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好文档,供参考1/4酒店大堂岗位职责【汇编4篇】【题记】这篇精编的文档“酒店大堂岗位职责【汇编4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!酒店大堂岗位职责【第一篇】执行前厅经理指令,并向其负责和报告工作。主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议。了解和掌握酒店客房使用情况,宴请及重要团队和客人抵离情况。负责客人遗留物品的。查找、认领工作。完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。酒店大堂岗位职责【第二篇】1.正常情况下以跨立式(立正式)站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查,衣着整洁,精神饱满,接待客人应主动热情,彬彬有礼,用语规范,应对得体,表现出较高的素质修养。2.当发现客户双手提(拿)着重物进出大堂或至电梯有困难时,应主动提供帮助。好文档,供参考2/43.大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,仔细观察客人举动,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。4.维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止,保持大堂高雅、肃静。5.注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂拉客。6.严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入;禁止客人带盒饭、宠物进入酒店(特殊情况除外)。7.深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。8.对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,要劝其交保安部代为保管。9.酒店员工不准由正门出入,若有正门出入者要扣留,查询其工作部门及姓名交其部门教育,责其检讨,如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。10.维护大堂门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻;11.对来店的客人要彬彬有礼,无论是对步行还是乘车来好文档,供参考3/4的'宾客都要表示欢迎,对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有停车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场;12.若有旅游团入店时,需疏通车道或安排欢迎队伍,并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,做好欢迎旅游团的安全准备工作;13.对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车;14.禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放(邮政车除外)15.与各岗位协调好,保持车道畅通。酒店大堂岗位职责【第三篇】1、熟悉酒店管理系统;2、为宾客办理入住/离店手续,安排客房;3、负责访客的接待及相关访客留言的`处理、负责总机接听、电话转接等工作;4、提供客人叫醒、问询服务;5、上级交办的其他工作。好文档,供参考4/4酒店大堂岗位职责【第四篇】1.制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;2.主持召开班前会和每月工作总结会议,做好上传下达工作;3.管理大堂吧的'设施设备管理;4.负责向客人征求对大堂吧的意见,处理突发和特殊事件;5.完成上级交办的其它工作。
本文标题:酒店大堂岗位职责【汇编4篇】
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