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©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自升遷受限不受賞識薪資低/福利少Source:USAToday-Snapshot,10/16/00©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自外在取向內在=內部覺得工作做得很好驕傲成就感外在=外部讚許加薪地位賞識晉升獎品©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自獎金贈與權證獎品個人旅遊休假使用信用卡/結算卡Source:IncentiveFederation©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自外部支持©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自人際關係概念的演進科學管理費德瑞克․泰勒甘特圖吉爾布斯行為管理霍桑(梅育)馬斯洛麥葛雷格大內赫茲伯格©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自馬斯洛的需求層級生理需求安全需求社會需求自尊需求自我實現需求不滿足滿足©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自理論-專制的•不喜歡工作•逃避責任•少有抱負•強迫/控制/指示/威脅•受恐懼和金錢推動Y理論-民主的•喜歡工作•自然的朝向工作目標•尋求責任•想像力、創造力、聰明才智•受熱忱推動©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自理論長期雇用集體決策個人責任緩慢的評量/升遷專業化的生涯整體考慮員工©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自赫茲伯格兩個因素的概念工作相關因素•成就•肯定•工作本身•成長/升遷•責任•同儕關係環境因素•工作環境•薪水•政策/行政•監督©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自馬斯洛和赫茲伯格的比較(圖10.3)激勵因素保健因素(維持因素)(這些因素可以用來激勵員工)工作本身成就肯定責任成長與升遷(這些因素可能造成不滿，但改變後幾乎沒有激勵效果)公司政策與行政監督工作環境人際關係(同事)薪水、地位、工作保障©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自激發工作動機的技巧工作豐富化/反覆構思•技能多樣性•任務完整性/重要性•自主性•回饋性工作簡單化工作擴大化工作輪替©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自目標設定理論(目標管理,MBO)目標設定理論目標管理(1960年代)•員工自我激勵•協助•訓練©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自激發員工動機的技巧期望理論公平理論©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自如何運用期望理論決定員工重視的價值評估你想要的績效水準使績效水準能夠達成使報酬對員工有價值©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自員工對於期望理論的疑惑如果我盡力了，能夠達成要求嗎?什麼是我可望領先達成的績效?我完成後有什麼價值?©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自)決定報酬的價值2)決定標準3)確定標準是可以達到的4)報酬和績效緊密結合5)考慮報酬是否足夠?©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自團隊合作和開放式溝通自我管理的團隊=開放式溝通確定過程應用過程不易改變員工賦權©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自建立員工信賴的關鍵從信任出發言行一致以開放的心胸傾聽和尊重他人的意見承認錯誤該信任的時候，就應予以信任Source:CommunicationSolutions©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自世紀的工作傾向笨拙的時間觀念角色模糊一根蠟燭兩頭燒一個不重要的階級被工作占據的父親對工作苦惱Source:WallStreetJournal,12/29/99©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自員工壓力的警訊生產力降低習慣性遲到怠工疏忽細節無法和他人一起工作對工作抱持否定態度退出工作小組煩躁/易怒
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本文标题：激励员工和建立自我管理团队(ppt 21)
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