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市场监管投诉举报工作总结范文3篇【参考指引】此文档资料“市场监管投诉举报工作总结范文3篇”由三一刀客网友为您精编整理,供您阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就分享下载吧!市场监管投诉举报工作总结1各位领导、各位代表:我叫__,现任__工商所所长,负责所辖区内的工商行政治理工作。现将我所履行职责情况和执行党风廉政情况给领导和同志们进行简要汇报,敬请批评指正。一、加强新法规、业务技能的学习,努力提高干部队伍的综合素质今年以来,我所的治理工作,以不断提高全体工作人员思想政治素质、依法执法水平、工商业务技能和信息化应用能力的提升为基准点,积极参加上级组织的法律法规学习、岗位练兵,及监管执法、办理案件、微机操作等业务技能培训。我所还自行制定周三、五下午学习制度,先后组织了__教育、学习了《行政许可法》、《城乡个体工商户治理条例》、新《公司法》、《消费者权益保护法》和《工商行政治理所食品安全监督治理工作规范》、《无照经营查处取缔办法》等常用法律法规,通过学习提高了自己和全局工作人员的思想政治素质,为履行岗位职责,做好工商治理工作打下了良好的思想、业务技能基础。二、坚持监管与服务并重,不断优化发展环境一是强化市场监管。我所以开展打假、打劣、打欺诈为重点,突出食品安全监管,以建设消费维权平台为纽带,除加强日常巡查及元旦、春节、五、一、中秋等重要时节的检查外,结合市场监管动态发布消费预警,适时发放食品安全、消费维权、农资识假等方面的宣传材料,并先后开展了严查无照经营行为、打击传销和变相传销及整治商业贿赂、五小、黑网吧、校园周边环境、红盾护农等专项整治行动,严厉打击各种违法行为,努力营造公平竞争环境同时,要求工作人员在接待咨询、受理登记和日常监督治理中,做到举止有礼,使用文明用语。在处理个体私营业户违法违章案件时,严格执行国家法律、法规,按照法定期限结案。对因未在法定期限内结案或办错案,给当事人造成经济损失,赔偿其损失并追究直接责任人的责任。对三乱行为和人员,则果断查处,严厉处理。二是搞好注册登记治理。我所按照上级有关文件规定,用好个体工商户登记注册权,依法办理年度验照手续、各类企业的年度检验手续,在规定的时间内及时向辖区内134家各类企业、近千户个体工商户发出年检通知,报送年检材料,提供上门服务,除法律法规明文规定禁止或限制的行业外,不论申请开办企业所有制的组织形式、性质,全部予以了登记注册,未设置任何障碍,顺利完成年检任务。三是提供优质服务。我们继续推行首问负责制、政务公开制、承诺服务制等三项制度。在登记注册服务窗口,为了方便群众申请办照,我们将办事程序、收费标准上墙公开公示,方便群众能够多渠道获取所需信息,查询有关业务内容。对前来办照人员实行一次性告知制,办理登记注册手续时,除国家专项规定的前置备件外,其它一律不作为审批条件,对材料齐全,手续完备的申请登记,受理后一周内予以颁发营业执照;超过一周未办理的,由工作人员亲自送照上门。四是加强维权工作。我所充分发挥12315平台作用,积极受理群众的消费投诉,努力做到件件有回应,处理率达到100%。像__年的啤酒伤人投诉,__年的三星手机投诉,我所及时受理及时处理,即维护了消费者的合法权益也保护了经营者的正当权益,较好地发挥了维权调解功能。同时在辖区各乡镇成立了一会两站,各村设立了消费者维权联络员,方便群众消费投诉。__年7月中旬,黔城镇大田村姚举元因所购谷种出穗不整洁,怀疑含杂超标,到黔城协会反映情况,王名兴站长会同有关部门及经销商实地考察,经专业检测和调解协商,经销商同意予以赔偿,维护了消费者的权益。像这样的事情,各维权站点每年都有受理,由于利用了专业技术人员和本乡本土人员的资源优势,使调解维权工作得以更顺利有效地开展。五是优化经济环境,促进经济发展。我所严格执行国家、湖南省、###等各级地方政府及省工商局、###工商局、###工商局关于优化经济环境的各项政策及规定。近几年来,共为285户下岗职工减免相关工商规费近10万元,对新开业的西南大市场、建材市场等各类市场开办者及进场经营业主按洪江市委市政府的要求,实行简化登记注册手续,个体治理费减半征收(其中西南大市场个体治理费1年内免征)三、管好所里的人财物,努力实现全所、个人双廉洁今年以来,我在抓好工商我所全面工作的同时,注重抓好全体工作人员的廉洁教育,每星期对日常作息、政治业务学习、着装风纪、服务态度、岗位责任、环境卫生、收费纪律等至少不定期检查一次,严格执行国家工商行政治理总局依法行政,文明执法六项禁令和省局的八条禁令,自觉做到要求同志们做到的自己先要做到,要求同志们遵守的自己先遵守。在工作时,能够做到按规章制度办事,在登记中,严格按照规定进行登记,从不降低审核标准;也没有因是亲属、朋友关系而以情代法,可以说为全局工作人员做出了表率。一年来,我所各项工作都有了很大的进步和发展,这些成绩的取得,是市局正确领导的结果,是我所同志们苦干实干的结果,也是广大工商业主关心支持的结果。我们也清醒地熟悉到,我所全面工作、我个人在许多方面仍然存在不足,这些都有待于在今后工作中去完善和提高。我决心在今后的工作中,不断解放思想、转变观念、改变作风、发挥优势、创新思路,团结和带领全所干部锐意进取,奋发向上,扎实工作,想业主之所想,急业主之所急,为业主提供全方位优质服务,为加快辖区经济和服务三农做出新的贡献。谢谢大家市场监管投诉举报工作总结220xx年工作以来,在领导和同事的帮助下,我在政治学习、应急调度工作、组织生活等方面积极积极参与,既在政治理论学习、业务知识学习中取得了成果也得到了领导的一些认可。各方面都有了很大的提升。现将一年来的思想和工作情况汇报如下:一是在政治理论学习上,一年来根据支部学习内容安排,积极学习习近平新时代中国特色社会主义思想,认真研读党的十九届五中全会报告。深入学习了党章、政治生活若干准则、廉洁自律准则、纪律处分条例、党内监督条例等党内法规,以及市场监管工作方面的政策法规。积极融入到党员团结、融合、实干、担当的团队中。二是在业务工作中,机构整合后认真学习了新的业务知识,主动与各部门同事交流学习,积极投身于投诉举报办理工作。自年初至今共办理12345政务热线投诉举报转办2000余件,处理市长信箱和政府信箱咨询投诉举报转办1364件,与同事一起接听政务值班电话1万余通,撰写群众诉求分析报告三期。三是在学习生活中,因机构改革,身边来了许多新同事,增加了新的业务,依据党支部的;一班人一条心,一个梦想一起拼;全处人一盘棋,一个目标一起赢;的处室党建格言,与新同事常沟通、相学习、共进步。处室年轻同志们主动形成;智慧监管;小组。通过一年的工作学习,我收获了很多,也取得了一定成绩。但也深知道这距离一个优秀党员、一名优秀市场监管人还有一定的差距,在今后的工作中我将正确认识和对待思想工作方面存在的不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地,勇于担当,尽职尽责完成各项工作。市场监管投诉举报工作总结3今年以来,县市场监管局12315投诉举报中心牢固树立切实维护消费者合法权益的理念,认真做好消费维权工作,共受理消费者投诉举报417件,其中投诉311件,举报106件,为消费者挽回经济损失万元。现将具体工作情况总结如下:(一)及时处理消费者投诉。严格按照要求畅通局所的12315消费者申诉举报案件系统,及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈。及时沟通信息,以信息化为依托,以网络化为基础,实现信息迅速传递,确保全国12315平台的顺利运行。(二)协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务,做到热情、认真、公正地处理,给每位来访群众一个满意结果,展示了工商部门的良好形象,及时受理、处置消费纠纷,化解社会矛盾,确保申诉举报事事有落实,件件有回音。(三)加强对12315平台学习,熟练操作、应用系统软件,确保12315系统组织指挥畅通。对基层所的12315系统使用人员进行一对一的培训,积极推进12315信息化建设。(四)积极开展宣传活动,向消费者发放《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》资料,在调解处理消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为,及时启动12315诉转案机制,从12315投诉中发现案源。(五)坚守工作岗位,做到责任明确,人员到位,认真做好消费者投诉举报处理工作,及时处理12315指挥中心分流的申诉和举报,并通过12315业务系统向市12315指挥中心反馈办结情况,做好信息统计及情况上报工作,有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。
本文标题:市场监管投诉举报工作总结范文3篇
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