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本科毕业设计（20届）电子商务类网站物流配送体系研究E-commercewebsiteofthelogisticsdistributionsystemresearch所在学院专业班级交通工程学生姓名指导教师完成日期摘要电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的瓶颈。B2C和C2C物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。关键词：电子商务；物流配送；现代物流AbstractElectroniccommerceproduceandrapiddevelopmentofthe20thcenturyinformationandistheinevitableresultofthenetworkconstruction,andfromthefundamentalsensechangedthenatureoflogistics.However,intheprocessofdevelopinge-commerce,peoplefoundasatangiblecommoditysupporttheactivitiesofthelogisticsbusinessontheweb,notonlyhasbecometangiblegoodsonlinebusinessactivitiesofanimportantlink,andhasalsobecometangiblegoodsonlinebusinessactivitiescangoakeyfactor.Thedevelopmentoftheelectroniccommercecannotleavemodernlogistics,andmodernlogisticsalsodependsontheelectroniccommerce,however,therearemanyfactorsthatourcountryelectroniccommercerapiddevelopment:whichincludesbothconceptproblems,includingelectroniccommercenetworkfoundation,technicalproblemsandlegalsystemconstruction.keywords:electroniccommerce;logisticsdistribution;modernlogistics-I-目录1绪论.............................................................11.1研究背景.....................................................11.2研究意义.....................................................22电子商务与物流配送的概述..........................................32.1电子商务的概念................................................32.2电子商务下的物流配送的概念....................................42.3当今电子商务物流配送中存在的问题..............................53电子商务类网站物流配送体系的选择模型..............................63.1电子商务类网站物流配送体系的模式分类..........................63.2层次分析法下电子商务类网站物流配送体系的选择.................73.3层次分析法的具体研究方法......................................84总结与展望.......................................................114.1总结.........................................................124.2电子商务类网站物流配送的发展展望.............................13参考文献..........................................................14致谢..............................................错误!未定义书签。北京城市学院2012届毕业设计（论文）11绪论1.1研究背景电子商务从1994年至今已经走过十二年的路程，其交易额逐年增长，而中国的电子商务开展了三年之久，其发展过程的制约因素重重，如电信基础设施建设，人才因素，技术水平，安全因素，支付手段等，总体而言，我国现阶段开展电子商务的主要瓶颈仍是物流和派送体系。中国B2C+C2C的用户人数从2007年的5500万增长到2009年的1.09亿，到2013年将达到2.45亿，年均增长22.4%；预计2013年的12690亿元。预计到2015年，B2C电子商务销售将增至1590亿美元，为2010年490亿美元的三倍多，未来三至五年，电子商务占零售销量的份额也将增长逾一倍至5%。中国电子商务研究中心发布的报告显示，中国的在线市场极具潜力，到2010年中国已成为全球第二大市场。在线零售市场虽然正在兴起，却只占到零售市场的3%。商务部提出目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。电子商务时代真的来了，它不再是10年前的网络泡沫，而是一个真实的、没人敢忽视的市场。例如，淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上,欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。现今，美国联邦快递，UPS是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节,物流配送问题就轻而易举的解决了。北京城市学院2012届毕业设计（论文）21.2研究意义（1）电子商务是21世纪新的商务工具，它将像杠杆一样撬动传统产业和新兴产业，促进传统产业的嬗变，新兴产业的发展，而在这个过程中，现代物流与派送产业将成为这个杠杆的支点。物流落后严重制约电子商务的实现和发展。现在相当多的专家和学者已认识到这一点,发出了“发展电子商务,物流先行”的呼声。电子商务用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。以当当网为例，2010年前9个月毛利润率22%，营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售额的9.3%，但物流执行成本一项就占到销售额的13%，致使公司前三季净利润率仅为1%；而亚马逊在上世纪90年代时，物流执行成本也一度占到总成本的20%，目前下降到10%左右，仍占总销售额的8.5%。所以，物流执行成本已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出，物流成本的高低直接决定了电子商务企业能否盈利。[1]（2）电子商务模式下顾客分布区域分散且不确定,所购商品的品种多,购买量小,对配送时间、配送地点要求严格。它比传统经济模式下的物流配送更加复杂,要求更严格,这就增大了物流配送的难度,也增加了物流配送的成本。物流配送是最接近于客户的一个环节，是企业与客户最重要的接触点之一。物流配送服务的质量直接影响到客户的关系，体现以“客户为中心”的思想。物流配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作用。因此，企业能否在接到订单的最短时间内将产品更快、更精准地发送到顾客手中，己成为企业经营成败的关键影响因素。[2]（3）总而言之，电子商务与物流的关系，从电子商务的运作过程中可以发现,物流是电子商务交易的重要环节和基本保障。缺少了物流配送过程,电子商务对消费者的作用无异于零。制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，不仅如此,物流配送的成本和质量直接影响着产品的成本和质量。企业节约出来的成本,被配送价格的上扬所吃掉。电子商务的物流能否以低成本、高质量、低差错率把商品送到顾客手里,是电子商务成败的关键。[3]北京城市学院2012届毕业设计（论文）32电子商务与物流配送的概述2.1电子商务的概念电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别,就在于它以计算机网络为基础进行商品、货币和服务交易,目的在于减少信息社会的商业中间环节,缩短周期,降低成本,提高经营效率,提高服务质量,使企业有效地参与竞争。与传统商务方式相比,电子商务具有高效性、方便性、安全性、集成性、快捷性和可扩展性等特点。电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，设计内部网和Internet等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。[4]以京东网为例来简要说明：京东商城，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。有别于传统企业，京东商城在全面优化网站界面和供应链的各个环节，并进行大规模的网站内容建设，保持自身特色的同时，不断研发创新，低成本和差异化战略初见成效。着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。[5]北京城市学院2012届毕业设计（论文）42.2电子商务下的物流配送的概念电子商务下的物流配送是指,物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格地、守信地按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分拣、配货等理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。这一新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化,使货畅其流,物尽其用,既减少生产企业库
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