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好文供参考!1/16班组建设工作总结范文汇报【通用4篇】【引读】这篇优秀的文档“班组建设工作总结范文汇报【通用4篇】”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!班组建设工作总结汇报【第一篇】今年上半年,动力车间工会紧密围绕公司生产经营任务进取开展各项工作,结合实际切实有效地开展“五型”班组创立活动落实工作,稳固原有“五型”班组安全生产根基,引导班组员工牢固树立“安全第一、预防为主”的理念,不断加强自身队伍素质建设和安全管理工作,为车间下半年工作奠定了坚实的基础。一、切实抓好“五型”班组的创立活动落实工作今年上半年,动力车间工会进一步明确目标,按照公司总体创立目标的要求,从班组的实际情景出发,确定创立活动的重点班组,该班组进取查找在创立工作中存在的差距和不足,虚心向其他“五型”班组学习请教,制定整改措施,逐项落实,切实提高班组创立水平。同时,在各班组间开展多种形式的交流活动,对班组建设方面具有必须的导向和推动作用。目前,动力车间80%的班组到达“五型”班组建设标准。好文供参考!2/16二、加强安全管理提高安全素质为扎实开展安全生产,今年上半年开始,动力车间进取参与公司“安全文化执行年”活动,组织开展检修现场施工作业、贯彻落实公司各项规章制度、夏季防暑降温等资料的安全巡视活动。有效地控制了事故的发生,强化了安全监督,同时也进一步提高了员工的安全素质。三、进取开展各类竞赛活动围绕今年公司装置检修及新装置投产,全面落实公司工会工作思路,动力车间进取开展各项劳动竞赛活动和合理化提议。结合公司要求,进取开展“五赛一保”装置检修竞赛、“安康杯”劳动竞赛和安全生产知识竞赛,进一步提高员工的安全职责意识,规范员工操作行为;同时针对目前生产状况,开展“节能降耗、节支降本”合理化提议活动,全车间员工共提合理化提议118条,其中上报公司23条,这些合建从根本上对班组节能创效工作起到了良好的推动作用。四、进一步加强班组民主管理为进一步加强班组基层民主建设,动力车间认真按照《大港石化公司民主管理工作手册》有关规定,明确职责,规范运作,加强民主沟通。完善车间、班组民主管理职责,充分发挥职工代表、民主管理小组的作用,维护员工的合法权益,深入开展各项民主活动,切实做好班组民主管理工作,不断调动广好文供参考!3/16大员工参与班组管理的进取性。班组建设工作总结汇报【第二篇】20xx年1月8日,“xx”班组在科室领导的关怀下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了必须的成绩。现将“xx”班组2013年的工作状况汇报如下。20xx年工作回顾20xx年1月起,截至到10月底,数据显示:“xx”班组的实际接通数为xx个,人工接通率为x%,全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班组累计营销机票为:x张,累计成单数为:x单。在全年QC服务质量课题研究中,“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获20xx年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖;一、安全与生产相结合,强化安全管理自成立以来,“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。(一)落实职责,确保安全运行好文供参考!4/1620xx年年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全职责书,每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。(二)强化闭环管理,提升风险管控潜力进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,“xx”班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,透过对危险源全面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,“xx”班组用心发动班组成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化推荐。(三)开展应急演练,提升应急处置潜力班组成员用心协助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求,其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》,用心参加各项应急演练。透过动态增强员工的应急处置潜力和抗风险潜力,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日“xx”班组成员成功处置一齐涉恐威胁航空器安全事件。(四)以制度建设为抓手,全面提升队伍素质好文供参考!5/16无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。二、提升服务质量,打造卓越服务窗口(一)用心推进行动计划,完善工作流程自xx成立以来,“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到此刻的对待每通电话按照指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平,班组成员用心献计献策,按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤,不断地完善每一项工作流程。(二)用心感受旅客,带给优质服务作为一线客服代表成员,我们每一天的工作资料就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口,我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务,我们多次受到旅客表扬,截止11月19日仍持续零投诉的骄人业绩。(三)细化培训工作,切实提高成员业务水平好文供参考!6/16“xx”班组在完成科室培训的前提下,根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时到达38个。透过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达分。为了进一步提升整体的服务水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的。不足和优点我们透过晚班会来分享。本着不抛弃,不放下的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们透过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续减少,此刻班组质检平均分到达分。三、推进班组建设,打造和谐团队“xx”班组充分发挥班组成员特点,根据每位组员的特长进行职责分工,让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组,让每位组员都有归属感。(一)分工合作,携手共进,共同建设优秀班组“xx”班组在班组建设中,组员分工明确,各展所长,人尽其能,相互协作。同时在人员管理方面,自主创新,制定《小组长轮岗制度》,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其好文供参考!7/16事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和不足并进行改善,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。(二)打造团队氛围,开展班组活动“xx”班组是一支充满活力的队伍,在工作之余我们开展了多次班组活动,增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的10个月里,“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了必须的成绩,但还是在很多方面存在不足之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很用心努力,但在超多的工作当中,有时候会出现“心有余而力不足”的状况。二、在“服务意识”、“沟通潜力”以及专业理论方面的培训过少。三、“xx”班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。20xx年工作计划对于20xx年的发展,我们深知我们任重道远,务必从意识上树立服务意识,务必建立有效地服务规范体系,同时再进一步加强对组员的培训,总结经验,做好班组建设,争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下:好文供参考!8/16一、夯实基础。掌握扎实的专业知识,为优质服务奠定理论基础,我们要做到对于原有的知识信手拈来,对于新的知识能够及时掌握,并有钻研精神。二、狠抓培训。透过开展各类培训、各类考核,进一步让组员提高服务意识和服务水平。三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位职责制,进一步完善科学有效的激励机制。四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题,在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务潜力,为营销业务的开展,打下扎实的基础总结不足,肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标,我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中,协助完成科室年度目标,争创优秀班组,打造团队竞争力。班组建设工作总结汇报【第三篇】今年,本班紧密围绕公司生产经营任务,精心组织日常生产,以保证装置操作安全平稳率为首要任务,狠抓各项安全生产指标,牢固树立“直线责任、属地管理”等先进理念,积极开展HSE体系建设,不断提高员工的综合素质和班组整体水平,为实现全年生产任务打下坚实基础。好文供参考!9/16一、狠抓安全生产,推进HSE建设今年,本班继续以HSE体系建设为契机,牢固树立“安全第一、环保优先、以人为本”的理念,开展以“查隐患、堵漏洞、反三违”为主要内容的隐患排查活动,深度强化班组执行力,扎实开展班组安全生产。严格执行公司各项规章制度,落实岗位安全责任制,并按照生产受控要求,强“三基”,反“三违”,狠抓安全生产死角,发现问题及时上报处理,杜绝生产事故的发生;对重点部位采取加大巡检力度、提高排凝频次等措施,确保蒸汽、除盐水、压缩空气、氮气的高效平稳供给。积极开展日常工作中的PHA、JCC,加大属地管理力度,抓好风险识别工作,并且针对天气突变、单电源运行期间、雨季冬季这类特殊时期,做好各类安全防范工作,增加巡检次数,为安全生产营造一个良好的氛围。加强各岗位巡检力度,强化细化岗位责任分工,巡检过程认真仔细,检查到位,不疏于形式,做到“早发现、早上上报、早处理”,将事故隐患及时排除。20__年12月19日,边丽哲发现106泵有味,联系车间停泵检查;今年1月27日,油泵停运,发现及时处理;5月18日,___、___在巡检中发现回用水1#风机故障,及时上报处理;8月2日,因液位计失灵,生水罐抽空,及时发现处理;10月9日,王晓元在巡检中发现水处理盐酸计量罐渗酸,及时上报处理;高温凝结水开工期好文供参考!10/16间,段明泽发现机泵接地不合格,及时处理,热水站开工时,他又发现201B泵漏油,处理及时,避免一次事故。二、积极组织培训,提高技能素质结合公司“十二五”发展规划,加强形势任务教育,引导班员认清公司当前面临的机遇与挑战,明确今后一个时期的总体发展目标和工作方向。加强“一岗一单、一人一单”式培训,围绕设备新增和改进情况,进一步完善不同层次、不同岗位培训的需求,并将培训重点放在关键岗位和问题设备上,强化培训效果评估和考核测试,提高培训的针对性和实效性,同时在班组中推行“天天半小时培训法”,将生产知识量化分解,使学习内容与生产实际灵活地结合在一起,强化员工实际知识掌握能力,使每位员工都能熟练掌握本岗位生产知识和操作技能,熟知各项应急预案,确保员工100%持证上岗,100%掌握应知应会的操作知识和技能,100%参加培训学习考试,考试合格率100%。深入学习传达大庆精神铁人精神,用“三老四严”“四个一样”来强化班组队伍自身建设,提高员工的思想政治觉悟,并学会正确认识现状,努力查找问题和差距,统一思想,凝聚力量,在班组内营
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