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1银行卡业务管理系统解决方案2技术方案实施方案服务支持方案银行卡业务管理系统方案内容3系统技术方案一、总体设计分析二、系统需求分析三、系统设计方案4总体设计思想以客户关系系统(CRM)为核心以数据仓库技术为基础全面满足对银行卡业务数据管理的需要5银行卡产品分析客户资料分析客户保留和流失分析客户客户消费积分管理风险分析客户忠诚度分析服务种类分析渠道分析以客户为中心的数据模型6CRM技术应用说明7获得增长保持1.客户获得增长率2.获得一个新客户的花费成本3.新客户的数量4.每一个新客户的贡献5.每一个新客户持有的产品数量6.每一个新客户的总余额1.每一个客户的贡献2.每一个客户持有的产品数量(交叉销售)3.每一个客户持有的帐户的数量4.客户的平均余额5.每一个客户的平均存款6.客户总数量7.客户的平均往来期限8.睡眠的客户数1.客户保持率2.每一个离开客户的贡献度离开客户的数量3.每一个离开客户的结清前余额4.客户投诉5.客户满意度客户生命周期图客户发展周期中关键绩效指标(KPI)8客户位置商业活动帐户联系或交易事件组织机构金融产品渠道地理位置,物理或电子地址争取新客户、留住现有客户、增加客户产品服务组合的促销计划和策略客户和金融机构间所安排的产品或服务与客户联系的财务和非财务事件金融机构的事业部门任何可销售的产品或服务包括条款和条件客户和金融机构往来的传达手段个人客户/公司客户员工客户逻辑关系图客户位置商业活动帐户联系或交易事件组织机构金融产品渠道地理位置,物理或电子地址争取新客户、留住现有客户、增加客户产品服务组合的促销计划和策略客户和金融机构间所安排的产品或服务与客户联系的财务和非财务事件金融机构的事业部门任何可销售的产品或服务包括条款和条件客户和金融机构往来的传达手段个人客户/公司客户员工客户逻辑关系图910国际领先的商业智能平台全面集成的商务智能套件拖放式交互查询通过客户/服务器方式或Web方式图形化表格,交叉报表OLAP分析报表高质量显示报表支持Web的分析应用平台11图形化的应用开发功能可编程的,开放的体系结构分析型应用开发Office2000般的用户感觉更简单的企业集成能力简单易用&功能强大高可用性/可靠性更高的性能/安全性增强的服务器功能全面支持各种OLAP数据库下一代的报表设计功能支持各类用户高级的查询能力动态钻取和分析能力丰富的交互式分析基于可定制的分析型应用开发平台12银行卡数据仓库应用银行卡数据仓库应用G对持卡人特性及消费趋势统计分析H对银行卡本地和异地交易统计分析I对商户交易统计分析J对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析K对新开卡的交易统计分析L对ATM交易统计分析13全面集成银行卡管理信息系统E风险控制管理A客户信息管理B客户资信评估C特约商户信息管理D网点信息管理F客户经理效益分析银行卡管理信息系统14二、系统需求分析系统设计目标系统功能设计15系统设计目标面向信用卡各层次的决策管理人员和业务经营人员,帮助做好龙卡的市场拓展、效益增长、风险防范利用先进成熟的技术和产品,采用国内外商业银行的先进管理模式,建成一个满足其业务要求的、可扩展的、适合业务发展需要的、基于银行卡综合业务系统基本数据源的并且能与国际逐步接轨的系统实现银行卡业务的信息资源化、办公协同化、决策科学化16全面满足系统功能要求银行卡业务管理系统A客户信息管理B客户资信评估C特约商户信息管理D网点信息管理E风险控制管理F客户经理效益分析银行卡数据仓库应用银行卡管理信息系统G对持卡人特性及消费趋势统计分析H对银行卡本地和异地交易统计分析I对商户交易统计分析J对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析K对新开卡的交易统计分析L对ATM交易统计分析17三、系统设计方案系统平台结构系统网络平台描述应用体系结构应用设计模型系统应用流程18系统平台结构银行主机银行卡数据库清算主机ATM前置POS前置电话银行前置router广域网router卡分析服务器卡分析数据库统计部门决策部门会计部门分行客户机19系统网络平台描述拨号访问服务器移动用户省中西Intranet广域网环境Intranet业务系统/应用服务器/Web服务器总部分析前台分行业务系统/Web服务器办事处分析前台分行业务系统/Web服务器办事处分析前台20应用体系结构WEB服务器WEB服务器省中心数据库DBMS应用服务WEB服务器通讯服务器客户浏览器通讯服务器客户浏览器广域网局域网应用服务应用服务器通讯服务器客户浏览器客户浏览器分行客户机21辅助系统业务应用系统管理信息系统客户信息资料银行卡交易流水其他业务数据数据仓库商业智能工具数据采集决策分析系统预警系统资信评估业务管理库报告生成模型库模型管理报告模版定制报告模版总体应用设计模型22系统应用流程1、业务数据采集、清洗、集成2、业务报表生成3、数据维护、查询、比较、分析4、根据问题模型,进行问题查找,确定可能的问题5、根据预定义模型,进行风险度计算,工作绩效计算6、根据预定义报告模版,输出特定业务报告7、分析结果文档化、档案化,存入卡业务管理库管理此外可以使用辅助系统修改系统的监测模型和报告模版。23系统实施方案定义:15天设计:15天定制:15-30天交付:15天需求调研:15天支持与维护:连续不断进行24系统服务支持方案支持服务热线CallCenter响应中心基础系统技术Intranet/Internet系统管理及安全配置及售前代理产品技术支持专项系统支持组安装、配置推广实施外包服务集成支持服务日常支持服务支持服务组收集、编制计划编制培训课程组织、安排制定并改进管理规范培训管理中心支持服务中心区域支持服务部25银行卡业务管理系统可伸缩支持数据库和数据仓库按客户需要的、渐进式的解决方案为客户机/服务器和Web用户提供一个完整的银行卡业务管理系统提供二次开发平台,容易使用和实现,低的IT开销与客户紧密合作的:咨询规划实施管理26谢谢!27中央l数据仓库体系结构源数据数据抽取、转换和装载仓库管理工具ETL数据建模工具元数据数据集市数据访问和分析最终用户DW工具中心数据仓库中心数据仓库中间层中间层数据集市数据集市本地元数据本地元数据本地元数据元数据交换多维数据库数据清洗工具相关数据业务系统遗留数据外部数据关系数据库关系数据库最终用户DW工具最终用户DW工具
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