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好文档,供参考1/10售后服务工作心得【通用4篇】【题记】这篇精编的文档“售后服务工作心得【通用4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!售后服务总结【第一篇】一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,安装服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足顾客的使用要求。二、精于专业技能,勤于钻研产品技术。随着客户要求的不断提高,公司产品的不断更新,作为一个安装工,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,同时也在这里向领导审请给我们一个培训的机会,让我们不断提高服务技术水平。三、善于沟通交流,强于协助协调现场安装人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备好文档,供参考2/10良好的沟通交流能力,产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。四、加强商场与售后的及时沟通。很多时候产生的问题往往原因不在顾客身上而在我们自己身上,前期销售人员对顾客大包大揽,真正去解决还是售后。前方动动嘴,后方累死人。这无端的增加工作量影响我们工作无法正常开展。五、全民皆兵,售后也是业务员。向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,发挥好桥梁的作用。在公司领导提出明年销量提升30%的任务要求下,特别是在整个东营市场油烟机各品牌混战的大背景下,售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说老板电器需要两只脚才能使销量提升稳步前行,那么一只脚是加大产品宣传力度,另一只脚则是完善的售后服务。希望领导加大对售后的支持力度。我们也会一如既往的全身心为老板电器呕心沥血!!好文档,供参考3/10售后服务方案【第二篇】工程售后服务方案作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。2、本公司郑重承诺:我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的好文档,供参考4/10故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。售后服务方案【第三篇】为了加强公司产品三包服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规,根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。一、适应范围。该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,希望严格履行产品销售协议,与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。二、职责分工。销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的好文档,供参考5/10技术支持和鉴定部门,经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售人员负责产品三包服务,主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理,负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务,催促、清理三包旧产品和库存积压产品。三、三包的要求。(1)公司的三包要求。1、公司产品售后服务工作中,三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训,协助经销商组建维护保养团队,提升维护保养技能和水准,加快三包维护保养速率。(二)经销商三包要求。1、经销商零部件的提货全部用现金结算,付款。到货后,好文档,供参考6/10经销商在销售发货清单上签字盖章,返回公司。2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则,公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司不负责任,不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。5、对超出公司产品三包服务范围的维护,可实行有偿服务,人员和时间安排按正常售后服务程序处理,有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成,严禁涨价,损害用户利益和公司形象。6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务,或者自己接受售后服务任务后,必须在2小时内安排,通知用户,同时向公司技术部报告,不允许将3包用户直接推向公司。7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划,购买足够的三包零件和易损零件,拒绝合作,三包不及时者,责任由经销商负责。8、经销商按公司要求,做好产品售后服务工作,对工作好文档,供参考7/10表现优异的,给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题,影响公司形象的,按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货,公司承担退货运费的经销商分解产品的退货,经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用,其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束,产品不能销售也不退货的,公司认为经销商已经销售了。四、三包程序。1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应初步了解产品出现的质量问题,并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说,三包服务将在2小时内安排,紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后,公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的,应报告公司领导协调解决,按有关规定处理负责人。3、经销商实施三包服务时,必须填写《三包修理记录》,由服务用户签字确认,更换三包范围内的零件,保留旧零件,与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司,销售卡车随时返回公司好文档,供参考8/104、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时,也必须填写三包维修记录,由服务用户签字确认,与更换的旧零件一起返回公司,由销售分公司负责接受,通知技术部检查鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督,不处理不符合三包产品范围的,符合三包范围的,应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件,按财务制度要求办理检查手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后,财务部制定《三包费用审查通知》,书面通知经销商确认后,从应收经销商的货款中扣除。售后服务总结【第四篇】尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到xx年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xx,憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将xx年工作情况总结如下:好文档,供参考9/10xx年工作总结及存在的问题:对各小区进行日常维护:1、xx共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、xx共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de—98电源进行定点维护。3、xx共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、xx家居广场监控系统进行维护。5、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现好文档,供参考10/10业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在xx年的工作中加以改进。工作体会:售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。xx年度工作设想:1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。2、提高及时解决问题、处理事情的能力。3、做好本职工作及领导安排的其他工作。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。xx年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
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