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1标准管理文本与图表目录第l章前期物业管理标准文本1.____物业投标书纲要标准范例2.前期物业管理服务合同3.物业管理方案标准范例第2章入伙管理标准文本1.入伙通知2.入伙须知3.收楼须知4.大厦入伙通知书5.大厦收楼须知6.验房(铺)书7.房(铺)交接书8.入住(租用)协议书9.入户声明10.入住认定书11.入伙缴款通知书12.委托银行代收款协议书第3章业户管理标准文本1.住宅区业主委员会章程2.住宅区业主公约3.业户手册4.业主(住户)须知5.精神文明公约76.写字楼装修手册标准范例7.装修工程队安全责任书8.装修须知9.住宅区管理费收缴协议10.催缴房租通知书11.住宅区房屋保修期满通知12.住宅区房屋保修期满住户签认书13.暂停电梯服务通知14.暂时关闭垃圾槽通知15.外墙维修清洁通知16.暂停住户煤气供应通知17.暂停住户电力供应通知第4章物业验收与接管管理标准图表1.拟接物业考察表2.物业统计表3.房屋接管验收表24.房屋接管验收遗留问题统计表5.公共配套设施接管验收表6.公共配套设施接管验收遗留问题统计表7.楼宇接管资料移交清单第5章业户管理标准图表1.住户入住管理流程2.业主(住户)入住验房表3.锁匙发放登记表4.锁匙借还／看房登记表5.业主／租户收楼登记表6.入伙资料签收表7.业主(住户)入住登记表8.业主(住户)家庭情况登记表9.房屋保修登记表10.业户维修委托单11.物业维修报告单12.维修(服务)任务单13.维修(服务)汇总表14.返修申请表15.住户房屋维修记录卡16.室内装修程序17.业户装修管理流程18.装修档案建立流程19.装修申请表20.住宅装修审批表21.室内装修审批表22.装修施工人员登记表23.临时出入证24.动用明火许可证25.施工许可证26.办理装修手续登记表27.装修验收表28.出入证发放、收回登记表29.违章通知单30.处理违章记录表31.日巡视检查记录32.房屋委托出租申请表33.房地产租赁申请审批表34.出租房屋登记表35.产权清册36.租赁清册37.物业租赁移交清单38.供(停)水(电)申请表39.临时用电计划申请表340.放行条41.业主／租户投诉处理登记表42.业户满意率统计表第6章安全与应急管理标准图表1.__月岗位安排表2.保安交接班记录表3.保安值班记录表4.来访登记表5.保安工作班检表6.保安巡逻签到卡7.小区巡逻记录表8.大厦巡逻记录表9.班长巡查记录表10.____保安日记11.保安工作周检表12.保安工作月检表13.保安训练考核表14.保安请销假报告单15.治安案件报案登记表16.消防中心值班记录17.消防巡逻记录表18.义务消防队员名单19.消防演练记录表20.室内安防报警应急反应流程21.突发事件应急处理流程22.治安应急处理流程23.火警、火灾应急处理流程24.电梯困人应急处理流程25.水浸应急处理流程26.停水停电应急处理流程第7章保洁和绿化管理标准图表1.清洁设备、设施清单2.清洁员岗位安排表3.清洁班作息时间表4.垃圾清运服务质量记录5.小区室内清洁日检表6.小区室外清洁日检表7.消杀服务质量检验表8.清洁工作日检查表9.绿化组织结构图10.绿化管理流程11.绿化清单12.绿化员岗位安排表13.绿化班作息时间表414.绿化工作日检表15.绿化养护月检表第8章社区文化活动管理标准图表1.社区活动设施、设备清单2.社区活动计划申报表3.社区活动登记表4.社区活动记录、质量检验表5.文化娱乐活动中心清洁工作日检表6.游泳场清洁工作日检表7.游泳场工作记录表8.游泳场净化、消毒检验记录表9.网球场订场表10.文娱活动中心有偿服务登记表11.社区活动工作人员岗位安排表12.文化娱乐活动中心作息时间表第9章设施设备管理标准图表1.公共设施维修养护流程2.公共设施一览表3.公用设施定期检查项目一览表4.公用设施定期保养项目一览表5.公共设施定期检查记录表6.公共设施保养计划表7.公共设施维修养护审批记录8.公共设施配套完善项目申报记录9.公共设施维修、保养记录10.汽车道闸月保养记录11.公共天线系统月保养记录12.防盗监视系统月保养记录13.对讲报警系统月保养记录14.防盗报警对讲电话保养记录15.保安闭路电视保养记录16.设备清单17.设备台账18.设备标识卡19.设备保养计划表20.设备(机具)外委维修申请表21.设备维修记录22.____设备检查保养计划表23.设备保养记录表24.设备事故报告单25.故障报告单26.机电设备基本情况记录表27.零部件更换及大修记录28.值班记录表529.操作票30.机电安装维修工程部周检表31.配电房、水泵房巡查记录32.干式变压器保养记录33.发电机季度保养记录34.配电柜、控制柜保养记录35.配电柜检修工作票36.发电机运行记录37.电梯日巡视记录38.电梯维修记录39.电梯故障维修登记表40.电梯维修保养月考评表41.中控室交接班记录42.空调运行记录表43.空调水泵运行记录44.空调停机通知单45.中央空调系统运行记录46.空调月保养记录47.风机半年保养记录48.供水系统周检保养记录49.水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表50.水池(箱)清洗及消毒记录表51.水池(箱)加药记录52.水泵电机半年保养记录53.水泵月保养记录54.测量、计量器具台账55.计量器具检定计划56.计量器具检定台账57.电表箱保养记录58.更换电表记录59.更换水表记录第l0章车辆管理标准图表1.停车场(库)固定车位登记表2.车辆管理设备、设施清单3.车辆管理工作日检表4.机动车辆出入登记表5.自行车出入登记表6.交接班记录表7.月卡收费登记表6第1章：前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1．机构设置。2．管理规模。3．管理范围。(1)投资企业。(2)顾问物业。(3)管理物业。4．公司信誉。5．服务理念。6．管理资质。7．管理人才。8．管理水平。9．管理业绩(公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要)。lO．质量管理体系。二、综合优势三、投标的前提四、“_______物业”概况五、总体构想与目标1．管理模式2．管理服务目标(1)总目标。(2)具体目标。(3)管理目标值。六、接收过渡阶段的管理工作及保证措施1．“_____物业”进场接管期限。2．项目交接验收责任界定。3．保证措施。七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准1．业户服务。2．礼仪服务。3．保安服务。4．保洁服务。5．绿化服务。6．房屋设备、设施管理服务。八、组织架构及人员配备九、组织的运行方式、机构及要求1.管理方式。2．组织运行机制。3．物业管理服务制度。(1)岗位标准。(2)综合管理制度。(3)管理处运作管理工作规程。7十、质量管理体系及激励制约措施1．质量管理体系。2．激励制约措施。十一、委托后的物业管理与服务费用预算1．《开办费用预算表》。2．《年度物业管理费用预算表》。3．《年度人事费用预算表》。4．《年度办公费用预算表》。5．《年度保洁费用预算表》。6．《年度保安费用预算表》。7．《年度绿化费用预算表》。8．《年度房屋设备设施维修保养费用预算表》。9．《年度房屋设备运行费用预算表》。十二、结束语8前期物业管理服务合同第一章总则第一条本合同当事人委托方(以下简称甲方)组织名称：法定代表人：注册地址：联系电话：受委托方(以下简称乙方)企业名称：_________________物业管理公司法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（________________物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：__________坐落位置：_____市____区路(街道)____号；占地面积：_____m。；建筑面积：_____m。。第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担目应的责任。第二章委托管理事项第四条甲方就_____住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理：1．房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。2．公共设施的修缮和管理。3．社区服务配套设施的经营和管理。4．房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。5．物业档案资料管理。6．建筑管理。7．公共环境卫生。8．保安。9．高层住宅电梯、水泵运行服务管理。9第三章委托管理期限第五条本合同自____年____月_____日至_____年____月____日止。第四章双方权利义务第六条甲方权利义务1．负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。2．审定乙方制定的物业管理方案。3．检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4．审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。5．保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第_______种方式处理：(1)甲方负责返修。(2)委托乙方返修，支付全部费用。(3)其他。6．在合同生效之日起____日内向乙方提供______平方米建筑面积管理用房(产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方)，由乙方按下列第_____项执行：(1)无偿使用。(2)按建筑面积每月每平方米_____元租用，其租金收入用于物业管理和服务。7．负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起____日内向乙方提供。8．当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以______方式偿付。9．协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。10．协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。11．其他。第七条乙方权利义务1．根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。2．对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。3．按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。4．选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。5．负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。6．向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。7．每____个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。8．对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。9．其他。第五章物业管理服务要求标准第八条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到___％。101．房屋外观：2．设备运行：3．房屋及设施、设备的维修、养护：4．公共环境：5。绿化：6．交通秩序：7．保安：8．急修：小修：第六章物业管理服务费用第九条物业管理服务费(略)。第十条住宅区域的非居住用房管理服务费按倨住收费标准的______倍收取。第十一条车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：1．露天车位：2．车库车位：3．其他：第十二条乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。第十三条乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：(自定)。第十四条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承拒：1．保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用由甲方承担。2．不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。第七章违约责任甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20％由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章附件第十五条双方约定自本合同生效之日起______天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。第十六条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制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