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1O2O电子商务2O2O定义及相关概念O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品，并到线下实体店体验/消费后完成交易过程，即OnlineToOffline；或消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品，进而完成交易，即OfflineToOnline。3O2O定义及相关概念O2O最早在本地生活服务领域例如网上餐饮行业开启，生活服务业直接关系到人们的衣食住行。随着人们对O2O模式的理解不断加深，这种消费方式给用户带来的便捷性日渐显现，同时，随着用户需求日益多样化个性化，O2O模式开始向其他细分行业渗透，如租车打车、房产服务、汽车服务、医疗网站、婚恋网站、在线教育、家政服务、法律咨询服务等。4餐饮O2O近年来，越来越多的消费者通过外卖订餐网站，可以足不出户享受美食。据中国餐饮O2O网(www.100ec.cn/zt/cyo2o/)企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下在加速融合。据中国产业信息网数据，2015年中国餐饮O2O市场规模为1377亿元，2016年将达到1868亿元，预计2017年将突破2000亿元。在细分领域，2015年中国互联网餐饮外卖市场规模达到457.8亿元人民币，占到餐饮O2O市场规模的33%。按照订单规模来看，2016年预计达到11.57亿元。5餐饮O2O目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度外卖、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。外卖市场主要被百度外卖、饿了么及美团外卖所占领。据2015年全年数据，美团外卖的市场交易份额达到35%，饿了么的份额为33%，而百度外卖的份额占到13%。前两名的市场份额高达68%，而前三名的市场份额高达81%。6餐饮O2O-饿了么“饿了么”创立于2009年4月，是中国专业的餐饮O2O平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营。2015年7月，聚德华天旗下的鸿宾楼、砂锅居、烤肉季、烤肉宛、峨嵋酒家、护国寺小吃等12个餐饮老字号品牌正式上线饿了么。消费者手机下单，就可坐等老字号镇店名菜以及驴打滚、豌豆黄、豆汁儿等京城名吃送货上门。7餐饮O2O-百度外卖百度外卖是由百度打造的专业外卖服务平台，提供网络外卖订餐服务。于2014年5月20日正式推出。截至目前，已覆盖全国100多个大中城市，吸引了几十万家优质餐饮商家入驻，现平台注册用户量已经达到了3000多万。2016年10月1日前，百度外卖将完成平台上所有商户证照和食药监要求的餐饮许可证数据对接，公示所有线上餐厅的证照，并完成餐饮量化分级公示。8餐饮O2O-百度外卖2015中国(北京)电子商务大会的数据显示，包括峨嵋酒家、鸿宾楼饭庄、护国寺小吃、烤肉季饭庄、北京西来顺饭庄、全聚德、庆丰包子铺、稻香村等共计19个品牌、232个门店的老字号集体接入百度外卖，这也是中华老字号首次以如此大的规模拥抱“互联网+”。9餐饮O2O-美团外卖美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，美团外卖App对于那些爱吃又很宅的人来说，再合适不过了，在家里一个电话，直接预订周边的美食，快捷方便。10餐饮O2O-美团外卖11餐饮O2O-美团外卖12餐饮O2O-美团外卖13餐饮O2O-美团外卖14餐饮O2O-美团外卖15餐饮O2O-美团外卖16餐饮O2O-美团外卖17餐饮O2O-美团外卖18餐饮O2O-美团外卖19餐饮O2O截至2016年6月，我国网上外卖用户规模达到1.50亿，较2015年底增加3610万，增长率为31.8%。其中，我国手机网上外卖用户规模达到1.46亿，增长率为40.5%，手机网上外卖的使用比例由16.8%提升至22.3%。20餐饮O2O网上外卖行业处于高速发展阶段。政策环境的逐步规范、市场竞争的理性回归、产业服务半径的不断延伸，促使外卖行业用户规模持续增长。从政策环境来看，网上外卖行业发展规范逐步建立。商务部与国家发展改革委颁布的《餐饮业经营管理办法（试行）》首次出现对外卖送餐服务的管理规定；各地陆续推出的“网络订餐食品安全管理办法”对网上外卖行业餐饮服务经营者和第三方平台的服务行为进行约束。21餐饮O2O从市场竞争来看，行业格局趋于稳定，企业逐步回归理性竞争。在资本的推动下，网上外卖行业格局保持稳定。然而，前期通过补贴培育消费习惯的做法容易使用户产生补贴依赖的心理，网上外卖企业需要进一步通过服务来留存高粘性用户，逐步增强其将补贴吸引转化为消费留存的能力，使企业进入良性发展的循环轨道。从发展潜力来看，外卖行业处于市场培育前期，拥有市场潜力和发展空间。随着城市人群互联网应用水平的不断提升，个体消费能力的显著增强，个性化配送服务消费习惯的逐步养成，以及中国城镇化进程的加快，网上外卖服务需求将急速扩张，未来具有广阔的发展前景。22O2O在线旅游O2O在线旅游信息技术特别是互联网的发展改变了传统旅游信息的发布方式,同时也改变了客户对于旅游信息的获取方式和消费方式。在线旅游(旅游电子商务)诞生于20世纪90年代初,全球的在线旅游产业最早出现在欧美国家,且发展迅速。Tripadvisor是全球第一的旅游评论网站，拥有超过7800万的注册会员。每月访问量达3.4亿，拥有2亿余条来自旅行者的真实点评，覆盖超过190个国家的酒店，景点和餐厅。24O2O在线旅游O2O在线旅游在线旅游的定义在线旅游指的是旅游消费者通过网络平台浏览旅游产品或服务，通过在线预订的方式预订机票、酒店、门票等旅行产品或服务。在线旅游依托于互联网，充分利用互联网的人群覆盖能力，一方面帮助旅游用户方便直观的了解旅行资讯，另一方面向旅游用户提供快捷、顺畅、高效、安全的在线预订服务。26O2O在线旅游截至2016年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.64亿，较2015年底增长406万人，增长率为1.6%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比28.9%，14.4%，15.5%和6.1%。27O2O在线旅游中国O2O在线旅游企业商业模式分类：1.在线旅行代理商(OTA)模式2.直销预定模式3.垂直搜索引擎模式4.旅游社区模式28中国在线旅游企业商业模式分类1.在线旅行代理商(OTA)模式OTA：第三方在线旅游服务代理商（OnlineTravelAgency，简称OTA）。OTA作为旅游销售平台，它像桥梁一样一端连接着旅游者,一端连接着各个提供旅游产品的旅游企业。在线旅行代理商(OTA)典型的代表性网站包括携程旅行网、艺龙、芒果网、同程旅游网、驴妈妈旅行网、阿里飞猪旅行网等。携程旅行网www.ctrip.com携程旅行网创立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程旅行网总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都等17个城市设立分支机构。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程向超过2.5亿会员提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。301.在线旅行代理商(OTA)酒店预定：携程网在创立初期收购了现代运通订房中心，目前拥有中国领先的酒店预订服务系统。通过与全国各地的实体酒店合作,实现系统对接，实时获取酒店房态，为会员提供即时预订服务。目前携程网合作的酒店有两万八千余家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。31在线旅游商业模式分析机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前,携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班。32在线旅游商业模式分析旅游度假现代人特别是年轻人越来越倾向于自助或半自助的旅游方式,认为传统旅游束缚太大,没有自由时间。携程也倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。33在线旅游商业模式分析商旅管理旅游企业对非旅游类企业客户的电子商务（B2EBusinesstoEnterprise）。大型非旅游类企业常须处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事物，他们常会选择与专业的旅游企业合作，由旅游企业提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务成本。携程商旅依托携程强大的资源、先进的技术、优质的服务和专业的管理，为包括120余家世界五百强和100余家中国五百强在内的6000多家大中型企业提供服务。34在线旅游商业模式分析盈利模式携程盈利主要来源于酒店、机票、度假产品预订代理费以及商旅管理等，小部分收入来源于在线广告。携程在成立三年后实现盈利，上市至今收入保持稳定增长。2016年11月24日，携程发布了截至2016年9月30日的第三季度财报。净营收为56亿元人民币，同比增长75%；不计股权报酬费用的营业利润为10亿元，对应的营业利润率为18%，达到了2014年以来的最高水平。艺龙旅行网www.elong.com艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，截至目前，艺龙旅行网可提供中国大陆700多个城市21000多家酒店、海外100多个国家和地区的大约14万多家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。2011年5月，腾讯科技公司投入8440万美元收购艺龙旅行网16%的股份并成为第二大股东。2015年5月22日，携程投资艺龙，持股37.6%，成为艺龙最大股东。36芒果网芒果网于2005年4月开始筹建,2006年3月31日正式开业,是国资委管理的中央企业中国港中旅集团的全资附属子公司,是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势创建的在线旅游电子商务平台。为顾客提供便捷的酒店预订、机票预订、旅游产品预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位的一站式旅行服务。同程旅游网同程旅游网(www.ly.com)：创立于2004年，总部设在中国苏州。网站拥有国内海量的旅游产品线，提供国内30000余家及海外100000余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，8000余家景区门票预订，200多个城市租车预订，境内外品质旅游度假预订。途牛旅游网www.tuniu.com途牛旅游网于2006年10月创立于南京。没有选择机票、酒店等竞争激烈、渗透率较高的热门市场，途牛从在线休闲旅游市场起步，抓住了旅游从线下向线上发展的趋势，选择了一条既符合行业发展趋势，又有差异化特色的道路。截至目前，途牛旅游产品和服务交易额占中国在线休闲度假市场份额的23.1%，位居中国在线休闲度假旅游市场份额第一。途牛旅游网www.tuniu.com目前，途牛已经开通了北京等64个城市出发的旅游产品预订服务，服务涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已服务超过400万人次。2016年11月15日，途牛在十周年战略发布会上宣布，途牛将成为集团化公司，业务将拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块，由旅游产业向旅游生态转变。目前与途牛金融的“途牛金服”业务，为消费者和提供商提供的一站式互联网金融服务平台，主要包括个人旅游金融服务、个人出境金融服务、个人礼品金融服务、供应商投融资服务等。驴妈妈旅游网www.lvmama.com“自在游天下，就找驴妈妈”。驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名自助游领军品牌。提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务。根据2015年10月劲旅智库数据，驴妈妈旅游网稳居在线旅游网站流量前三。驴妈妈APP客户端累计下载量超5亿，覆盖景区7000家，合作伙伴超3万家。2016年8月8日，驴妈妈母公司景域文化公布了其上半年度财报，2016年上半年景域文化净营业收入为26.96亿元人民币，同比增长163.02%。41阿里旅行·飞猪www.alitrip.com2014年10月28日，阿里
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