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1/252023年大堂经理个人总结简短_大堂经理工作日常总结【汇编8篇】总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好总结呢?以下是网友为大家分享的“2023年大堂经理个人总结简短_大堂经理工作日常总结【汇编8篇】”,仅供参考,大家一起来看看吧。大堂经理个人总结简短大堂经理工作日常总结【第一篇】大堂经理作为客户接触我行优质服务的开端,是新会农商银行和营业网点的形象代表;是客户对我行的第一印象,因此我对自身有着严格的要求,20_年12月本人的具体工作总结如下:(一)协助网点负责人对本网点的年度任务进行最后冲刺,确保完成本网点的年度任务,对高端客户派发日历蕊,兑换新零钞等。(二)热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。(三)热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)识别客户,带领优质客户进入vip区服务,为一般客2/25户提供基础服务。(五)根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行的零售业务,发挥大堂经理应有的宣传和引导作用,积极向客户推介我行的手机银行、信通卡及短信通等业务,充分受到了客户的欢迎,促进我行零售业务的快速发展。(六)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;保证自助设备的正常运行;提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异议及时快速妥善地处理,避免客户与柜员发生争执,化解矛盾。工作建议:由于三益支行门口经常有不规范停车,导致营业网点门口堵塞,影响到解款车的停泊,对于日常的解款、接送库工作影响甚大,建议在营业网点门口增加“请勿泊车”的字样或提示牌。大堂经理个人总结简短大堂经理工作日常总结【第二篇】__年上半年,_支行认真贯彻落实_各项工作部署,以__长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设“___”为宗旨,以做__贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“__”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况3/25截至6月末(一)贷款余额_亿元,较年初增加_亿元,增长_%,完成计划增量_%,累计发放贷款_笔,累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期计划的_%。(二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期计划的_%。(三)各项中间业务收入_万元。其中,财务顾问费_万元,其他手续费收入_万元。(四)办理银行承兑汇票_笔,金额__元,其中100%保证金银承_笔,金额__元。(五)客户数量_户,较年初增长_户,完成客户拓展计划_%。二、各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年__金融业务营销指导意见,_支行__贷款投放重点是__贷款。从行业看,上半年批零行业投放贷款_笔__元;制造业_笔__元;其他行业_笔__元。(二)贷款产品投放分析上半年_支行累计投放_亿元,其中__款_亿元,占_%;__款_亿元,占_%;__款_亿元,占_%;__款_亿元,占_%。(三)贷款担保方式分析上半年投放贷款中,抵押担保贷款_亿元,占_%;保证担保贷款_亿元,占_%;信用贷款_亿元,占__。三、工作中采取的重点措施4/25上半年,_支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进__贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:(一)明确市场定位,坚持创新发展上半年,我行坚持以_平台等为__信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对__行了重点营销,成功营销贷款_笔金额合计__元。(二)明确责任分工,形成了__管控模式根据_要求,我行在上半年对__信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照__模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的__风险管控模式,为以后全力推动__信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。(三)规范业务流程要求,严防操作风险上半年,_支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。(四)加强业务培训,提高人员素质上半年我行制订了《_支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对5/25操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。上半年,我行共组织业务培训_次。(五)以存款为突破口,全面提高综合效益为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_元,成功完成既定目标。四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现,______建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。大堂经理个人总结简短大堂经理工作日常总结【第三篇】本年的各项工作基本告一段落了,在那里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情景。随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,__支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每一天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右,所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真,严格按照行里6/25的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自我,在我的努力下,年我个人没有发生一次职责事故。在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我明白,这也是单位领导对我个人的信任。我也会进取的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年礼貌号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情景的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们那里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不一样,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一向认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做,因为我的脾气十分好,并且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好7/25脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年礼貌号的标准来要求自我。所以我工作到此刻,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每一天都要为各种不一样的人服务。我时刻提醒自我要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感激。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我那里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应当的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。8/25新的一年里我为自我制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自我,以饱满的'精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同提高。征取更好的工作成绩。大堂经理个人总结简短大堂经理工作日常总结【第四篇】客户的满意是对我最大的奖赏,以客户为中心是我的服务理念,让客户满意是我的服务宗旨。做大堂经理也有一段时间了,在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性,只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务,更好的将客户与柜面贯穿起来,增强流通性。再次,就是要热情,对客户热情,态度要认真,分流客户和帮客户讲解,辅导填单是很要耐心的。分流客户是个很大的学问,要会识别客户,那些本网点的大户和理财金你要认得,及时引导到专窗,快速办理,提供优质服务。再次,要有很强的营销能力和沟通能力,最自然的方式就是跟客户聊天的方式,既不显得你是在极力推销,又要让客户感觉到你是在为他找想。9/25再次,收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。富晨说过:将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效得多。优质的服务应该是一种主动的意识,一种负责的态度,一种良好的工作心态,更需要与柜员的默契配合,只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。大堂经理个人总结简短大堂经理工作日常总结【第五篇】作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁10/25错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。这是你的工作,不
本文标题:2023年大堂经理个人总结简短_大堂经理工作日常总结【汇编8篇】
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