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开启电子化旅程戴政去哪儿网副总裁旅行者的决策在线旅游网站模式对比传统旅行社的网络布局去哪儿网的角色旅行者的决策旅行者的“在线”时代2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%，到2010年将继续增长。（来源：PhoCusWright）2009年，中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2%。(来源:艾瑞咨询)2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,比2008年增幅达到77.9％。（来源：CNNIC）新媒介的出现使旅游行业发生了变化，比如网络、移动互联网的出现，使得旅行社的作用发生变化。（来源：中国社科院）中国数量在线传统休闲旅游20%50%50%商务出行80%10%90%5美国数量在线传统休闲旅游70%60%40%商务出行30%30%70%中国市场现况商务旅游在总量上占主导地位休闲旅游在在线领域占主导地位商务旅游在传统领域占主导地位旅行者在线旅游搜索和预定发展迅速欧洲和北美市场Source:ACNielsen,December2009;CNNIC,2009;SynovateNovember2008；iResearch,2009.3年后的中国市场休闲旅游在总量上占主导地位休闲旅游在在线领域占主导地位商务旅游在传统领域仍占主导地位2009年，在线旅游预订用户比去年增长77.9%，达到3024万。到2010年中国在线旅游市场规模预计将达65亿元。旅行者的决策比以往更加谨慎Source:Phocuswright,March2009；Google,OTX,Jan2010旅行者更加谨慎，提前查询多家网站旅行者通常等待最优惠时间预定，休闲旅游者尤甚1家网站28%2家网站45%3家网站18%4家网站9%影响旅行者决策的渠道Source:K&D2009年7月旅行者比以往做更多研究，包括食、住、行、游、购、娱等多方面信息旅游搜索和评论影响旅行者的决策在线旅行社的角色仍非常重要旅游视频由于最为直观，在旅行者决策中的角色越来越重要010203040506070在线旅游贯穿旅行者决策始终•搜索和查询信息•多个网站对比•网友点评参考出外旅行的想法•预定•搜索信息和网友评论完成旅游计划•无线网站查询信息•地图或指南旅游途中•社区网站•评论•其他UGC分享旅游见闻在一个旅行者的旅程决策中，数百个问题需要解答。在线旅游网站经营模式在线旅行代理商Expedia等四大在线旅行社占据美国在游市场的38%。航空公司以及酒店的直销网站占据40%至50%的市场份额。在线旅游媒体平台媒体模式与交易模式有所区别。传统企业在线服务平台传统企业如酒店和航空公司也加入在线旅行网站行列。新兴UGC，社交媒体，无线互联网无线旅游网站、社交媒体也加入在线旅游竞争者行列。传统旅行社的网络布局水泥+鼠标的网、店结合模式中青旅遨游网港中旅芒果网广之旅易网通传统旅行社的网络布局传统旅行社网络布局障碍及解决方式障碍•传统旅行社信息化程度尚待改进，网站功能不全面•旅行产品多样化但非标准化，不利于用户选择•旅行社现有服务水平尚不能完全适应在线服务目前解决方式•促销，例如网上订单95折•加强客户服务及消费培养，形成在线预定旅行社的营销模式传统营销在线营销平面媒体广电媒体旅游机构和组织合作TravelSEM博客营销SocialmediaBBSSEO去哪儿网的角色成立于2005年2009年9月，拥有月独立用户访问超过3500万搜索超过600家网站信息，包括超过4,000条航线和40,000家酒店信息去哪儿No.1关于去哪儿旅游搜索（Qunar.com）——最好的旅游产品直销渠道我们的优势：去哪儿网媒介平台——公正、中立的旅游新媒体角色，全面、实时的信息比较平台。去哪儿网现有用户习惯在线预订旅行产品去哪儿网帮助用户识别品牌、价格、产品特征等多种因素，帮助用户更聪明地选择旅行产品通过用户点评、博客、问答平台在线分享交流旅游感受去哪儿网的角色数据覆盖面：国内重要出发城市和全球主要景点（覆盖到各大洲、港澳台地区和中国主要景点）线路类型包括：自由行产品、跟团游产品、签证产品根据季节、热点推出对应的主题（邮轮、海岛、赏花、购物……）性价比对比：合理的行程安排、交通方式（直达经停转机？）、景点浏览时间、是否有购物（纯玩团）等信息的分析。旅行社的口碑、满意度、线路的在线点评与问答去哪儿网的角色去哪儿网与在线旅行社的区别去哪儿不做预定代理、不收取任何佣金为消费者提供丰富的产品选择、比较提供信息搜索结果列表让消费者直接与供应商交易以收取广告费用为盈利模式(采用CPC或CPM的计费方式)在线旅行代理商介于消费者与旅游产品供应商两者之间的预定代理商产品卖出的价格越高，得到的佣金越高产品选择范围窄，仅限与供应商协议代理的产品佣金每卖出一个酒店房间(一晚)或一张机票都会从供应商那里得到高额的各大在线旅行社也是“去哪儿”的搜索对象去哪儿网为合作伙伴带来高质量用户国际精英•47%可以说流利的英文•63%计划今年进行至少一次出境旅游经常旅游•25%用户每年至少进行4次商务旅行•23%用户每年至少进行4次休闲旅行习惯在线消费•52%曾在网上购买过机票•43%曾在网上订过酒店•91%认为在线交易是安全的高端人群•80%拥有信用卡•超过25%的用户拥有汽车•70%是年轻的专业人士…他们愿意并且希望去探索世界Thankyou谢谢!戴政去哪儿网副总裁Email:dixon.dai@qunar.com
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