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参考资料,少熬夜!班组管理制度【实用8篇】在现实社会中,很多地方都会使用到制度,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。我们该怎么拟定制度呢?以下是网友分享的班组管理制度【实用8篇】,仅供参考,欢迎大家阅读。班组管理制度【第一篇】一、严格单位各项规章制度,做到不迟到、不早退、不旷工。二、积极加强维修业务学习,不断提高维修技能。三、对单位所有设备做到“三好(管理好、修理好、运行好)、“二勤(勤检修、勤保养)、四会(会使用、会保养、会排除故障、会检修)。四、积极、主动、热情地接受各种维修任务,并做到及时、按期、高质量地完成各项维修任务。五、严格遵守安全技术操作规程,注意人身安全。爱护设备设施,保管好配备的维修工具,如若丢失照价赔偿。六、做到爱岗敬业,文明上岗,并保持良好的精神风貌。七、服从领导管理,保质保量完成任务工作任务。八、认真完成单位交办的`其他临时工作。九、因失职造成影响单位正常工作或设备损坏等,追究责任。十、聘用期不遵守单位各项规章制度的,视情节严重予以处分。班组管理制度【第二篇】一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程,会员回访流程,服务标准)。4、普通话标准、流利,能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。使用五笔输入法,打字速度达80字/分。6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的'服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉;7、客服代表在工作过程中,应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:三要:要“请”字当头,“您”字不离口,“再见”结尾。三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋参考资料,少熬夜!怨客户。四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。二、值班制度1、值班人员值班在岗,坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。2、值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。3、值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。4、树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快、应答及时。5、自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。6、严格交接班手续,认真遵守交接班制度。三、交接班制度做好班前准备,岗位交接要简练、快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。接班人未到岗,交班人不得离台。仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告,及时了解业务变更及优惠政策,并做好推荐工作。交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况,记录清楚明了。四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏,不许串岗,不做与工作无关的事。电脑显示器位于台面右侧,耳机悬挂于机台左侧。工作台面整洁,记事本统一放置同位。座椅整齐,离座后桌椅、物品应及时归位。出入办公区不得超过规定时限,如有特殊情况需请示值班经理。五、现场管理制度1、听从管理人员的指挥调度。2、规范使用服务用语,快速解答客户问题。3、坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。5、上班时间不能看书,不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。参考资料,少熬夜!六、卫生管理制度1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;2、门窗明亮,地面整洁;3、员工上班着装整洁、卫生,长发要束发,尽量职业化。4、着装整洁,不皱巴、不缺残、不挽袖,画淡装上岗;5、个人物品妥善保管,严防丢失。禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负。6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责,个人位置桌面卫生定期由个人负责。七、换班制度认真执行换班制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗,为保证座席正常接通,且请假需上级领导审批,如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意,填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班,换班者、还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班、空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假,否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。八、客服代表职责1、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。2、客服工作要加强公司内部协调,对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。熟悉并掌握各业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。熟练客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记服务原则,我们的职责就是让客户满意。努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。遵守有关的规章制度,关心集体。完成领导交办的事宜。班组管理制度【第三篇】一、为了加强班组安全生产管理,在生产前对所有工作进参考资料,少熬夜!行安全部署及生产完毕后对安全生产情况进行总结,杜绝生产过程中发生意外事故,特制定本制度。二、班前、班后会安排在两办交接的时候进行,要认真组织,切实解决生产中存在的问题,决不做表面文章。参加会议人员必须提前15分钟到场,会议时间不超过15分钟。班前、班后回应由当班班长或当班临时负责人主持。三、班前、班后会主要内容包括:1、班前会:会议负责人必须清楚和明确工作任务、作业任务和实施方法,并根据作业类型、实施方法、人员、工具、环境等制定危险点预控措施。作业前,工作负责人要向作业人员现场交底,做到“六必讲”。此外,还要解答工作班成员对工作的所有疑问。班前、班后会主持人应按如下“六必讲:的要求进行准备和宣讲:①、必讲上一班现场情况和存在的问题;②、必讲现场主要安全措施;③、必讲本班具体明确的注意事项和处理方法;④、必讲本班的.主要安全责任和必须把住的安全环节;⑤、必讲操作注意事项;⑥、必讲有问题、有隐患地点作业人员必须注意的安全事项。2、班后会:班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为。工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评,()必要时向上一级领导提出处罚的建议。对于存在不足要举一反三,制定有效整改措施并限期落实,以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生及强调下班途中安全注意事项。四、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序,不得来回走动,不准接打手机,不准大声喧哗,不准迟到早退。五、班前班后会必须逐项作好记录,填写认真,文字清晰,参加会议人员必须签到。六、班前班后会后集体唱班歌喊口号。七、班前班后会记录由各班长妥善保管,以备检查。班组管理制度【第四篇】为了保证工程安全、质量、进度及文明施工,木工班组必须按如下工序进行作业:一、施工工序流程熟悉施工图→参加放线→吊运施工材料→打墙柱定位桩→按施工技术交底搭设支撑系统→根据梁板模进行水平标高→安装梁底模及楼板模板→工长对梁板模进行水平验收→交钢筋班组安装钢筋→安装墙柱模板→墙柱模板轴线及垂直度验收→对支撑系统加固验收→做好“三检制”(班组自检、与工长配合相互检查、交与其他工序检查)记录。二、施工质量管理1、在装模前熟悉图纸,现场施工不得擅自更改原设计,参考资料,少熬夜!若不确定图纸做法或对规范理解不明时,应及时与项目管理人员沟通。若因班组私自施工而造成返工或材料损失时,视情节轻重处以班组500—20xx元罚款,并承担返工费用及赔偿材料损失(如高低梁或板处有绞结的尽早提出解决,以免造成不必要的返工)。2、班组长必须参加放线,并与楼栋主管工长进行交验记录,不参加放线的罚200元每层,无放线交验记录(双方签字)的对工长进行处罚200元/次。3、放线交验签字后方可吊运施工材料,以免带来放线工作的不便。4、打定位桩时,施用钢筋只能采用6—8mm的钢筋,长度限制在100mm以内,如采用8mm以上钢筋,所超出的钢筋用量由班组承担。5、定位桩钻孔深度限于50mm以内,超深易损害砼内的预埋管线,定位桩必须打在边线以内,桩竖直,不能向线外倾斜。打好定位桩后交工长验收签字,无签字记录的处50元/层。6、在混凝土浇筑过程中,木工班组必须安排专人全程看护,以便对模版变形、爆模等问题及时处理,若管理人员在浇筑现场发现没有木工值班或未尽到职责时,对班组处以200元/次罚款。如有爆模造成砼损失由木工班组承担损失。出现爆模情况必须在及时加固后把散落的混凝土回收使用,未将散落的混凝土回收干净的班组罚人民币500元/次,每次捣砼时,出现二次以上(含二次)爆模情况,罚款人民币500元/次。7、梁板、柱模板安装好后由班组负责人配合工长对垂直度、水平、轴线位移、加固全数验收,不合格的定人定时进行修复,并由工长复检后交项目部验收。未自检合格签字的罚200元/次。8、梁板模板安装好后将残质清理干净交钢筋班组,并进行三方签字(模板、钢筋、工长)后方可安装钢筋。未经三方签字的由工长负责全部责任。9、严禁将楼板上的锯末面等残质掉进墙柱内,墙柱内若有锯末等建渣,在墙柱钢筋验收前均由模板班组负责清理干净,否则产生的一切工时费由模板班组承担。10、对上下两楼的外墙柱外模必须在楼层板以下200mm处设置预埋套管穿螺杆,在安装上层模板时方便安装套模和加固,以防上层柱砼漏浆。不按要求施工造成漏浆的罚100元/处。11、梁板模板安装好后,班组长配合工长对水平标高(按层高控制点计±10mm以内为合格,每间5处点全数验收)进行检查验收,不合格的定人定时修复,经工长复检合格后进行自检验收签字记录。未经验收合格不能交与钢筋班组,否则责任由工长承担。12、梁、板模板安装时,净跨超过4m的,按净跨长度的2‰起拱。13、梁模几何尺寸必须符合设计要求,在验收梁底和柱模参考资料,少熬夜!时与设计尺寸要小5mm为佳,柱模板、垂直度偏差不能超过?5mm,轴线位移不能超过3mm,梁模上口尺寸不能大于设计尺寸,小于设计尺寸5mm为佳。14、模板班组必须制定专人配料,无专人配料的罚500元/次,木方、木工板下料时,应先计算下料尺寸,结合图纸,开料必须大小搭配,尽量避免浪费,不得将长木方,大模板随意乱锯改小(大板剩下的边料宽度不得超过10公分,短方料必须充分利用),违者一经发现,按木方每根100元,模板每张300元处以罚款。如木工乱开乱锯大板、方料,主管施工员不予制止,每次罚主管施工员人民币100元/次。所有木工班用的材料(如:钢管、扣件、对拉杆及木材等),不因其它原因,如损耗超出正常耗损,必须由班组负全部责任。15、裁板时严禁用手提锯下料,发现者100元/次。16、进入各个作业段时必须将旧板,旧木方转运至现场,以便需要时使用,未经工长允许不能随意将长料截断,违者罚100元/张板、50元/条方17、为了保证工期和质量,板面上层钢筋安装好后,若有模板工再去作业的必须覆盖好木板方能作业,以免将成品踩踏而破坏,如有违者,罚100元/人次。18、木板经验收合格后必须将多余的材料及时收捡,不影响其他工序的进入,如有不配合工长的安排提供作业面的罚50元/次。19、二次构件、节点施工严格按照设计及变更通知要求进行施工,对轴线、标高及集合尺寸严加控制,不符合要求的及时返工,造成材料及其他损失的均由班组承担所有责任。20、必须按照项
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