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1运行维护规程宝视通网络分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月2目录第一章通则.............................................................4第二章职责界面和工作要求...............................................4第一节维护部门职责界面.................................................4第二节维护人员工作要求.................................................7第三节专业运行维护责任界面.............................................8第三章设备维护管理....................................................10第一节设备维护管理基本规定............................................10第二节主机设备的维护..................................................10第三节MCU的维护......................................................12第四节承载层设备维护..................................................12第五节终端设备及接入线路的维护........................................13第六节软件维护及升级管理..............................................13第四章故障管理........................................................14第一节故障申告及处理..................................................14第二节故障分级及升级汇报..............................................16第三节重保会议保障....................................................17第五章割接管理........................................................18第一节割接定义........................................................18第二节割接时限........................................................18第三节割接审批和通知..................................................19第六章资源管理........................................................20第七章帐号管理........................................................21第八章安全管理........................................................30第九章质量管理........................................................31第十章维护作业计划....................................................33第十一章国资委视频会议系统维护保障规范..................................34第一节系统组成........................................................34第二节国资委视频会议系统相关部门职责..................................35第三节国资委视频会议保障流程..........................................37第四节国资委视频会议系统非重保期间故障处理............................39附件一：中国联通宝视通网软件在网测试审批表................................41附件二：中国联通宝视通网软件入网运行审批表................................42附件三：软件升级流程......................................................43附件四：宝视通故障处理流程................................................44附件五：宝视通重保会议流程................................................45附件六：宝视通网络割接流程................................................46附件七：宝视通IP地址备案表...............................................47附件八：账号属性、级别、命名规则、功能模块对应表..........................48附件九：宝视通帐号、权限申请/变更表（例表）...............................50附件十：宝视通设备授权表/权限复核表.......................................51附件十一：宝视通账号管理流程..............................................52附件十二：省级分公司宝视通账号备案表......................................53附件十三：宝视通设备远程接入登记表........................................543附件十四：宝视通设备帐号密码更新确认表....................................55附件十五：宝视通网络中继链路扩容流程......................................56附件十六：国资委视频会议系统用户故障申告流程（非重保期间）..............57附件十七：国资委视频会议系统服务支撑工作组名单............................58附件十八：国资委视频会议系统全程全网联调工作管理规定......................59附件十九：国资委视频会议系统点名测试表（主会场用）........................62附件二十：国资委视频会议系统接入电路维护资料..............................684第一章通则第1条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。第2条宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。1、主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、视讯交换设备包括：MCU；3、承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。第3条宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。第二章职责界面和工作要求第一节维护部门职责界面第4条宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络维护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。第5条集团公司运行维护部职责1、负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规5定。2、负责制定宝视通网的运行维护管理办法、宝视通应急预案等管理规定和流程。3、掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。4、负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。5、负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备管理。6、负责设备软硬件版本管理。7、督促全国宝视通业务支撑中心（以下简称支撑中心）、各省级分公司在宝视通网运行维护工作中严格按照本规定的相关内容执行；8、检查支撑中心、各省级分公司对本规定的执行情况，并按年度针对各相关单位的执行情况进行考核。9、负责宝视通网组网方案、资源调度策略审批。10、负责宝视通网IP地址规划。第6条省级分公司运行维护部1、负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度，组织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。2、掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。3、负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。4、负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。5、组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。6、负责省内设备软硬件版本管理。7、实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。第7条全国宝视通业务支撑中心职责1、负责宝视通网顶级GK、运营支撑系统、宝视通相关网管系统和设备的维护管理。2、负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网数据规范的制定及全网CE、GK、MCU和运营支撑系统的数据管理与配置。3、负责宝视通网络与系统的安全管理，负责全网账号归口管理及其安全管理。4、负责指挥协调各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、宝视通省际链6路扩容审批、新设备入网审批等工作。5、负责协调处理全网CE、GK、MCU、业务支撑系统、网管系统故障以及其他省际网络故障。6、负责与集团网管中心接口，及时申告综合IP承载A网相关故障。7、负责全网系统和设备的软硬件升级（扩容）管理。8、负责宝视通全网GK、MCU资源的调度和管理。9、负责宝视通网全网IP地址备案管理。10、指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，提出整改意见。11、负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况提出资源预警需求。12、组织宝视通全网应急预案演练。13、负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。14、配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。15、负责全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。第8条省级宝视通网络维护中心的职责1、省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部门，各省根据本省情况将其设置于省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部门协同完成其职能。2、负责宝视通业务网、宝视通承载网省内技术支撑、网络监控及设备属地维护，负责宝视通网络省内网络数据管理与配置（含省会节点局域网交换
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