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一、什么是营销---营销定义5要素1、营销是策划的过程2、进行营销策划需要构思（产品）、定价、促销、分销（地点）营销的“4个P”产品（product)价格（price)促销(promotion)地点（place)营销的“4个P”、营销对象可以是有形的物品，也可是一种服务或想法。银行服务的4个特征1）无形性2）关联性3）多样性4）易消失性、营销的目的是实现个人和组织的目标5、营销要通过交换发挥作用二、营销观念的“四大支柱”客户导向利润全公司的努力社会责任三、银行营销的发展及动因银行营销发展的4个阶段1、20世纪50年代和60年代公共关系阶段2、20世纪70年代广告和营业推广阶段3、20世纪80年代营销文化发展阶段4、20世纪90年代满足和创造客户需求阶段银行营销发展的动因销售下降或市场份额降低增长缓慢消费者购买方式的改变竞争加剧营销费用上升四、中国银行业营销观念形成1、经济格局转变：从“短缺经济”到“相对剩余经济”2、加入世贸组织（WTO）后，竞争新态势3、国有商业银行“经营理念”转变与奋起、中小银行生存与发展的要求五.市场定位市场定位的含义商业银行的目标市场商业银行的产品定位六.市场细分市场细分的作用个人客户的市场细分单位客户的市场细分
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本文标题：上海理工大学银行营销管理
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