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质量管理基础培训质量管理学习纲要贯彻质量方针目标班组质量管理职责班组质量管理完善班组质量管理建设班组质量管理活动PDCA方法简介扎实开展QC活动过程控制关键所在完成质量指标提出问题的四种工具班组质量管理九项原则过程中的关注要点落实“三检制”质量管理发展阶段重要的质量概念质量专家理念质量信息管理质量基础一、质量管理知识:发展历史质量管理发展历史1、质量检验阶段----其实质是:“事后的把关”。2、统计质量控制阶段----“预防为主”。质量管理发展历史全攻全守3、全面质量管理阶段----“全企业、全员和全过程质量控制”。预防为主,不断改进。4、质量管理体系----ISO9001:2000,标准化管理,满足顾客要求。属于全面质量管理范畴。质量方针质量手册程序文件作业文件、标准、记录一、质量管理知识:发展历史质量管理发展历史质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪初1931年开始20世纪50年代以来(1961年开始)特点:在成品中挑出废品的“事后检验把关”缺点:百分之百的检验,增加检验费用;不适用于大批量生产特点:事前的预防比事后检验更重要1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》,将数理统计与质量管理相结合缺点:过分强调统计方法,使人们误认为质量管理就是统计方法;在电脑还没有普及的当时,难度大。特点:把质量问题作为一个整体加以综合分析研究、实施全员、全过程、全企业的管理1961年菲根堡姆提出全面质量管理,是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让客户和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的灵活运用便产生了ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖卓越绩效模式、6Sigma管理模式都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。在现代质量管理的实践活动中,有很多质量专家对质量管理的发展和进步产生了巨大的影响,他们有:休哈特、戴明、朱兰、石川馨等一、质量管理知识:发展历史质量专家的质量理念休哈特①被称为:“统计质量之父”;②产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段,从而将质量管理从事后把关提前到事前控制①区分偶然波动与异常波动②提出PDCA循环(策划—实施—检查—处理)戴明引起效率低下和不良质量原因主要在公司的管理系统而不在员工。他总结出质量管理的14条原则PDCA循环的执行人,也称“戴明环”朱兰①质量是指那些能够满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”②质量意味着免于不良,也就是没有制造返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象朱兰质量三部曲:①质量策划;②质量控制;③质量改进石川馨①因果图(即鱼骨图)的发明者②质量管理小组(QC小组)的奠基人之一③质量管理不仅指产品质量,还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等全公司范围内的质量管理,含:①所有部门都参加的质量管理②全员参加的质量管理③综合性质量管理一、质量管理知识:专家理念质量专家的质量理念①建立改进产品和服务的长期目标②采用新观念③停止依靠检验来保证质量④结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法⑤持续的且勇无止境的改进生产和服务系统⑥采用现代方法开展岗位培训⑦发挥主管的指导帮助作用⑧排除恐惧⑨消除不同部门之间的壁垒⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标⑾避免单纯用量化定额和指标来评价员工⑿消除影响工作完美的障碍⒀开展强有力的教育和自我提高活动⒁使组织中的每个人都行动起来去实现转变推行日本的质量管理,归纳如下:①质量第一②面向消费者③下道工序是顾客④用数据、事实说话⑤尊重人的经营⑥机能管理戴明的质量管理14条原则石川馨的六项原则一、质量管理知识:专家理念1、质量:“一组固有特性满足要求的程度”。特性指可区分的特征,分为:------物的特性(强度/硬度);------感官的特性(气味/噪音/色彩);------行为的特性(礼貌/粗鲁);------时间的特性(准时/迟到);------人体保护的特性(耐压/接地电阻)。特性可以是固有的或赋予的。要求:指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。------明示的——指规定要求的------通常隐含的——指惯例和一般做法------必需履行的——指法律法规要求的或有强制性要求的斤斤计较带来财富重要的质量概念简介一、质量管理知识:质量概念重要的质量概念简介2、质量管理:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”组织架构----质量管理职能流程规划人员安排----评估能力,达标上岗资源配制----持续改善的保证一、质量管理知识:质量概念3、过程:“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”“所有工作是通过过程来完成的”;过程是由若干相互关联或相互作用的活动构成的。经过策划,在受控的条件下,可以产生增值效益。过程之间存在着相互衔接的顺序关系,即某一过程的输入则是其他过程的输出。输入输出输出输入活动1活动2反馈重要的质量概念简介一、质量管理知识:质量概念4、产品:“过程的结果”。四种情况:硬件(电风扇/汽车);服务(商贸/运输);含售后服务软件(计算机程序/字典);流程性材料(润滑油/电力)。重要的质量概念简介一、质量管理知识:质量概念5、工作质量:“给产品质量提供持续的保证”。一次就作好(态度);创新工作方法(方法);团队精神(合作)。重要的质量概念简介一、质量管理知识:质量概念质量管理层次图基层管理中层管理高层管理战略计划活动主要要求概念技能战术活动作业活动主要要求人际技能和概念技能主要要求技术技能和人际技能技术技能:具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力;人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并于他人共事的能力。主要包括领导能力、影响能力和协调能力;概念技能:指综观全局,认清为什么要做某事的能力。一、质量管理知识:层次图质量信息——是有关质量方面的有意义的数据信息源传递接受、处理反馈信息源:指信号或消息的产生者信息源应能提供以下方面的信息:①顾客满意度的评价②产品的符合性③过程能力和产品质量现状,及其发展趋势④纠正、预防措施和持续改进信息传递:指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径,经过一定的载体从一处传导另一处的过程。大体有三部分组成:①信源——②信道——③信宿信息处理:将原始数据(信息)通过一定的手段和方法,“加工”成有意义的信息的过程信息反馈:是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,发馈给需要信息的人员和部门一、质量管理知识:信息管理•1、贯彻公司的质量方针、目标;•2、完成车间/部门、班组的质量指标;二、班组质量管理:主要职责基层的质量职责109988•3、完善基层班组的质量管理建设获取产品技术、工艺和质量控制文件;掌握产品的技术、质量要求;安排好生产和检验员工的工作,各负其责,但质量责任互相监督;培训和教育员工按规定正确操作;生产员工开展自检、互检,检验员作到专检、把关和报告;找出存在问题。二、基层质量管理:主要职责基层的质量职责1、检查表的功能(资料获取表)系统地收集和积累资料,以便确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计表格。注意事项:——用在对现状调查记录,以备将来分析用;——对需要调查的事情或情况,写明检查表名称;——确定资料的收集人、时间、场所和范围;——资料汇总统计;——必要时对填写检查表的人员进行培训。提出问题的四种工具1——检查表的功能二、基层质量管理:主要职责合计6月5月4月3月2月1月1730204指示灯不亮645104E4.E18036796124208609555562580017402线xx年xx月x日班次日期余XX张XX记录人收集人2005年1月----6月电热总装车间一次装配不合格合计其它插错线.漏插线.线断耐压绝缘防电墙间隙大数量月份不合格地点项目一次装配不合格月度调查表二、基层质量管理:主要职责提出问题的四种工具1——检查表的应用数据收集计划数据收集计划项目:;您想回答什么问题?清晰理解想要研究的问题有助于收集到正确的数据数据操作定义和程序什么数据数据类型/测量工具测量方法相关条件记录*抽样方法如何/在哪里记录数据(附表格)相关条件是指与所要收集数据相关或分层的一些变化如何确保数据一致性和稳定性计划如何开始收集数据?(必要时附细节)如何展示数据思考利用所收集数据是否能够回答要解决的问题,从而确认收集到合适的数据。注意:(1)在适当的地方注明测量单位,全过程需要检测测量程序与方法;(2)“相关条件”是指在收集数据时想密切注意的分层因素或潜在原因目的帮助识别可能的测量方法知道如何选择重要的变量去测量知道如何建立数据收集计划对一个特定的问题能够识别不同层次的因素能够建立和使用数据收集的操作定义能够建立有用的数据收集表期望收集数据的特性足够的相关的代表性连贯性二、基层质量管理:主要职责•1、排列图的功能对统计量从高到低的顺序排列成矩形,表示各统计量出现高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。注意事项:——明确问题和现象;——寻找不合格的情况统计资料;——不合格频率计算和累计;——对频率从高到低的顺序排列。二、基层质量管理:主要职责提出问题的四种工具2——排列图的功能防电墙间隙大、指示灯不亮、耐压绝缘和E4.E1四项是主要问题,需要重点解决。再做图表不合格项目数量比例累计比率防电墙间隙大20825.90%25.90%指示灯不亮20425.40%51.31%耐压绝缘12415.44%66.75%E4.E110412.95%79.70%插错线.漏插线.线断9611.96%91.66%其他678.34%100.00%合计803先做表格柏拉图分析208204124104966779.70%51.31%25.90%66.75%91.66%100.00%050100150200250防电墙间隙大指示灯不亮耐压绝缘E4.E1错/漏线/线断其他0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%数量累计比率二、基层质量管理:主要职责提出问题的四种工具2——排列图的应用•一次装配不合格排列图•1、分层法的功能按照一定的类别,把收集到的数据加以分类整理的一种方法;注意事项:——确定分层的类别和调查的事情;——设计收集数据的表格;——收集和记录数据;——整理数据并绘制相应的图表——比较分析和最终的推论。二、基层质量管理:主要职责提出问题的四种工具3——分层法的功能和应用上下壳报废PersonnelMaterialMachineMethodEnvironment未加润滑油机床调整不当漏检错检参数选用不当固定螺丝松动润滑油渗漏工作台与立柱不垂直冲压机滑轨间隙大冲头磨损雨季环境潮湿灯光较暗噪音较大拉伸参数选定定位方式欠佳移动零件方式不妥操作速度过快加工自检能力观察不细有夹层厚薄不均缺料伸长率低表面凹凸不平有严重锈蚀点有裂纹定期复磨冲头模具安装不到位模具运动部件磨损软硬不均情绪低落责任心不够操作失误视力不好定期评估加工能力冲压机误动作量具不适合目测裂纹有误巡检间距过大量具刻度模糊测头磨损测量方法不当Measurement二、基层质量管理:主要职责提出问题的四种工具4——因果图的功能和应用•1、以顾客为中心:一切工作让后工序满意•2、领导的作用:班组长带头维护质量使命•3、全员参与:每个员工的工作决定质量•4、持续改进:保证产品质量长期逐步提高顾客是上帝领导是关键全员参与持续改进是动力二、班组质量管理活动:九项原则•5、正确使用生产、检验设备•6、结合岗位工作,提合理化建议和开展QC活动•7、科学使用质量工具因果图、散布图、直方图、控制图;(新工具:关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、矢线图法、矩阵数据分析法)•8、异常信
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