16八、错误!未定义书签。交易比较...................................................................................................................17交易的应用.............................................................................................19一、19跑单的处理...................................................................................................................19二、对预授权完成结果进行修正...........................................................19三、退货的不同处理..................................................错误!未定义书签。附件：1.宾馆酒店类商户预授权类交易操作指南2银联卡交易受理流程一、交易概述宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销）。推荐在宾馆酒店使用预授权类交易，主要交易流程为：客人入住时通过预授权交易冻结持卡人账户一定的额度，客人离店结算时通过预授权完成交易将实际金额从持卡人账户扣除。这种方式适应了宾馆酒店类商户在不确定消费金额的情况下需要客人预留押金，客人在押金范围内住店消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便的服务，同时商户有三种方式提交预授权完成交易，为商户资金的清算到账提供了全面的保证。消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款，由宾馆酒店类商户在需要时使用。二、预授权交易指特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。（一）适用范围客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。（二）发起方式商户收银员通过POS终端渠道联机发起。宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）4（三）交易要求1、审卡（1）卡片贴有“银联”标识；（2）卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹；（3）照片卡上的照片为持卡人本人；（4）卡片背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可联系收单机构，或将卡片印制的姓名、卡背预留的签名与持卡人身份证上的姓名进行比较是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上。2、刷卡输入预授权金额，提示持卡人输入个人密码。3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授权金额是否正确、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。4、请持卡人在入住单（或预授权凭证）签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。（四）交易流程宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）5在POS上选择“预授权”—“预授权”交易功能输入预授权金额，按确认审卡刷卡输入预授权金额提示输入密码提示处理中显示交易成功打印凭证是否成功显示交易不成功持卡人在入住单上签字，收银员核对卡号和签字,并妥善保存凭证就终端提示向持卡人解释持卡人输入密码，按确认，如无需密码，可直接按确认发送报文，等待响应报文成功失败（五）注意事项１、收银员对持卡人提交的符合审卡要求的卡片无论签约行或非签约行卡、借记卡或贷记卡均应予以受理。２、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。３、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，商户将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。４、建议商户印制入住单，并要求持卡人在入住单签字；如商户尚未印制入住单，应要求持卡人在预授权凭证签字。建议入住单宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）6提示以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。5、预授权单据各联由商户保存，在预授权完成、预授权撤销交易发生后交还持卡人。三、预授权撤销交易特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。（一）适用范围当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用“预授权撤销”。（二）发起方式商户收银员通过POS等终端（联机方式）或填写预授权撤销申请单提交收单行（手工方式）发起。推荐使用联机方式，如联机不成功，可再行通过手工方式发起。（三）预授权撤销（联机）方式１、交易要求（1）收银员找出预授权单据，在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；（2）交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释，并可通过收单机构申请手工撤销。２、操作流程宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）7??????????????????????????????????????????????????????,???????????????,?????????????????????????,????????????????????????????????????????????,????????????,??????POS???“???”—“?????”??宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）8（四）预授权撤销（手工）方式１、适用范围如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。２、操作流程：（1）收银员找出预授权单据，填写预授权撤销申请单，要素包括：卡号、商户名称、商户所在城市、交易日期、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。（2）商户业务主管签名并盖章，附上原预授权的签购单的影印件，在3个工作日内将申请单提交收单机构。（五）注意事项１、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起30日内进行；因手工预授权交易流程长，在预授权交易后的25日后提交收单行就没有意义了；２、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；３、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；４、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻。四、预授权完成交易指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。（一）适用范围宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）9当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。（二）发起方式商户收银员通过POS终端的联机、离线方式或手工提交受理行方式发起。建议先使用联机方式，如联机不成功可使用离线方式，如皆不成功则可使用手工方式。（三）预授权完成（联机）方式１、交易要求（1）收银员找出商户保留的预授权单据；（2）在POS终端上预授权菜单下选择预授权完成（联机）交易；（3）收银员在终端上刷卡（或手输卡号），输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；（4）交易成功，打印交易凭证；（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。２、操作流程宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）10是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是POS是是是“是是是”—“是是是是是是是”是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是（四）预授权完成（离线）方式１、适应范围当受理终端或系统无法通过联机方式提交预授权完成时，商户收银员可选择预授权完成（离线）方式。２、交易要求宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）11（1）收银员找出商户保留的预授权单据；（2）在POS终端上预授权菜单下选择预授权完成（离线）交易；（3）收银员在终端上刷卡（或手输卡号），输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；（4）交易成功，打印交易凭证；（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。3、操作流程宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）12是否成功提示刷卡或手输卡号显示交易成功，打印签购单提示处理中提示输入原授权码显示失败信息刷卡或手输卡号输入原授权码，按确认成功失败提示输入金额输入实际金额，按确认确认输入卡有效期如刷卡或不存在卡有效期，直接按确认提示输入原交易日期输入原交易日期，按确认在POS上选择“预授权”—“预授权完成离线”功能核对交易金额，持卡人签名，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人（五）预授权完成（手工）方式１、适应范围当收银员在POS终端或系统发生故障，无法提交“预授权完成”交易时，可手工提交受理行完成
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