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|©2006LenovoLenovoConfidential联想LCSE工程师认证联想服务技术规范课程编号：LT101级别：初级、中级|©2006LenovoLenovoConfidentialPage2of136联想LCSE工程师认证主要内容•课程概述•计算机维修方法•维修工具•静电防护•技术规范九要素•计算机维修操作规范•计算机验机规范|©2006LenovoLenovoConfidentialPage3of136联想LCSE工程师认证目录•课程概述•计算机维修方法•维修工具•静电防护•技术规范九要素•计算机维修操作规范•计算机验机规范|©2006LenovoLenovoConfidentialPage4of136联想LCSE工程师认证课程概述•学习并掌握联想服务技术规范，主要包含以下内容：–维修工具使用–技术规范九要素–计算机维修操作规范•能够在服务中熟练的运用技术规范，提高工程师专业服务能力，展现专业服务形象。•具备对服务站内新员工进行技术规范培训与指导的能力。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage5of136联想LCSE工程师认证目录•课程概述•计算机维修方法–维修的基本原则–维修的基本方法•维修工具•静电防护•技术规范九要素•计算机维修操作规范•计算机验机规范|©2006LenovoLenovoConfidentialPage6of136联想LCSE工程师认证维修的基本原则•从简单的事情做起–观察–简洁的环境•根据观察到的现象，要“先想后做”•大多数维修都应遵循“先软后硬”的原则•在维修过程中要分清主次，即抓住“主要矛盾”|©2006LenovoLenovoConfidentialPage7of136联想LCSE工程师认证维修的基本方法•观察法–计算机周边的使用环境–计算机硬件环境–计算机软件环境–用户的操作习惯•比较法–用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。–也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。•替换法–根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。–按先简单后复杂的顺序进行替换。–最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后是替换与之相关的其它部件。–从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage8of136联想LCSE工程师认证维修的基本方法•最小系统法–硬件最小系统•只有电源、主板、CPU（带散热器）。–用于检查：不加电或者加电无显示问题。–软件最小系统•包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘。–用于检查：启动、安装、应用等各类问题。–在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。•软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件）•逐步添加/移除法–移除法•从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。•从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。–添加法•从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化。•从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage9of136联想LCSE工程师认证目录•课程概述•计算机维修方法•维修工具–常规维修工具–POST卡–万用表–简易电源负载器•静电防护•技术规范九要素•计算机维修操作规范•计算机验机规范|©2006LenovoLenovoConfidentialPage10of136联想LCSE工程师认证维修工具•常规维修工具•POST卡•万用表•简易电源负载器|©2006LenovoLenovoConfidentialPage11of136联想LCSE工程师认证常规维修工具•主要工具•辅助工具•清洁工具•防静电工具|©2006LenovoLenovoConfidentialPage12of136联想LCSE工程师认证主要工具•大十字螺丝刀–规格：φ7，长度150-200mm（不含把）–用途：用来拆装部件时，拧下或装上固定螺钉。•螺丝盒–用来放置拆卸下来的螺钉以及跳线帽。•问题：为什么我们拆装机箱的螺丝要使用大十字螺丝刀而不用小十字螺丝刀呢？|©2006LenovoLenovoConfidentialPage13of136联想LCSE工程师认证辅助工具•一字螺丝刀–规格：φ3*75mm（不含把）–用途：老式的IntelSocket370结构以及AMDSocket462解构的的CPU散热器的拆装需要使用一字螺丝刀。•镊子–调整部件上的跳线，调整CPU等设备引脚等。•尖嘴钳•截断钳•回路环（含网卡回路环、并口回路环与串口环路环）–测试用户的网卡，并口以及串口的功能（需要使用Ping命令或者AMIDIag的工具配合测试）•捆绑线–用于固定机箱内的电缆或者连接线，改善机箱内部的风道散热情况。•硅脂–使CPU与散热器接触充分，改善散热环境|©2006LenovoLenovoConfidentialPage14of136联想LCSE工程师认证清洁工具•小刷子•胶囊（皮老虎）•橡皮•清洁布•清洁剂•问题：为什么清洁板卡要用宽棕毛刷，而不用塑料刷？•问题：清洁机箱以及键盘、鼠标，可以使用水和酒精吗？为什么？CRT和LCD的表面又用什么来进行清洁？•问题：内存等金手指的清洁使用白纸擦拭可以吗？|©2006LenovoLenovoConfidentialPage15of136联想LCSE工程师认证防静电工具•防静电手环–防静电手环：用于缓慢的释放静电。•防静电桌布–减少摩擦，从而减少静电的产生机会。–另防静电布和防静电手环一起形成一个通路，用户释放静电。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage16of136联想LCSE工程师认证维修工具•常规维修工具•POST卡•万用表•简易电源负载器|©2006LenovoLenovoConfidentialPage17of136联想LCSE工程师认证POST卡结构•POST卡结构及功能介绍蜂鸣器以及插针连接ISA槽连接PCI槽时钟、复位、各组电源以及BIOS状态指示灯代码显示发光管|©2006LenovoLenovoConfidential什么是POST？•POST上电自检：是微机接通电源后，系统进行的一个自我检查的例行程序。这个过程通常称为POST上电自检（PowerOnSelfTest）。对系统的几乎所有的硬件进行检测。•POST自检测过程大致为：–关键部位测试•加电－CPU－ROM－BIOS－SystemClock－DMA－64KBRAM－IRQ－显卡等。检测显卡以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习惯上称为核心故障。–非关键部位测试•另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、I／O口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种信息和出错报告。联想LCSE工程师认证Page18of140|©2006LenovoLenovoConfidentialPage19of136联想LCSE工程师认证POST卡功能•基本原理–在主机启动时，主板在BIOS控制下进行自检，POST卡监控自检的全过程，并用代码显示自检的每个阶段，如果启动被异常终止（如死机），代码也将停止，工程师根据此时显示的代码可以判断哪项自检失败引起的故障，从而定位故障部件。•适用范围–基于上述POST卡的工作原理，可以看到其工作时间仅限于主板开机自检过程，所以只适用于判断此阶段出现的故障。•主要功能–诊断在主板自检阶段出现的黑屏、死机、不稳定等故障，可以快速诊断或定位主板、内存、CPU、电源等相关部件的故障。•测试环境要求–保证电源工作正常的情况下，为了提高故障定位效率，建议使用硬件最小化测试。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage20of136联想LCSE工程师认证POST卡使用•当机器在加电启动的自检过程中出现无显故障时（例如：自检硬件不通过、喇叭报警、显示器不能正常显示等）–断开电源，观察检查整机各部件的外观情况。–如未见异常，再利用硬件最小系统法，将主板诊断卡插在ISA或PCI槽上（如果主板上没有蜂鸣器，则需要连接好喇叭与主板SPEAKER插座的连线）。–接通电源，启动最小系统。观察主板诊断卡左上角的两个发光管显示的代。码，对照故障代码表，确认故障。（此时也可通过指示灯状态、喇叭声音来判断故障）。–如果在最小系统下没发现问题，再利用逐步添加法，逐一添加其他设备，观察诊断卡显示代码的情况，找出故障件。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage21of136联想LCSE工程师认证POST卡常见故障代码•常见故障代码代码说明备注00或FF运行一系列代码之后，出现00或FF代码，则主板OK由于主板设计以及芯片组之间的差异，部分主板自检完成后可能显示23、25、26代码，属于正常情况一开机就显示一个固定的代码（如：00或FF），没有任何变化，通常为主板或CPU没有正常运行CO初始化高速缓存主板或CPU故障C1或C6内存自检此代码死机喇叭将报警，有些主板显示A731显示器存储读/写测试或扫描检测失败主板显示部分或显卡故障，喇叭将报警|©2006LenovoLenovoConfidentialPage22of136联想LCSE工程师认证POST卡指示灯状态•指示灯状态名称信号名称说明CLK总线时钟不论ISA和PCI只要一块空板（无需CPU），接通电源就应该亮，否则时钟信号坏BIOS基本输入输出当主板运行对BIOS有读操作时会闪烁，启动后不亮。如自检时长亮或长暗都不正常IRDY主设备准备好有IRDY信号时才闪烁，否则不亮OSC振荡有ISA槽的主振信号，空板通电应常亮，否则停振FRAME帧周期PCI槽有循环帧信号时灯才闪烁，平时常亮RET复位开机瞬间或按下RESET按钮后，亮半秒熄灭属正常情况；若常亮，通常为主板复位电路、复位按钮坏，或插针连接有误＋3.3V、＋5V、－5V、＋12V、－12V电源空板上电即应常亮，否则无此电压输出或主板有短路|©2006LenovoLenovoConfidentialPage23of136联想LCSE工程师认证POST卡使用注意事项•注意观察指示灯：–很多工程师在使用POST卡时只注意到读取代码判断故障，而忽略了指示灯的作用；其实指示灯可以快速直接的提供很多信息，例如下面的案例：•案例：RESET（复位）信号，在主板启动过程中必须接收到这个信号，否则系统认为设备没有准备好,不能正常启动。•表现的故障：主机加电，风扇转，无报警，黑屏不启动。•信号特点：这个信号为低电位，启动时电位瞬间被拉高，但很快就恢复，并始终保持低电位。•信号测量：用万用表很难看到这个电位的变化，但通过POST卡的RET灯可以看到RESET信号，正常状态启动时RST灯会闪烁一下，之后保持熄灭状态，如果不是这样说明RESET信号有问题，主板有故障。|©2006LenovoLenovoConfidentialPage24of136联想LCSE工程师认证POST卡使用注意事项•POST卡使用的时候注意在硬件最小化的情况下使用。•当诊断卡插在ISA槽上时，请将诊断卡有元件的一面朝向主板电源接口位置，若插反，系统无法工作，而且还可能损坏部件。•POST卡在部分主板（部分的QDI810、694X芯片组主板），可能出现使用第一个或最后一个PCI槽系统无显，代码为“OO”的情况。因此在使用诊断卡时，最好使用靠中间的PCI槽。•由于每款主板的设计以及BIOS厂商都有差异，显示的代码略有区别。此时可以查阅POST使用手册。•在最小系统下，部分故障存在重码（例如：“OO”、“C0”、“C1”代码）现象，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俞思思
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